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新晨科技語音大模型通過華為昇騰認證，助力銀行精細化運營、高質量增長

2025/5/23 17:27:01      挖貝網 李輝

近日，新晨科技語音智能化大模型應用平臺已獲得華為昇騰應用開發技術認證證書。新晨語音智能化大模型是新晨科技在AI+金融方面的一項成功實踐，助力銀行通過AI+轉型加速探尋精細化運營的長贏道路，以實現在資源配置、業務發展、客戶服務、風險管理、運營管理等領域不斷追求管理高效和成果最優。

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語音智能化大模型助金融機構探尋精細化運營的長贏之路

如今，智能外呼已成為金融機構客戶關系管理、提供個性化服務、擴大市場影響力的重要手段，但與此同時，因技術限制，導致對話內容識別偏離、個性化程度較低、文案單一等問題，嚴重影響用戶體驗，甚至引發用戶對“外呼”的反感與抵觸。如何將“暴力外呼”轉變為“貼心管家”，真正提供“懂客戶”的服務，成為金融機構外呼運營的一項難點。

作為金融科技領域的創新實踐先鋒，新晨科技基于對金融行業核心應用場景需求的理解，打造了一款適用于智能外呼、營銷話術生成、座席助手、知識庫、智能培訓等多場景的大模型應用平臺，可根據客戶需求進行定制化開發、提供高效、靈活的解決方案。其中，語音智能化大模型正是該平臺上的一項成功實踐。

新晨科技語音智能化大模型，一方面積極發揮大模型技術在大數據分析、用戶畫像構建、情感識別以及個性化推薦方面的優勢，另一方面能夠通過大模型實現語音識別、語言生成、語義理解、情感識別能力優化，有效提升遠程銀行中心靶向營銷能力，構建全新座席輔助能力，實現主動營銷和遠程服務精細化運營，輔助遠程銀行中心高質量提升對外服務能力。

憑借豐富的金融科技實踐經驗及可靠的技術實力，新晨科技攜手智能生態合作伙伴華為，打造了一款能夠一鍵生成外呼多輪對話多個節點和話術、模擬客戶意圖、語義理解情感化的系統，并能基于客戶畫像、標簽、客戶軌跡等精準推薦客戶相關知識，真正實現外呼擬人化、培訓定制化、助手智能化、推薦個性化。

多點發力，實現全方位立體式智能營銷服務

外呼擬人化程度直接影響著客戶體驗。為了能夠更精準地模擬客戶意圖，新晨科技從歷史對話數據挖掘與清洗、大模型訓練與應用兩大維度出發，從數據層開始打好地基，確保數據質量高，避免重復和無效數據，在訓練時注重提升對話的流程性、自然性和適應性，通過反復調參和驗證，確保模型達到預期性能要求，同時配置了完善的人工調整和審核以及測試分析反饋機制，提升分析準確率。

針對員工培訓方面，原有培訓體系課件內容單一、高度重復化，不能針對某一能力產出多維學習內容，同時學員能力畫像缺失，無法為其推薦針對性的課程內容。新晨科技語音智能化大模型完美解決上述問題，既能結合知識庫及座席特殊情況，生成定制化教材，快速提升員工業務能力和真實場景應變能力；同時也能模擬真實環境進行陪練；在支持個性化評估機制，確保評價結果客觀公正、貼合員工發展需要；結合每位學員的個人特點和學習進度，智能推薦適合的課程內容，強化培訓效果，實現智能管培。

在實際業務場景中，語音智能化大模型搖身一變成為智能座席助手，能基于客戶畫像、標簽等，利用大模型生成文本、流程圖、圖片、表格等多種形式的知識，實時更新，在對話過程中為座席推薦提問及答案，最后根據通話內容智能建單。在流程話術生成方面，新晨語音智能化大模型除了自動識別話術場景、改進語義理解外，支持上傳文檔分析，識別術語、動作指令、關鍵詞等，讓助手更加“專業”。

此外，語音智能化大模型集成遠程客戶經理營銷話術推薦、大模型意圖識別、人工外呼營銷挖掘及話術推薦、智能外呼推薦等內容，深度整合客戶相關大數據信息，為客戶提供更加全面和個性化的營銷內容，促進服務質量的持續提升。


新晨科技

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