乘客憂慮空頭保險單 泰康人壽被指存違規嫌疑

　　吳先生買了航空意外險，9天后撥打保險公司客服熱線，卻被告知無此保單號，他心生疑惑——

　　我是不是買了張空頭保險單？

　　荊楚網消息 (楚天都市報) 本報記者 梅軍

　　昨日，武漢乘客吳先生向本報反映：“今年4月12日我從武漢乘飛機到上海，起飛前在天河機場花20元投保了一份航空意外險。4月21日，我無意中想到撥打承保公司泰康人壽保險股份有限公司全國統一客服電話95522，查詢一下這張航空意外險的信息。沒想到客服員查詢一番后告訴我，沒有這個保單號。我又查詢了該公司官方網站，也查不到我的保單信息。我急了：難道花20元買了一張假保單或無效保單、空頭保單？萬一飛機失事，40萬元賠償豈不落空？”

　　吳先生的說法是否屬實？記者就此展開調查。

　　再度查詢客服電話 保單信息仍是空白

　　為慎重起見，記者請吳先生當著記者的面，使用電話免提，重新向泰康公司客服電話查詢一遍。

　　吳先生撥通電話，選擇人工服務，一位女客服員接聽電話。吳先生報出保單號“00035728”，客服員查詢了一會說查不到。

　　客服員問吳先生在哪買的保險，吳先生回答在武漢?？头T又讓他報身份證號碼、被保險人姓名，可是依然查不到保單信息。面對吳先生的質問，女客服員回答說：“保單號雖然查不到，但保險責任應該是有效的?！?/p>

　　但吳先生對此回答不滿意，他認為，既然保險責任是有效的，保單信息就應該可以查詢出來。女客服員對此沒有再作更多解釋。

　　隨后，吳先生又登錄泰康人壽官方網站，按提示輸入自己的保單號、身份證號碼，可網站顯示沒有該保單。

　　保單缺失意味什么 資深律師解開疑團

　　保單信息查不到意味著什么？對投保乘客的權益是否會造成侵害？記者就此請教了湖北迪爾律師事務所副主任律師李循。

　　李循看了吳先生的保單，認為保單上蓋有泰康人壽湖北分公司保險合同專用章，應視為有效保單。但是，航空意外險是特殊的險種，乘客買了保險后一般帶著保單上飛機。萬一飛機失事，這張紙質保單極有可能化為灰燼。這就引出一個問題：乘客或其家屬(保險受益人)憑什么向保險公司索賠？

　　2007年9月 14日，中國保監會發出《關于加強航空意外險管理有關事項的通知》，其中第三條就是為了解決上述難題。第三條規定：“各保險公司銷售航空意外險必須實現公司內部電腦聯網、電腦出單和實時管理，確?？蛻粜畔①Y料能完整及時地記錄在業務管理系統?！泵考冶ｋU公司都有業務管理系統，是不對外的，將客戶信息及時記錄到業務管理系統，其實相當于“保單備份”。紙質保單不在了，只要業務管理系統里的客戶投保信息在，保險公司依然會理賠。如果沒有錄入業務管理系統，紙質保單又損毀了，有的保險公司很可能收了保費卻不認賬，說該乘客壓根沒投保。

　　李循說，由此可見，保單僅僅有效是不夠的，還必須按保監會的要求錄入保險公司內部業務管理系統進行備份，這樣客戶的權益才徹底得到保證。不錄入業務管理系統，完全有可能成為一張“空頭保單”，類似于“空頭支票”，將來索賠時會遇到障礙。

　　查詢“泰康”內部系統 保單信息尚未錄入

　　昨日下午，本報記者來到位于漢口武勝路的泰康人壽湖北分公司，直接提出要查詢該公司內部業務管理系統，看看吳先生的保單信息是否錄入進去。

　　該公司團險事業部總監張彤向記者介紹，泰康總公司的95522熱線、官方網站確實查不到吳先生的保單信息，因為湖北航意險的信息沒有與總公司聯網。但湖北保監局、省保險行業協會監制了一個“航空保險查詢系統”，是一個對外的網站，那里可查詢到吳先生的保單信息。張彤當場輸入吳先生的保單號，果然查詢到了保單信息。

　　但是，該公司內部業務管理系統是否按保監會要求錄入了該保單信息呢？張彤坦言，還沒有錄入。他解釋，該公司每個月的航意險業務量非常大，錄入進度難免出現滯后，這屬于工作上的不足。按公司要求，每筆航意險一般應在一個月內錄入系統，吳先生的保單已過了一個月零兩天還沒有錄入，確實是滯后了。

　　他表示，本周五立即安排人將該錄入業務管理系統的保單全部錄入。

　　湖北保監局相關人士

　　“泰康人壽”有違規之嫌

　　湖北保監局壽險處相關管理人員昨日告訴記者，如果泰康人壽湖北分公司沒將吳先生的保單信息錄入內部業務管理系統，顯然不符合保監會的相關要求，是違規行為。該處將進行調查處理。

　　這位管理人員介紹，如果保險公司不將客戶保單信息錄入內部管理系統，一般會產生兩大后果：第一就是李循律師所分析的“空頭保單”，侵害客戶權益。不過，好在湖北保監局、省保險行業協會建立的“航空保險查詢系統”，會在第一時間把各保險公司的航意險信息錄進去，該系統的保單信息可作為將來理賠的依據，因而不會使客戶權益受損。這個系統加上保險公司內部業務管理系統，構成保障客戶權益的“雙保險”。因而吳先生可以放心，他的保單不會成為“空頭保單”。

　　第二個后果就是影響準備金的提取。如果客戶信息及時錄入保險公司業務管理系統，該保險公司的總部就可相應地提取準備金，供將來理賠使用。如果沒有及時錄入，總部的準備金就會提取不充分，給將來的理賠造成一定干擾。這也是保監會一再強調客戶信息資料要完整及時地記錄在業務管理系統的重要原因之一。

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