聯想筆記本外殼不保修算不算“霸王條款”

　　中國質量新聞網消息 中國質量新聞網7月3日刊發《聯想Thinkpad筆記本外殼變形能不能保修》一文，報道了上海交通大學的彭先生反映聯想Thinkpad外殼變形卻得不到保修的問題后，直至7月8日，本網及彭先生始終沒有得到聯想方面的任何答復。

　　為此，記者再次致電聯想公司客服熱線8009908888。接線的一位女聲聽過記者致電的緣由后表示，根據聯想公司的保修政策，電腦外殼不屬于保修范圍，消費者若要更換電腦外殼，就得自己承擔費用。

　　聯想客服的這位李姓女士說，彭先生的電腦已經上海維修部門認定不屬于“三包”范圍。記者轉述消費者質疑這臺電腦是否風扇運行不正常等原因導致機體溫度太高，從而引起外殼變形，希望聯想公司從技術層面給出解釋？對此，這位客服人員始終回避涉及產品質量的話題，只是一再重復“外殼不屬于三包”。

　　那么，聯想公司在銷售產品或售后服務方面是否明示過“電腦外殼不在三包范圍”呢？記者援引彭先生提供給中國質量新聞網的聯想公司保修卡背面的“重要提示”，提出其內容中并沒有注明“電腦外殼不屬于保修范圍”的明示內容時，這位客服人員說，同卡中保修免責條款規定的：“產品因其他非產品自身質量問題所致之故障或損壞，如因用戶不良運輸造成的產品損壞。”這位客服人員特別強調：這里的免責內容只是舉了一個運輸方面的例子。像用戶由于使用環境等造成的外殼變形，也不在保修范圍內。

　　當記者就此希望看到聯想公司對免責條款的更詳細內容時，這位客服人員表示，聯想公司的“保修”條款都是經過縝密推敲的，消費者若對這些條款有疑問，請直接去咨詢法學專家。（志 石）