誠信制勝網店月流水二十萬

　　半只貝殼是一家擁有四鉆信用的網店，店鋪掌柜徐鵬2006年開始兼職在淘寶網上試水手機銷售，次年5月辭職專職做網商，10月在濟南市中心位置的泉城路上開起了自己的實體店鋪，僅一年的時間，半只貝殼手機店鋪就從網上發展到了線下，僅網上店鋪每月的營業額至少在20萬元以上，而這一切都得益于老客戶的關照。

　　徐鵬告訴記者，剛開店時等了5天才得到第一單，只賺到50元錢，直到2006年底才逐漸有了自己的第100個客戶。在統計當月銷量時，許鵬發現有一半的銷量來源于老客戶，因為手機現在已經是快速消費品，有些客戶一年換兩三部手機。細心的徐鵬根據不同客戶的購買能力和購買方向將客戶群體加以分類、細化，并建立了一個客戶群體的數據庫，記錄了每位客戶的電話和已經購買的手機型號，甚至一些重要客戶的地址等。每到節假日徐鵬還會為客戶們發送相關節日問候的短信，同時將每個月新上架機型和促銷機型的信息以短信的形式發送給自己的客戶。

　　★店家制勝攻略

　　定位準確：起初在徐鵬做網店準備銷售手機的時候，GSM手機在網絡銷售的渠道已經十分成熟，但是相對而言，當時全國在網上做CDMA手機銷售的賣家并不是很多，因此徐鵬決定開始做網上CDMA的銷售生意，因為這在當時算是一個盲區，賣家相對少，競爭不是很激烈，生意就好做一些。

　　免費廣告：對于網上店鋪而言，是沒有實力花錢去做廣告的，但是網絡上卻有很多機會可以做免費廣告，除了人們熟知的論壇發帖以及與別人的店鋪做鏈接之外，徐鵬找到了一個更好的辦法，那就是利用百度、Google、雅虎等這些知名的搜索引擎。徐鵬舉了一個例子：“前段時間，小靈通廠家英華OK生產了全球第一款CDMA和小靈通雙模手機 OK700，貨到之前，我做了如下的工作，在網上搜索排名較靠前的知名論壇和社區發帖，主題是‘全球第一款CDMA和小靈通雙模手機OK700上市’，并在帖子下面留下我的網店鏈接和預訂的聯系方式，每一次這樣的操作都會為我帶來店鋪流量的上升和幾十個訂單。”

　　以誠待人：開網店最重要的就是以誠待人，這是徐鵬做網商最大的感慨，他的經驗告訴他，只要努力做到誠信，取得客戶的足夠信任，即便是同質化的產品，別人的價格再有優勢，只要差距不大，他的客戶還是會選擇找他購買產品，因為有時候客戶看重的并非僅僅是產品，而更重要的是人品。

　　★專家點評

　　淘寶網淘寶大學專家念慈表示，作為起步才兩年的店鋪能夠做到月營業額20萬元，算是網絡店鋪中的佼佼者。對于銷售手機的店鋪而言，手機價格比一般消費品的價格要高出很多，而網絡購物的特性就是買賣雙方無法見面，顧客也無法真的看見商品實物，因此就需要買家有良好的信用歷史，還要有良好的服務態度，以及健全的售后機制。而這家店鋪能夠做得很好的一個關鍵，就是把握住了在網絡銷售最為重要的環節——誠信。

　　念慈還表示，當網店做到一定規模之后，店主每月都能得到相對穩定的資金收益，積累了一定數量的資金。但是做到一定程度可能會發現無論從營業額還是流量都已經無法得到更大的提升，遭遇發展瓶頸。在此建議店主當手里擁有一定數量的資金時，切勿急于求成，應該回首前路，找準自己的優勢，做出明確的投資計劃。