新東方：標準與個性的和諧之道

　　文／石丹

　　2009財年的后半年的表現足以讓新東方精英英語全國推廣中心總經理翁云凱笑逐顏開。

　　“從2009年2月份到現在，精英英語業績上升很快?！蔽淘苿P說，“這可以說跟經濟危機有關系：危機帶來了很多人的職場危機感，于是加大了給自己培訓投入的力度。經濟環境越不好，學習氛圍越好?！?/p>

　　有同樣感受的還有新東方教育科技集團泡泡少兒英語全國推廣管理中心主任謝琴：“經濟環境不好，家長們也不會縮減給孩子培訓的費用。我們的房租、電視等硬件設備的價格還有所下降?！?/p>

　　選址：顯性隱形各取所需

　　無論開哪種買賣，地段的選擇尤其重要。英語培訓行業也有屬于自己的選址特點。屬于成人學習的精英英語和泡泡少兒英語在選址上有共性——交通方便，更有其各自的特點。

　　“三義廟那家學習中心就是我們比較典型的選址樣本?！北本┬聳|方少兒英語培訓部主任李輝介紹，“位于西三環主干道上，交通便利，周圍有小區和學校?！?/p>

　　李輝介紹，選點策略通常是“要么貼近學校，要么貼近家庭”。所以，一些中青年密集居住的地方，比如今年開設新址的回龍觀、天通苑、亞運村都是被關注的范圍?！拔覀円矔⒖纪瑯右?-14歲兒童為服務對象的業態關注的地方，例如餐飲、游樂場、書店等?！崩钶x介紹，“同樣，競爭對手的選址特點我們也會參考?！痹谥x琴看來，泡泡英語不會刻意回避競爭對手的選址地點：“有時候，規模效應會給大家都帶來好處。但我們在考慮到人流量的同時還要考慮是否能提供良好的學習環境，所以，我們有時候會選離主干道50米左右的地方。你看到的泡泡多數是自己單獨的一個樓?！?/p>

　　精英英語成人學習中心，在選址的時候則有其一套規律?！敖煌ū憷挥谜f。而且，我們了解到CBD從國貿中心東移到了大望路?！本⒂⒄Z國貿及大望路學習中心主任王延明介紹，“我們確實需要再開一個中心，SOHO中心成立快兩年，有一些成熟的模式是可以嘗試復制了，而且SOHO中心現在有900多學員，也需要分流一部分，提升服務質量。而這里距離我的SOHO中心不算遠，便于我們一個管理團隊管理，能節約管理成本。另外，我們也看到了競爭對手紛紛在華茂、世貿等寫字樓開設了新的學習中心。綜合考慮，我們認為在大望路這邊應該開設一個學習中心?！?/p>

　　但是精英英語大望路學習中心在一個被稱為“隱形樓”——金地大廈中，樓下一個在南方非常有名的美美百貨似乎也成了“隱形商場”。所謂“隱形”，是因為在金地大廈西邊的萬達廣場、東邊的陽光100、新光天地都比“金地”有名，有的出租車司機都不知道“金地”在何地。

　　關于這點，王延明有自己的考慮?！叭f達廣場和陽光100我們確實去看過，并沒有我們理想的面積，租金也相對較高。金地大廈的好處是，層高非常理想，面積比SOHO中心大了2/3，成本只高出原來學習中心的1/3?！边€讓王延明高興地打“小算盤”的是，因為是新起的寫字樓，未來在從地鐵口上來的位置做些宣傳可能會更方便?！艾F在，從地鐵口直接上來的路上，有金地中心宣傳自己的廣告欄，里面就有我們，是免費的?！逼鋵?，他們更看重的是未來地鐵足夠的人流量。

　　產品和管理：標準化和個性化的統一

　　跟其他行業連鎖不同，教育產品很難像漢堡包、甜品、衣服一樣標準化，因為“人”在其中起到非常重要的作用。如果要讓教育標準化，那就是讓人標準化，這其中有難度，也有不可實現的現實。

　　“畢竟人才的成長是需要時間的。食品可以標準化，但是人不可以。所以，我們更強調的是教學技能上的標準化：老師要經過8輪面試才可以進入新東方、從劍橋ESOL考試中心引進6級師資培訓體系等?！敝x琴介紹。一級培訓是由各個學校來做，二級是集團組織培訓，每年兩次全國教師在北京集訓一周。他們的得分會反饋給各自所屬的學校主管。通過一、二級培訓的就可以被稱為符合新東方標準的合格教師；三、四級的培訓引進了劍橋TKT課程(劍橋英語教學能力證書Teaching Knowledge Test)，通過的教師會有國際上認證；五、六級的專業也是參考劍橋ESOL考試中心體系設計?！八?，通常通過一二級培訓的教師就能傳達出味道相似的新東方味道。在這階段，我們更多給老師培訓的是新東方文化，還有他們對教育、對孩子的真情投入?！?/p>

　　同樣的“標準化”在精英英語中心是標準的18級主干課程?！袄蠋煹慕虒W計劃都有標準的課程PPT。只要你上到這個級別，框架跑不掉。在新東方，不同老師有不同的風格。我們也相信，教育如果百分百標準化，也就犯了僵化的錯誤?！蓖跹用鞅硎?。

　　管理上，王延明也自有一套。他管理的國貿學習中心和大望路學習中心，有不同于精英英語其他常設的部門?！霸谖疫@兩個中心多了自己的設計人員，其實是從現有員工中挖掘出來的有設計才能的人，幫我實現一些視覺上的想法?！蓖跹用髡f，“設計負責大到中心視覺設計建議，小到學員電腦上的屏保、老師辦公室墻上的照片大小、門牌設計等。我們正在創模型的思考和實踐中，有創新才有思考和發現?！毙麻_設的金地中心原本是有分流SOHO中心學員的功能，但是王延明還是希望SOHO中心可以更充分地飽和?！拔覀冞€是希望金地中心這邊有更多空間和人手來完善管理、服務。建立商務模型(開設一個新中心需要的所有內容)，達到70%以上的復制程度，再推廣到其他地區、城市的時候能更快地良性運轉?！?/p>

　　擴張的疑慮：如何激勵？

　　盡管經濟環境對培訓教育行業的影響不如其他行業那么大，但是在擴張問題上，泡泡英語和精英英語還是一直以“穩妥”為風格。

　　在未來一年，精英英語的重點是在全國一線城市開設精英英語學習中心。新東方集團副總裁陳向東曾表示，未來3~5年，新東方高端英語培訓不僅僅是在一線大城市，二線城市和三線城市也會全面推進。

　　“二級、三級城市都是我們下一步思考的重點城市?！敝x琴介紹，“除了人才儲備體系需要積極建設外，激勵體系的建立也需要開始。要思考什么樣的激勵措施能使得老師愿意在二線、三線城市發展?！?/p>

　　根據謝琴介紹，盡管經濟形勢對泡泡少兒英語影響不大，但是現在新中心的建設會更多考慮原有中心的飽和率?！霸瓉硗ǔＪ窃诂F有中心飽和率達到50%或者60%，就要考慮開設新的中心了，而現在，這個數字要達到80%以上?！?/p>