三星手機外殼脫漆廠家拒絕保修

資料圖

【投訴問題】三星U808E手機外殼脫漆

　　【被訴單位】三星手機

　　【投訴人】梁先生

　　我2008年10月購買了一部三星U808E手機，外殼為金屬材質。使用中發現外殼油漆脫落，最長處大約有4厘米，并非人為因素導致。

　　我到閔行區莘朱路維修站維修，工作人員告訴我雖然知道并不是人為因素導致，但依據三星公司規定關于外觀的問題并不在保修范圍。我不能接受這一答復于是致電三星手機客服熱線，客服人員居然質問我：“手機用了一年為什么之前沒有出毛病，現在怎么突然出現問題？”

　　其后我也向12315維權熱線咨詢過此事，對方告訴我如果確實不是人為因素導致應當屬于保修范圍。

　　【三星客服熱線】

　　我們會把這一問題轉交相關部門。

　　【小編提示】

　　如果消費者梁先生所反映的問題屬實，手機外殼油漆大面積的脫落必定由于材質或結構不良而致，這是手機本身的性能問題，而不是什么外觀問題。根據我國《消費者權益保護法》和國家質檢總局等部門頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，“因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理”。廠家不應當版面詮釋“三包”條款，逃避責任。

　　廣大消費者購買手機一定要索要發票和三包卡，并妥善保管說明書等包裝盒內物品，以便以后退換之需。在“三包”期內保修手機時，應注意向經銷商、維修商索要和保存相關維修、更換憑證，為維護自身合法三包權益提供必要的書面依據。

　　【延伸閱讀】三星 SGH-U808E手機

　　參考價：￥ 1330 元

　　基本參數

　　上市時間 2008年08月

　　手機頻段 GSM 900/1800/1900Mhz，支持 GPRS/EDGE

　　手機外形 直板

　　外殼顏色 銀色

　　體積 111×46×9.9mm,體積：50cm3

　　重量 89g

　　主屏參數 1600萬色TFT彩色屏幕；240×320像素，2.0英寸；

　　標準配置 鋰電池，充電器，耳機，數據線，光盤

　　基本功能

　　信息功能 支持中文短信、超長短信、EMS短信、多媒體短信、短信群發

　　通訊錄 話機通訊錄，通訊錄群組，通話記錄

　　鈴聲 可選鈴聲，和弦鈴聲，MP3鈴聲

　　辦公功能 支持OFFICE文檔瀏覽、編輯

　　個性化鈴聲 來電鈴聲識別

　　個性化圖片 來電圖片識別