居家養老券服務商屢被投訴將淘汰

　　服務商屢被投訴將淘汰

　　本報訊 對于為居家養老券提供服務的服務機構監管，全市尚無統一標準。目前由各試點區縣按照實際情況確定服務商的準入門檻、日常監管和淘汰機制。東城區和西城區已制定的相關標準顯示，老人投訴較多的服務商將被淘汰。

　　西城

　　簽約家政公司須達標

　　西城區金融街街道社區服務中心主任鄒捷介紹，該地區居家養老服務券的服務方除社區中心開辦的家政公司，還簽約社會上的一家家政公司，向老人提供理發、洗衣、購物和陪伴看病等鐘點服務，鐘點工價格和市場價差不多，10元或12元。

　　他表示，他們與家政簽協議時，規定對方要達到相應的服務質量和標準。街道設兩名巡視員和一名巡視管理員，巡視員定期到老人家中調查，發現家政鐘點工服務質量差，將責問該鐘點工或解除合同，淘汰不合格的服務商。

　　東城

　　被投訴服務差不予續簽

　　東城區民政局相關人士表示，在東城，有意愿從事居家養老服務的企事業單位、社會組織，政府部門或街道辦必須對其實地核查，并在合同范本中約定，收費不能高于市場水平，員工須經過居家養老專門培訓。

　　按照東城區的規定，全區每半年要對居家養老服務單位進行一次評估，此外街道也可以通過收集老人對服務人員的意見等方式自行評估。如果老人普遍對某個服務單位服務質量不滿意，將不予續簽。

　　西城區某家政公司為持券老人服務的李女士說，公司要求他們到老人家服務時，盡量做好。遇到熱心的老人，他們有時會多服務一會兒。她稱，有的老人總愛較真挑毛病，有時干活浪費時間也不完全是鐘點工造成的。