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辛選燕窩退一賠三出資6198萬元維護消費者權益

2020/12/1 15:10:52 挖貝網

11月27日，快手主播辛巴通過微博對“燕窩事件”再次做出回應，承諾6198萬元用于消費者維權，據了解這是目前直播電商行業中規模最大的一次消費者權益補償舉措。

辛巴團隊在聲明中對此次燕窩事件帶起的風波深表歉意，對燕窩產品做了深度的產品鏈路還原并對產品進行送檢檢測，同時團隊承認在直播推廣銷售時存在夸大宣傳，銷售的茗摯品牌燕窩產品為燕窩風味飲品。辛巴團隊此次釋放出積極主動的態度解決此次事件，維護消費者權益，承諾先行召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”燕窩產品，并承擔退一賠三責任，累計金額達到6198萬元。

此外，在聲明中辛巴團隊還表態，將對內部管理內容優化，嚴抓品控，啟動內部整改升級，持續為消費者提供優質產品。

近年來，直播經濟快速發展，尤其在今年新冠疫情的影響下，越來越多的電商用戶涌入直播間，直播經濟已經成為國內零售業快速發展的重要載體。據艾瑞咨詢數據顯示，2019年直播電商整體成交額達4512.9億元，同比增長200.4%，占網購整體規模的4.5%，預計2022年將達到28548.3億元，復合增速高達84.94%。

直播帶貨主播憑借粉絲流量優勢向品牌商獲取低價優惠，并依托粉絲互動、限量秒殺等方法，激發消費者的購物欲望并引導迅速下單。但直播過程中，不免出現一些因產品的宣傳不準確、不清晰造成“翻車”問題。近期，中消協發布“雙11”消費維權輿情分析報告，點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等問題，直播帶貨問題逐步暴露。

但在眾多直播“翻車”問題中，辛巴團隊此次的處理方式值得行業學習。

本次事件的重要主角之一是產品的品牌方，但是在多次溝通未果的情況下，辛巴團隊作為帶貨主播主動承擔責任，其不推諉、不回避的態度值得稱贊。團隊主動出面表示將召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品，先行承擔退一賠三責任，設立專項處理窗口，并主動聯系未看到聲明的用戶，態度坦蕩而誠懇，而后續的行動結果值得期待。

新事物在發展過程必將曲折，直播尚處于快速發展階段，過程中遇到各種各樣的問題在所難免，重要的是如何解決問題。

此次辛巴團隊主動退一賠三的舉措值得肯定，優先維護了消費者權益，彰顯了辛選平臺的擔當與能力，在法律層面為主播權責劃分提供了正面參考，也為直播帶貨行業的規范性發展起到了警示作用。有直播電商業內人士表示，辛選平臺退一賠三的舉措是一次為主播審核義務的大額買單，甚至可能超出了主播該承擔的合理范圍，但是這種負責任姿態無疑為同行樹立了典型標桿，勢必將進一步推動直播電商行業的可持續發展。

附：聲明全文

辛選燕窩

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