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為客戶提供富有成效的CRM服務 唯都股份闖關創業板

2022/8/3 15:29:51      挖貝網 李輝

客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是新態企業管理的指導思想和理念，是創新的企業管理模式和運營機制，是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。在此背景下，近年來，國內CRM行業也得到了快速發展。

近日，在CRM服務行業具有較高影響力的上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）披露了公司首次公開發行股票并在創業板上市申請文件的第二輪審核問詢函的回復函。

公開資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集 CRM 策略、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和零售輔導于一體的公司。

憑借專業的服務團隊，唯都股份為客戶制定精準化的CRM策略，提供個性化、創意化的傳播服務，為目標受眾創造全方位的互動體驗，提升品牌客戶的形象，從而促進客戶產品的最終銷售。

自2010年開拓了汽車CRM領域重要客戶寶馬后，唯都股份大型品牌客戶的業務規模及數量不斷提升，公司為品牌客戶提供的服務內容也不斷豐富與深入，公司全案業務、客戶溝通業務、CRM系統開發及應用、零售輔導等主要業務隨著公司發展逐漸形成規模。

目前，唯都股份已經成為行業內精通從CRM策略咨詢、方案設計、項目執行等各個CRM環節的公司，在行業內（特別是汽車CRM行業內）已經形成了一定的影響力。

持續創新是一家企業長青之本，也是唯都股份從一家規模較小的企業逐步發展成為具有一定規模并擁有眾多豪華品牌客戶的CRM服務商的基礎。唯都股份擁有穩定的CRM經驗豐富的核心團隊，多年來，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢團隊、技術開發團隊、數據分析團隊、創意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業技能），為品牌企業制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業總部和經銷商的創新的CRM整體策略和革新的CRM業務流程，借助移動互聯網、大數據和人工智能等多種技術手段，能夠為項目從策略制定到順利執行提供保障。這種創新的CRM解決方案是全方位的，涉及到品牌客戶的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點；對于品牌而言，該服務模式保證了CRM的統籌規劃和各部門協同落地；對用戶而言，該服務模式實現了來自品牌的統一的溝通（One Voice），提升了客戶體驗，創造了額外的客戶價值。

值得一提的是，多年來，唯都股份一直緊隨行業發展趨勢，在新技術新應用出現時總是嘗試將其融入到現有的CRM業務中，提升CRM服務水平，例如，公司在微信公眾號、小程序等信息技術興起之初就向品牌客戶進行推廣將其應用于CRM服務中；并基于數字化發展趨勢進行業務數字化轉型，向品牌客戶從總部到經銷商層面大力推廣CRM數字化升級，提升其CRM運營及服務效率。公司相較于這些大型國際CRM服務商，更了解國內市場環境、消費者習慣、對于國內的信息技術和移動互聯網的(譬如微信小程序等互聯網技術平臺) 的發展趨勢更為敏感；能基于國內市場的了解為品牌客戶提供本土化的創新CRM解決方案。

憑借自身專業的服務水平，唯都股份與國內外眾多知名品牌建立了長期的合作關系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業。公司通過對于客戶品牌的深入挖掘、客戶需求的深刻把握、客戶行業的深度理解，持續、針對性地為客戶提供CRM服務，由此積累了大量穩定并且優質的品牌客戶。

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