攜程CEO范敏：度假和商旅管理業務將是長遠支柱

　　9月19日凌晨消息，攜程CEO范敏向記者表示，作為中國在線旅游市場的領頭羊，攜程已實現酒店預訂、機票預訂、度假預訂和商旅管理四大核心業務協同發展。從長遠來看，蓬勃發展的度假和商旅管理業務將是重要支柱。

　　在2008年南京互聯網大會開幕前夕，范敏接受了新浪科技主題為《2008互聯網熱點話題》的系列采訪，并作出上述表示。他表示，攜程從2000年開始在國內率先大規模提供酒店在線預訂服務，接著又將業務擴展到機票預訂。如今，攜程在這兩塊都已經是業內遙遙領先。

　　但范敏認為，光是訂機票、訂酒店，攜程做不成世界級的旅游企業。相比酒店預訂、機票預訂，度假業務和商旅管理業務的市場潛力更大，同時這兩項業務的復雜程度和進入門檻更高，對于旅游企業的資源、技術、人才、服務體系、資金要求也更高。

　　“國內有些在線旅游企業，正是因為無法滿足這些要求，被迫黯然退出這兩塊業務。具備了這些條件后，在經過充分準備，攜程在2004年后相繼啟動了這兩項業務。”范敏說。

　　攜程規范國內度假業務市場

    范敏表示，攜程啟動度假業務之前，國內旅游市場存在著散、亂、小、差等現象，旅游企業普遍規模小，缺乏品牌意識，存在強制購物、服務品質低下等行業問題；同時，國內高品質的度假產品相當匱乏，無法滿足日漸壯大的中高收入人群的需求。

　　“攜程徹底改變了這種情況。”范敏介紹說，攜程率先將高品質度假的概念引入中國旅游業，同時首家提出了“攜程自由行”、“海外團隊游標準”、“自由行PASS”、“半自助游”等創新產品。

　　據介紹，經過4年發展，攜程度假業務已經位居國內散客市場第一的位置，在線預訂度假產品，已經成為了人們的時尚之選。攜程的度假產品選擇豐富，品質高，配套成熟；而依托內部嚴格的管理系統，攜程度假產品具有高可靠性的特點。

　　范敏認為，攜程在休閑旅游市場的迅速崛起，得益于攜程在旅游產品開發方面的資源服務優勢與技術保障優勢，也得益于攜程主打的“豐富、超值、可靠、高品質”度假理念在休閑客戶中得到了廣泛認同。

　　商旅管理業務成攜程增長第四極

    據了解，商旅管理概念是“舶來品”，是指為中大型企業提供旅行預訂服務，同時幫助企業節省差旅費用。國內商旅管理市場發展經歷了幾個階段：第一，企業與票務公司、票臺、訂房公司或酒店合作。第二，逐步引入專業的商旅管理公司。

　　之前，一些國外商旅管理公司采取合資的形式進入中國，并逐步在國內普及商旅管理的理念，但采取手工操作，價格不透明，缺乏詳實的管理報表等問題依然為用戶所詬病。

　　范敏告訴新浪科技，攜程提供了基于互聯網的商旅管理服務，是國內商旅管理發展新階段的一個典型代表。從07年，攜程推出 “攜程商旅通”在線管理系統，可以讓企業直接在網上查詢酒店、機票的實時價格，并進行在線預訂；到08年，再次推出了“商旅通智能報告”，可以為企業客人提供詳細、實時的數據，幫助企業更科學、有效地控制商旅費用。除了技術領先，攜程覆蓋全國的資源和網絡，遠遠強于競爭對手。而6sigma等先進管理理念的推行，確保了高品質的服務。

　　目前，攜程商旅管理業務也已成為攜程增長的第四極。依托全新的服務模式和高品質的服務，攜程商旅管理市場份額已經進入全國三甲。

　　在攜程商旅管理客戶中，不乏類似愛立信、索尼、可口可樂這樣的跨國企業大客戶。同時，寶鋼、騰訊、李寧等國內名企，也已經和攜程開展合作，由攜程為他們提供專業的商旅管理服務。