唯都股份IPO：CRM全環節有效整合 數字化推動業績大幅增長

創業板上市委8月30日公告，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)首發事項9月6日上會。

資料顯示，公司是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和零售輔導于一體的公司。公司的業務定位是為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的一體化CRM創新解決方案。

業務覆蓋策劃到執行全環節 獨特的CRM定位從眾多國際大牌中脫穎而出

CRM營銷是一種實現企業營銷的有計劃、精準化推送與開展的營銷方式。在激烈的市場競爭中，運用CRM營銷進行潛客挖掘、轉化并對客戶進行全生命周期管理對各個行業而言均是未來重要的營銷策略發展趨勢。

但CRM營銷服務具有復雜性較高、技術含量較強等特點，其中營銷策略的制定、營銷創意的設計、營銷平臺開發及營銷數據分析、營銷活動的執行都需要大量的專業化人才及豐富的營銷經驗，品牌客戶獨自運營CRM營銷服務部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據自己具體的營銷需求及運營習慣將部分CRM營銷服務業務委托給專業的第三方營銷服務商以獲取策略、創意、技術及營銷經驗方面的支持。

唯都股份深耕CRM服務領域超過十年，擁有穩定的CRM經驗豐富的核心團隊，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢團隊、技術開發團隊、數據分析團隊、創意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業技能），為品牌企業制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業總部和經銷商的創新的CRM整體策略和革新的CRM業務流程，借助移動互聯網、大數據和人工智能等多種技術手段，能夠為項目從策略制定到順利執行提供保障。

這種創新的CRM解決方案是全方位的，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點；對于品牌而言，該服務模式保證了CRM的統籌規劃和各部門協同落地；對用戶而言，該服務模式實現了來自品牌的統一的溝通（OneVoice），提升了客戶體驗，創造了額外的客戶價值。

日益旺盛的市場需求催生了CRM服務行業的壯大，在經歷了近20年的發展后，CRM服務行業不斷演變發展并趨向成熟,并隨著移動互聯網和信息技術發展，成為最炙手可熱的市場之一。

隨著行業市場規模的不斷擴大，CRM市場競爭也在不斷加劇。CRM服務涉及企業CRM營銷策劃、內容創意、技術支持、落地執行多個環節，從目前行業環境來看，在CRM服務每個環節都有多家服務公司在各自的領域提供服務，但是由于不同公司對于品牌企業的品牌文化、創意方向、發展戰略理解不同，導致CRM服務從方案策劃、內容創意、技術支持、落地執行各環節不能起到很好地協同作用，無法達到預期的營銷效果。因此，在白熱化的市場競爭下，能夠為品牌客戶提供覆蓋從“策劃到執行”全環節的CRM服務公司能更好的滿足品牌企業的需求，將越來越受到品牌企業的歡迎。

在此背景下，具備為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的一體化創新CRM解決方案服務能力的唯都股份脫穎而出，開啟了加速發展。

業務協同效應凸顯 CRM數字化推動業績大幅增長  

突破同質競爭的差異化定位戰略為唯都股份的快速發展夯實了基礎。作為一家整合的一體化的 CRM 創新解決方案公司，唯都股份包括策略咨詢、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和 CRM 零售輔導等在內的各項服務能力均衡發展，并且進行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經銷商等多個部門的業務環節進行聯動并創造個性化的互動體驗，在 CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

目前，唯都股份已經形成CRM營銷、零售輔導、數字營銷等三大業務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統開發及應用、線下活動支持、數據分析以及策略咨詢等六個細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數字化、咨詢三個細分板塊；數字營銷則分為網站開發及運營、社交媒體營銷等。各業務之間形成了高效協同，進一步促進了公司發展。

同時，作為行業內少數幾家擁有客戶全生命周期的CRM營銷規劃能力，并對客戶全生命周期進行業務布局的企業。唯都股份提供的CRM創新解決方案涉及頻繁且深入的整合技術、數據和運營服務融合，是一種信息技術服務產業和商務服務產業的融合業態，這使唯都股份在市場競爭中更具優勢。

憑借自身專業的服務水平，為客戶提供全方位的 CRM 營銷服務，唯都股份與國內外眾多知名品牌建立了長期的合作關系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、 大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業。2019年至2021年，唯都股份分別實現營業收入19,498.59萬元、20,899.54萬元和26,073.22萬元，凈利潤4,885.16萬元、6,377.53萬元和6,663.03萬元，業績增長穩固。

值得一提的是，隨著企業數字化轉型加速，近年來，唯都股份也加快了數字化業務轉型升級步伐。公開材料顯示，2022年1-6月，唯都股份CRM解決方案中的數字化業務與運營服務業務的占比分別達到了50.27%與49.73%，在信息技術方面，公司提供的創新的CRM解決方案里包含CRM會員系統、銷售漏斗管理系統、多渠道用戶運營平臺（小程序、APP、官網）、新能源直售企微平臺、DCC2.0數字化產品、以及基于隨機森林等技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型等大數據分析和挖掘等多種類型的信息技術；在商務服務方面，公司提供的創新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢、多渠道的客戶溝通、CRM活動、經銷商的零售輔導等多方位的服務。兩大類業務之間相輔相成深度融合，構成了有機的創新CRM解決方案。

2021 年下半年和 2022 年上半年增加捷尼賽思、通用中國、東風標致雪鐵龍相關業務，同時原客戶需求增加及業務結構優化，使得 CRM 系統開發及應用業務、CRM 全案、策略咨詢業務規模均再度增加。得益于CRM數字化和業務結構的持續改善，唯都股份2022年上半年實現扣除非經常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤 4,622.13 萬元，較上期同期增長 89.60%，實現了大幅增長。（以上數據已經會計師審閱）

招股書顯示，此次，唯都股份擬創業板IPO擬募集資金投向“汽車行業CRM服務升級建設項目”、“多行業CRM服務拓展項目”、“品牌數字化營銷體系建設及產業化項目”等,隨著募投項目的實施，將對公司現有業務起到豐富與提升作用，有助于拓展新的客戶市場，進一步增強公司的經營能力、盈利能力，提升公司核心競爭力，從而產生更大的經濟效益與社會效益，推動公司更快更好發展。