海底撈：給員工足夠的關注和福利，激勵員工做好服務 提升滿意度
2023/9/15 17:18:55 企業供稿
海底撈宋青曾在采訪中表示，把服務和產品做好，品牌就會有成長、受關注。海底撈一直以來都是一手抓員工、一手抓顧客，最終回歸到人本身，關注產品、服務和人與人之間的鏈接。海底撈積極借助數字化技術提高效率，解放人力去做更重要的事——提升顧客滿意度。
海底撈認為，一線員工才是最懂消費者的人，理應由他們去結合具體實際情況，想辦法去貼近每一位消費者，將“客人一桌一桌抓回來”，并實現與消費者的深度連接。為了提升員工積極性，海底撈一直在捍衛員工權利、提高員工幸福感上下功夫。
從2005年開始，海底撈開始向員工子女提供教育補貼，2007年則從制度上進行明確并延續至今；2019年，海底撈推出親子陪伴計劃，鼓勵員工把孩子接到身邊，每個月給予一定的教育、租房等補貼。
用戶體驗是海底撈每個人心里面的事情，都在為了更好的用戶體驗做努力。海底撈深入洞察顧客的需求，提供針對性個性化服務，加強與顧客的情感連接，努力建立與顧客的信任關系。
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