疫情下，唯都股份CRM解決方案增長受阻？
日前，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）向深圳證券交易所遞交招股說明書，申請登陸創業板。
公開資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的一體化CRM創新解決方案。
2022年以來，國內疫情總體呈現多發態勢，經濟下行壓力加大，同時，受到疫情影響，消費者消費能力出現下降，根據中國汽車工業協會數據，2022年1-6月，國內汽車累計銷量為1,205.7萬輛，同比下降了6.5%，2022年6月開始，國內汽車市場在政策支持下出現回暖，2022年6月國內汽車累計銷量為250.2萬輛，同比增長23.8%，有所回升；公司的下游客戶集中于汽車行業，2022年上半年汽車行業銷量下降對客戶的經營業績形成一定壓力。
為此，唯都股份積極優化調整管理措施、緊密服務客戶、加快實現數字化轉型等措施，2022年上半年，公司扣除非經常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤4,622.13萬元，同比大幅增長89.60%。在遭受上海疫情影響的情況下，2022年上半年業績依然取得了爆發式增長。
（1）優化調整適應的管理措施、實施居家辦公，保障業務正常開展
自疫情以來，公司嚴格遵守所在地防疫要求，通過優化調整管理措施，適應疫情管控措施，特別是2022年3月上海疫情嚴重后，上海員工實行全員居家辦公。公司業務執行實行事業部門、項目負責人負責制，通過使用各種網絡交互方式協同辦公。由于公司的主要客戶在上海疫情嚴重前已經部分實施居家辦公，客戶對于通過網絡方式進行項目方案的溝通及服務成果確認能夠較好適應，故公司占比最高的數字化相關的業務能夠順利執行。
（2）緊密服務客戶、快速響應需求
公司持續關注主要客戶疫情期間業務開展情況，積極與客戶溝通，了解其業務需求、項目開展計劃，以最快速度響應客戶要求，高質量完成業務執行交付工作。
（3）數字化業務占比提升，盈利水平得以增強
基于技術、數據和運營服務整合的創新CRM解決方案的定位，近年來，公司加快了數字化業務轉型升級步伐，對于公司的整體業務結構也進行了調整和優化，公司的資源越來越傾向于數字化業務，對于客戶溝通業務中和公司整體CRM解決方案或者技術、數據等業務融合度不高的項目公司予以適當優化，公司融合度較低的純呼叫業務所占比重快速下降。同時，公司通過加速融合汽車產業進行CRM數字化轉型，2022年上半年公司數字化業務迅猛增長，在呼叫業務收入大幅下降的情況下整體業務收入仍保持增加。2022年上半年呼叫執行收入占當期主營業務收入比例從2021年度的28.09%降至14.56%；同時，數字化業務（包括CRM系統開發及應用、網站開發及運營、零售CRM數字化業務、數據分析業務）收入占比從2021年的35.41%提升至2022年上半年的50.27%，業務結構得到改善，盈利能力增強。
報告期內，唯都股份營業收入、凈利潤不斷增加，2022年上半年經營情況良好，目前公司在手訂單金額較高，公司采取積極有效的辦法應對疫情，效果良好。
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