愛瑪科技：匠心鑄精品、品質為用戶，堅持以產品和服務收獲用戶認可
愛瑪電動車作為國內電動車行業的頭部品牌,始終堅守“質量第一,誠信經營”的企業使命,以精益求精的產品質量和服務品質,收獲更多消費者的良好口碑,也受到有關部門的多次榮譽嘉獎。愛瑪科技不斷自我提升、創新突破,通過各個環節的不懈努力,以更高質量和更好服務回饋消費者。
堅守產品質量誠信服務 收獲各類榮譽認可
在堅守質量、誠信服務的基礎上,愛瑪收獲了行業和市場的高度認可。先后獲得中國民營企業制造業500強、年度輕工業百強企業、中國質量檢驗協會“全國質量誠信標桿典型企業”、行業品質典范企業、中國企業信用500強、中國上市公司信用500強等榮譽稱號,還連續十年獲得中國品牌力指數(C-BPI)電動車行業第一名,連續八年獲得中國顧客滿意度指數(C-CSI)電動車行業第一名、連續七年獲得中國顧客推薦度指數(C-NPS)電動車行業第一名和五星級售后服務認證。
圖:愛瑪連續多年獲得五星級售后服務認證證書
智能化助力生產質量提高 筑牢質量管理體系
在愛瑪電動車的生產端,先進的智能化技術,保證產品的一致性,讓各個環節的生產質量得到更好的提升。全自動數控多功能激光切設備、360°全自動數控彎管機、焊接機器人等多種高水平自動化設備,極大地提升了車間自動化水平和產品部件的一致性,帶來了更有保障的質量。2022年,愛瑪進行工廠數字改造,安裝MES、QMS系統,實現了生產數據的實時獲取、分析和所有工序的互聯互動,生產現場的可視化、透明化和信息化管理水平不斷提升,也極大地提升了生產質量。
在質量管理方面,每一輛愛瑪電動車都會經過材質、規格、性能各方面的嚴謹檢測。愛瑪擁有CNAS國家級重點實驗室,作為國內兩輪/三輪電動車行業檢測設備齊全、檢測技術能力雄厚的試驗室,有一套完善的試驗開發體系及試驗流程,小到一顆螺絲釘,大到一臺整車,愛瑪的每一個部件、每一個產品都要經過試驗室嚴格的試驗驗證,及戶外嚴酷的道路實操歷練,才能將最終的產品推向市場。
愛瑪電動車的出廠,需要經過多達幾十余項的試驗,包括材料性能試驗、整車性能試驗、環境試驗、燈光試驗、整車噴淋試驗、鹽霧試驗、三坐標測量、電器試驗等;同時,還要對車輛的配件材質、底盤高低、制動器和減震器耐久性,進行嚴格的檢測。還要通過前后軸承重、減震軟硬等檢測環節。經過層層嚴格的檢測管理工序,一輛愛瑪電動車才能走下生產線,來到萬千用戶的身邊。扎實可靠的質量管理,讓愛瑪電動車獲得越來越多用戶的認可,從而一步步成長為電動車行業中地位堅實的頭部品牌。
引領服務標準規范化 貼心服務用戶
在售后服務方面,愛瑪不僅堅持服務質量,更注重服務的標準化、規范化,推動終端服務標準的升級。2021年7月,愛瑪攜手中國國際貿易促進委員會商業行業委員會,權威發布了行業首個服務時效新標準——《電動自行車售后服務時效規范》,規定了“1分鐘接單、3分鐘響應、3公里30分鐘到達”等一套“1330”高水平服務標準。
圖:愛瑪發布《電動自行車售后服務時效規范》
持續多年開展的“愛瑪暖冬行動”等服務活動,經過多年的發展,已經成為愛瑪終端服務的一項IP。今年,愛瑪更創新推出了首屆“超級車主日”,在當前疫情結束、適宜騎行春游的大好時間段,為全國愛瑪電動車用戶提供二十多項免費點檢、免費洗車、免費保養服務和超低價的電池頭盔以舊換新服務,受到了廣大用戶的熱烈歡迎和交口稱贊。
圖:愛瑪車服首屆“超級車主日”系列活動
愛瑪作為電動車頭部品牌,專賣店遍布全國各個城市,每年都有無數輛全新的愛瑪電動車走到用戶身邊,這一切都不斷給品牌的品質和服務管理提出新的要求。愛瑪始終堅持用匠心鑄就精品、用品質打動用戶,把更多實實在在的美好體驗帶給越來越多的電動車用戶。
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