亞朵酒店伙伴欄歌：四年亞朵人，用戶第一價值觀已融入日常
亞朵集團成立于2013年 ，是始于住宿的生活方式品牌集團。從住宿出發，向追求品質生活的消費者，傳遞人文、溫暖、有趣的生活方式，并以持續改進的優質產品、服務與體驗，塑造和完善人們的未來生活，"讓人與人之間更有溫度地連接"。亞朵在多年的發展當中，已經成為了中國領先的生活方式酒店品牌，堅持以用戶體驗至上，用心為用戶提供親如鄰里般的“亞朵級”服務，實現與用戶之間的溫情連接。
無論是產品、服務還是體驗，亞朵無時無刻都在為用戶傳遞溫暖，因此亞朵與客戶之間存在著無數的緣分與故事，例如在前段時間，海安市政府亞朵酒店與住戶孟女士之間就發生了一段故事，事后孟女士還滿心感激地表示：“真的慶幸住了亞朵，如果沒有你們，我都不知道現在會怎么樣?！?，而在知道孟女士的身體已經沒有大礙之后，亞朵的小伙伴們也總算是放心了。
據當時為孟女士提供服務的小伙伴欄歌回憶，1月15日，孟女士在前臺辦理入住到一半時，突然捂著胸口朝沙發走去。見客人臉色很差，欄歌趕緊上前詢問?？腿吮硎咀约阂呀浶乜谔鬯奶炝?，聽到客人的癥狀描述，欄歌意識到事情的嚴重性，立即打車將客人送往醫院。經過醫院急救室診斷，孟女士的情況隨時會有生命危險，需要轉去大醫院救治。欄歌第一時間想到自己有朋友在南通大學附屬醫院，便立即詢問，在得到確認答復后，陪同孟女士一起坐上了轉院的急救車。在車上陪同的過程中，欄歌一直握著孟女士的手安撫她的情緒。
所幸送醫及時，經過緊急救治，孟女士很快轉危為安。欄歌也第一時間將這個消息同步給了孟女士身處異地的家人。同時，他還使用亞朵“全員授權”的權利，為孟女士點了清淡的午餐。這一系列負責任又體貼暖心的舉動讓孟女士十分感動，才有了文章開頭的那一通電話。
故事中的欄歌現任海安市政府亞朵酒店門店總經理助理，他成為亞朵人已有4年多時間。在他看來，亞朵給用戶打造了鄰里般有溫度的入住體驗；用戶第一的價值觀早已融入到了每一位亞朵人的日常工作和細節當中，他們待客如鄰里，鄰里發生緊急情況，自然應該盡全力去幫。
亞朵認為決定用戶滿意度和復購行為的不僅僅是“服務”，最重要的是“體驗”，“服務”是存在于表面的，而“體驗”才是真正的核心，為此亞朵延續自古中國文化體系中十分看重的“中國式鄰里關懷”，提出“中國體驗”服務理念，將中國傳統文化為內核，融入到產品與體驗當中，形成差異化的用戶體驗體系，用心給予用戶更高品質的體驗，從而建立溫情連接，照顧好客人，用真誠留住用戶。
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