調查：逾八成網民認可家電網購

　　近日，中國家電網購第一門戶世紀電器網發布了《2009年第一季度家電網購消費者調查研究報告》，數據顯示，家電網購強勢引爆第一季度購物潮，充分展示了網購作為家電新興銷售渠道的良好發展勢頭。

　　此次調查采用電話訪問方式，在2009年1月1日到3月31日間對北京、上海、深圳、廣州、南京、廈門等6個城市進行了調查，受訪對象為曾在網絡購買家電產品的8000多位消費者。

　　價格優于家電連鎖

　　《2009年第一季度家電網購消費者調查研究報告》顯示，八成受訪者認為，比起連鎖賣場，網上購買家電價格更低。以世紀電器網為例，不少平板電視產品已創下全國家電市場最低零售價格。如LG42英寸液晶，一季度該款產品在中國市場跌破了6000元大關，到達5599元。此價格較國美、蘇寧等家電連鎖低了約一成。夏普42英寸液晶價格跌至2009年最低價8799元，較家電連鎖的10499元低15個百分點。松下42英寸等離子降價后低至8799元，較家電連鎖有近2000元的價格優勢。

　　中國電子商會副會長陸刃波認為，價格是家電網購的優勢所在，諸如世紀電器網等不少網上商城目前已與主流家電廠商建立起全面直供協議。通過與廠家集中的大單采購和沒有進店費，從貨源和渠道兩方面降低成本，獲得比家電連鎖更強的價格優勢。此外，賣場喧鬧擁擠的環境、廠家“各占山頭”的促銷方式也促使消費者轉變消費方式。

　　低價構成了家電網購強大的產品競爭力，這股力量不容小覷。由于能從網上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網上購買家電實質上與連鎖賣場區別不大。世紀電器網CEO王治全分析，正是由于家電網購的低價優勢，促使原來準備在國美、蘇寧等家電連鎖購買家電的年輕、時尚消費者，轉而在網購商城購買家電。

　　消費者滿意度整體上升

　　《2009年第一季度家電網購消費者調查研究報告》顯示，盡管消費者對家電網購評價不一，但表示非常不滿意的消費者為0，表明了消費者對家電網購的認可。被調查消費者中，極少數消費者對網絡購物不滿意，僅為1%。

　　有1%的消費者認為網絡購物一般，并無太深感受;在眾多的家電網購站點中，世紀電器網整體評分最高，消費者整體滿意度高達4.48分(滿分5分)，92%的消費者給出了4分以上的高分，其中，35%的消費者對網絡購物表示滿意，57%的消費者表示非常滿意。92%的比率大大高于《2008年中國網絡購物調查研究報告》的平均水平79.7%。

　　消費者對家電網購的產品及服務表示有信心，近8成消費者表達了這種信心。世紀電器網等企業以誠信贏得了11%的消費者，這部分消費者認為，家電網購與連鎖賣場銷售的產品并無區別。銷售正品行貨是家電網購賴以生存的基礎，正品行貨帶動了消費增長。此外低價優勢也吸引了29%的消費者。而網絡購物的服務細致、送貨及時等優點也讓54%的消費者從蘇寧大中等傳統渠道轉移。6%的消費者則認為在網絡購買家電手續簡單，環節少，節約時間。

　　網絡購物日益安全

　　調查顯示，六成消費者認為網絡購物安全。近年來，阿里巴巴、淘寶、卓越、當當網、世紀電器網等企業不斷發展并完善網絡購物平臺及誠信環境，網絡購物安全性得以大幅提升。春節過后，世紀電器網以29.5萬的價格在線售出一臺70寸液晶，創下了中國家電網絡市場上單宗交易額最高的紀錄。不難看出，消費者已不擔心網絡購物的安全問題，開始“放手”在網絡大額度購物。

　　多數消費者會在多個網站進行商品比較，B2C網站和專業購物網站的選擇比例較高，近一半的消費者認為網上家電商品豐富、知名度高且價格低。家電零售市場亦步入成熟階段，其消費群體也被逐步細分，家電購物分眾傾向日益明顯。

　　世紀電器網CEO王治全指出，網上購物市場規模逐年擴大，現代物流配送體系日益成熟，網上支付體系不斷完善，推動了網絡購物的發展。網絡購物平臺的誠信環境是一項綜合性工程，包括平臺銷售的商品質量、售后服務等環節，任何環節的缺失都會影響家電網購企業形象，家電網購企業需不斷加強誠信建設。

　　迎接家電網購元年

　　艾瑞咨詢統計，2008年下半年，國內網購市場交易規模達750.8億元，較2008年上半年增長41.4%，環比增長113%。去年網絡購物交易額規模突破千億元大關，至1281.8億元，與2007年相比大幅增長了128.5%。

　　艾瑞咨詢認為，網絡購物是零售業的重要組成部分，是零售業和互聯網的產物。隨著消費者對網絡購物的深入認識并伴隨企業不斷提升渠道戰略，網絡零售市場將得以快速發展。而目前網絡購物在國內社會零售市場所占份額較小，未來還有較大增長空間。

　　艾瑞咨詢分析，中國網購市場之所以快速發展，原因之一是網民及網絡購物人數的增長。目前，中國網民總數為2.98億，而2008年已經有超過5500萬消費者上網購物;另外，上網購物已經成為社會的主要消費習慣，未來將成為主流消費方式。

　　2008年我國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網購市場份額約為2%，達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網上商城，家電網購這一新興領域將在2009年正式成為消費類電子銷售主渠道。 目前全國家電類網上商城數量已突破1000家。中國電子商會副會長陸刃波預計，2009年，世紀電器網等電子商務網站還將保持高速增 長，在北京、上海等中心城市銷售份額有望突破10%份額。不難預見，2009年家電網購銷售額有望突破400億元。