豪華品牌如何突圍？易車訪談惠通陸華集團總裁劉彤
車市風起云涌，隨著新勢力的崛起，豪華車市受到一定沖擊，豪華品牌經銷商集團需要不斷思考如何煥活生命力與創造力。近日，“易車志”有幸邀請到惠通陸華集團總裁劉彤，就豪華品牌的經營理念及市場布局進行細致交流。作為路虎品牌在中國大陸地區的首家授權代理商，二十二載的砥礪同行，且看惠通陸華集團是如何攜手捷豹路虎筑起一座座市場高地，進而在豪華車市場實現有效突圍的經營方式。
劉彤認為，每個品牌都有自身的產品定價邏輯，定價取決于品牌和產品的價值是否得到了客戶認可，并不是價格越低就越能打動客戶?！皩τ诮荼坊⑦@樣具有很強的產品特性和突出標簽的品牌而言，與其打‘價格戰’，不如通過服務來讓客戶認可品牌的價值?！?/p>
具體談及惠通陸華集團品牌的經營心得時，擁有長達十三年零售行業背景經驗的劉彤表示，汽車經銷商就是零售行業和服務行業的結合，對零售行業發展過程的理解與思考，也讓他很早就意識到體系化服務能力和“客戶為尊”體驗對于品牌的重要性。
他將經銷商與客戶的關系分為四個階段——認識、認同、滿意、忠誠?！跋胍@得一個忠誠客戶，一定是經銷商提供了一系列個性化、專屬化服務，這些服務也一定是要超出客戶的想象?！眲⑼缡欠窒淼?。
因此，惠通陸華集團在成立20周年的關鍵時間節點，發布了包含從購車、用車到升級服務的全流程、全方位、階梯性的品牌“服務承諾”來開啟下一步戰略。其中，新車甲醛凈化、新車代步車險、進店免費3項安全檢查，以及“1小時快?！睂偈酆蟊ｐB等八項服務承諾，正因這些細微之處的承諾和關注，讓“客戶為尊”的理念擲地有聲。
在對話過程中，“易車志”還了解到，為了讓經銷商業務精益求精，在劉彤的帶領下，集團旗下門店將陸續配備CRM客戶關系管理系統，通過對客戶的概況、忠誠度、利潤率（不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等）進行數字化分析，增加門店與客戶建立起多觸點場景連接的可能，此舉也有望為集團收攏主營品牌規模，集中發力區域市場提供助力。
回顧惠通陸華近5年來的表現，易車志發現劉彤帶領下的一眾豪華品牌在多變的市場環境下實現了業績穩定提升。通過這次對話，易車志深刻認識到，在當今的汽車市場中，打造品牌差異化，加強體系化、精細化管理，不斷拓展提升客戶關懷和客戶服務滿意度能力的構建，進而培養起穩定的客戶關系是老牌豪華品牌經銷商集團實現突圍的有效方式。
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