齊家網中期業績大增背后深層原因：得用戶者得天下

近日，上市剛滿一周年的齊家網交出了一份漂亮的半年報，引發媒體廣泛關注。財報顯示，齊家網2019年上半年經營業務總收入為3.665億元，同比增長33.0%；平臺業務收入達2.246億，同比增長57.1%。

企業核心價值萬變不離其宗，都是更快更好地滿足消費者需求，得用戶者得天下。齊家網作為互聯網家裝行業中的平臺型公司龍頭，中期業績大增的表面原因有平臺業務保持高速增長和供應鏈業務成為新的盈利點，深層次原因還是齊家網通過裝修公司分級、供應鏈打通及技術賦能，更好地滿足了用戶的需求，用戶和優質商家數再創新高。

厚積薄發：互聯網家裝平臺型公司的機會來了

中國房地產市場進入存量房時代，家裝行業轉型升級競爭進入下半場，互聯網環境下長大的年輕人成長為主力客群，這些客觀因素都給了平臺型公司厚積薄發的機會。

艾媒咨詢數據顯示，2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續增長，在2020年將超過5000億元。

看到巨大的市場機會，互聯網家裝行業大小公司都在全力奔跑，無論是平臺型的公司，還是垂直型的公司，都希望在這場消費升級的盛宴中分到更大的一塊蛋糕。而馬太效應下，已經沖在前面的頭部平臺，因為此前積累了口碑和知名度，無疑更容易在增量市場中奪得更大的一塊。

一直以來，裝修公司良莠不齊，隨著二手房翻新、局部改造新需求增多，用戶的裝修需求變化快，對于設計、材料品質、施工質量等方面都提出了更高的要求，普通消費者很難找到精準匹配其需求的裝修公司，需要借助平臺的介紹、評價和口碑等綜合分析判斷，這種情況下，互聯網家裝平臺的價值日益凸顯。

齊家網在2015年至2017年營業額逐漸上升，2018年在香港聯交所主板正式掛牌上市，成為互聯網家裝平臺第一股。2019年，齊家網加速拉大了與追趕者之間的距離。

財報顯示，2019年上半年，齊家網平均每月獨立訪客為5510萬，同比增長19.0%，推薦用戶數和推薦次數同比增幅分別達到45.5%和59.7%。而齊家網的第三方監理服務及付款保障“齊家?！币搏@得了越來越多用戶的信賴，截至2019年6月30日，采用齊家保服務的建筑現場數目為13,870個，同比增長91.5%。其平臺上的優質裝修公司數量和用戶基數、粘性再創新高，這為平臺業務收入的高速增長奠定了堅實的基礎。

據齊家網內部人士透露，齊家網在過去并沒有追求供應鏈的規模，因為供應鏈模式并不是最高效的模式，如果不能提升材料商跟裝修公司合作的運營效率，這個供應鏈模式本身是沒有什么價值的。上市之后，顯然齊家網開始在供應鏈發力了。

其財報顯示，2019年上半年，從輔料到主材，齊家網正在搭建一個更有效率的供應鏈平臺，幫助裝修公司進一步提升供應鏈管理效率。自齊家網推出“齊家品質供應鏈聯盟”計劃以來，先后與眾多家居細分領域知名品牌達成戰略合作，以規?；蓛瀯轂檠b修公司提供優質材料，降低其采購成本。

無論是京東自建物流體系，還是阿里打造支付體系，知名的互聯網平臺型公司都是厚積而薄發，通過長時間積累打造的基礎設施會成為自己的“護城河”。而互聯網家裝平臺也是如此，經過此前多年積累，大數據和供應鏈優勢逐漸顯露。

互聯網家裝平臺通過整合上下游家裝資源，在服務的選擇性和價格方面較線下傳統渠道有明顯優勢，對年輕用戶吸引力更大。據統計，目前互聯網家裝用戶中，24歲及以下的群體占比31.7%，35歲以下的群體占比高達77.3%。

隨著年輕人成為消費主力，頭部互聯網家裝平臺型公司的黃金發展期即將到來。

提升C端用戶體驗：齊家網做對了什么

業績說話，2019年上半年平臺業務收入達2.246億，同比增長57.1%，漂亮的數字是市場和客戶認可平臺的最好佐證。

作為家裝用戶，最核心需求就是希望找一個好的裝修公司把家給裝修好，省心還省錢的情況下，來營造一個理想的家庭生活場景。但是挑選裝修公司確實是一個很頭疼的過程，普通用戶很難了解一家裝修公司的設計能力、施工能力，以及他擅長做的豪華還是簡裝風格。為了滿足和提升C端用戶體驗，齊家網做了許多努力。

毫無疑問，好的裝修公司才能帶來好的用戶體驗。過去半年，齊家網更加嚴格地篩選裝修公司，“齊家網可能是全行業里面，引進裝修公司最嚴格的一個平臺，基本上十個裝修公司申請，只有一個能通過我們平臺審核?！?/p>

目前，齊家網已率先成為業內能夠按30公里的周圍區域，精準推薦裝修公司的平臺。根據裝修公司的專業分級，綜合用戶的房屋面積、預算、偏好風格、新舊類型、豪華簡裝等不同需求，齊家網通過裝修公司分級和大數據技術提高匹配效率，推出裝修公司線上分級體系，根據平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行分級，等級采用五星制，五星級代表最優質的裝修公司，這種分級為用戶選擇帶來了便利。

值得一提的是，齊家網給所有的裝修公司都做了詳細的描述，包括擅長的裝修類型，方便客戶了解這家裝修公司是否擅長做自己期待的裝修風格。在齊家保方面也進行了迭代升級，在過去做施工的監理、資金托管基礎上，上線了一個用戶的裝修助手，可以通過在線化管理裝修進程，可以跟各個角色進行交流。而工地直播功能，更是解放了業主。

據了解，齊家網的用戶畫像以高收入的男性年輕用戶為主，超過一半的用戶年齡在30歲以下，收入水平偏高，月收入超過5000元的用戶占比57.63%。

齊家網針對用戶畫像做精準服務，尤其是根據男性用戶喜歡研究學習裝修知識和經驗的特性，齊家網不斷優化在線用戶體驗，在APP產品端有信息流一樣的內容資訊，可以更高效精準的給用戶推送學習內容和相關資訊。

齊家網官方網站加上“最美裝修”、“齊家”、“裝修頭條”等三大APP，共有240萬篇文章、550萬張圖片、140萬個裝修案例可供參考。齊家網在做內容方面的踏實與耐心，從其龐大的內容庫積累就可見一斑。

幾乎每個互聯網公司領導都把提升用戶體驗掛在嘴邊，但提升用戶體驗不是一朝一夕可以做到的，而是經年累月的積累和反復打磨才可以做好，在這方面齊家網有許多經驗值得追趕者及其他平臺類互聯網公司學習。

與供應商共成長：裝修公司分級激勵+大數據賦能

齊家網作為平臺，不但要服務好C端的裝修客戶，也要服務好眾多入駐平臺的裝修供應商，通過大數據和供應鏈為裝修公司賦能，助力入駐平臺的裝修公司做大做強。

財報顯示，截至2019年6月30日，齊家網平臺上的裝修公司達11,042家，2018年6月30日的8,083個同比增長36.6%。

2019年上半年，針對B端商家不能完全滿足用戶需求的現狀，齊家網大力推進B端商家改善服務質量。2019年上半年，齊家網開始大力推動裝修產業全流程的標準化，從量房、設計、報價、施工到售后，制定各個環節的服務標準，同時要求和確保平臺上的商家能夠以更高標準服務用戶，其平臺上的裝修公司服務能力明顯優于行業平均水平。

齊家網根據平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行分級，等級采用五星制，五星級代表最優質的裝修公司。

齊家網董事會主席兼首席執行官鄧華金表示：“裝修公司分級讓用戶更直觀地了解裝修公司的能力和服務水平，降低用戶決策難度，反過來激勵裝修公司提高自身綜合實力。這種分級既為用戶選擇帶來了很好的體驗，同時也讓一些級別低的裝修公司知道他的不足之處在哪里，因為我們分級非常標準化的，就會驅動他去提升自己?！?/p>

“齊家網引入新的技術手段，每個裝修公司服務的每個工地的數據都在系統里面有留存。因為每一個裝修公司都希望自己評分更高，這樣驅動他們把服務做的更好，不會像過去有的裝修公司做一單是一單，做完以后就不管了，反正這個用戶不會再裝修?！饼R家網相關業務負責人表示。

齊家網幫助很多傳統裝修公司實現了在線化，通過科技賦能，不但幫助傳統裝修公司提高了管理效率和信息流轉效率，也有利于齊家網更好的管理裝修公司，并留存大量的數據和經驗。

齊家網“兩端發力”，提升用戶體驗的同時，全面開放生態賦能，與供應商共同成長，這也許是其成為互聯網家裝平臺第一股的秘訣所在。

而中國房地產市場經過高速發展后，進入了存量房時代，伴隨而來的是大量二手房裝修和老房改造升級，面對5000億的市場機會，互聯網家裝平臺型公司機遇與挑戰并存，得用戶者得天下。