環球企業家：玩轉諾基亞

　　要讓一場以總結業績、突出數據為主要內容的演講牢牢抓住所有觀眾的眼球，并不是一件容易的事，尤其考慮到演講者是來自以嚴謹著稱的歐洲公司，這更是富有挑戰。

　　但諾基亞的CEO康培凱（Olli-Pekka Kallasvuo）還是做到了。在一陣輕快、帶有卡通色彩的音樂聲中，他躍上講臺，面對臺下數百名來自全球各地的觀眾，他拿出了一份讓所有人都吃驚的成績單—自從2007年公司宣布從一家手機制造商轉向互聯網公司后，在服務領域用戶已經超過5500萬，并且每天都在增長，到2012年的目標是3億用戶；在全球有27家移動運營商通過Ovi商店在8個國家以5種不同語言提供綜合移動計費。過去六個月，有100多萬Ovi郵件賬戶被激活。

　　如果放在互聯網領域，這些數字對網絡企業來說可能并不算特別突出，但考慮到這是一家以制造為強項的公司所做的轉型成績，還是值得鼓勵。尤其在今年第二季度，諾基亞的財報并不漂亮—其第二季度的銷售額為99.1億歐元，同比下降25%—的背景下，來自服務和互聯網的增長趨勢，依然可能給這家公司的未來帶來新亮點。

　　而且更重要的是，在這場名為“諾基亞世界”（Nokia World）的大會上，隨著諾基亞幾款硬件產品的發布，包括擁有新操作系統的智能手機、X系列的新音樂手機、迷你筆記本電腦等，一個相對清晰的諾基亞的整體戰略終于呈現。

　　所有硬件產品線會被分為三大類：普通手機、智能手機和移動電腦。在此基礎上，根據三類產品的特性，配以不同的服務應用以及無線互聯網服務。比如在普通手機上，諾基亞以推出自己的服務應用為主；在智能手機上，諾基亞自己的服務應用和允許第三方開發者參與的Ovi store會并重；而移動電腦目前暫時是Ovi store。

　　這樣諾基亞一改從前的硬件思路，也讓各種零散的服務應用變得更加系統。一方面通過繼續開發高端產品，如智能手機和移動電腦，從硬件中獲得相對較高的利潤，另一方面也能夠通過服務和無線互聯網，來獲得硬件銷售之外的利潤。

　　這種“賺多次錢”的做法，盡管相較于業內最為成功的蘋果iPhone手機和其App store的商業模式，諾基亞還有很大的改進空間，但畢竟這家全球最大的手機制造商擁有11億用戶，即使拋開這些不算，如果到2012年僅僅服務的活躍用戶真能達到3億的目標，這還是能給諾基亞帶來硬件之外的更多驚喜，“到那時，我們來自服務的收入比重就會相對較高了。”諾基亞高級副總裁Heikki Norts對《環球企業家》說。

　　開放的產品心態

　　對一家目前以硬件銷售占主要收入的公司來說，如果整個行業都出現利潤下滑，那么首先的應對之法就是擴充硬件產品線，加大開發利潤率較高的高端產品。諾基亞亦是如此。

　　2005年，在雅虎工作過的華裔John Hwang加入諾基亞。之后諾基亞開始成立互聯計算機（Connected Computers）的業務部門，John Hwang成為該部門總經理，正式開始了在移動電腦領域的嘗試。值得一提的是，John Hwang曾擔任過CEO助理一職，足見公司內部對其的重視。

　　經過一段時期的準備，諾基亞在8月底推出第一款擁有英特爾凌動處理器和Windows 7操作系統的移動電腦Booklet 3G，正式進入PC行業。在康培凱的眼中，這只是諾基亞進入此領域的第一步，接下來還會有更多的產品不斷面世。

　　和手機產品不同，對于Booklet 3G，諾基亞采取了更為開放的姿態。首先在操作系統的選擇上，John Hwang表示將是非排他的，現在采取Windows 7，只是因為目前其最有特色，未來的新產品不排除采用新的操作系統。在銷售層面，計劃第一步利用現在諾基亞的手機產品的渠道，包括和運營商合作、渠道代理商以及諾基亞自己的專賣店。未來則可以考慮借鑒PC銷售的模式。

　　而在Booklet 3G誕生的過程中，公司內部各個部門，包括供應鏈系統、設計、生產等，都有不同程度的參與和融入。在John Hwang看來，諾基亞完全能憑借自己的特色，在此領域做出和現有玩家完全不一樣的成績來，“我們不希望成為另一個戴爾。”他對《環球企業家》說。

　　另一款在公司內部定位為高端，甚至要超越智能手機的是N900，它的獨特之處在于是基于開源Linux的手機，并采用了諾基亞新一代的操作系統Maemo。由于其和Booklet 3G的定價都在500歐元左右，外界也普遍認為，如果出貨量大，那么這兩款產品將帶動諾基亞在高端產品線的延伸，并帶來更多的利潤。

　　而在此背后，也可以看出諾基亞對產品的思路越來越開放。雖然諾基亞的Symbian和微軟的Windows moblie一直是競爭對手，但是由Booklet 3G預裝Windows 7開始，諾基亞卻加強了和微軟的合作。“我們將把全套微軟Office產品帶入我們的Symbian終端，而這僅僅是開始。”康培凱說。而諾基亞執行副總裁兼首席發展官Mary T.McDowell則對本刊表示，和微軟的合作不僅是產品，還會有一系列市場營銷的舉措。

　　服務跟進

　　在諾基亞產品線出現新格局后，在此之上的服務和無線互聯網應用就顯得格外重要。雖然諾基亞推出的種種服務，如因“樂”而來（Comes with Music）、地圖位置以及Ovi store等，并沒有立刻讓諾基亞嘗到甜頭，甚至一些數據還讓外界感到悲觀—據國外媒體報道，諾基亞Ovi Store發布后頭3個月下載量僅為1000萬次，不及蘋果App Store發布頭2個月下載量的十分之一—但是諾基亞內部還是對此充滿信心。

　　最重要的原因在于，在諾基亞的計劃中，幾乎所有手機、甚至非諾基亞品牌的手機未來都可以享受到諾基亞的服務或者無線互聯網應用，而這個基數比任何一家手機制造商都要大得多。

　　在印度市場，和普通手機捆綁在一起的諾基亞生活工具（Nokia Life Tools）不僅可以讓當地農民隨時獲得包括天氣，種子、化肥、殺蟲劑價格和可用性以及農產品的市價，還可以提供英語學習等服務。該產品據稱獲得了不錯的效果，而且也計劃推廣到中國的農村市場。而在發達市場和一些新興市場要推出的諾基亞錢包（Nokia money）同樣可允許消費者通過手機付賬、購物和轉賬。因為在諾基亞看來，全球有40億手機用戶，而銀行賬戶只有16億，這其中蘊藏著巨大的市場，因此諾基亞錢包的平臺服務還可以延伸到其它手機品牌上。

　　10月1日，諾基亞將設立一個名為“解決方案(Solutions)”的新業務部。主要目的就是將設備與客戶服務更好地整合在一起，而服務可以當做獨立的產品提供給客戶。

　　在諾基亞看來，衡量服務成敗的標準將分為三類，即服務和硬件捆綁后帶來的利潤、服務本身的利潤，以及用戶的活躍程度，“我可以肯定這三方面都在增長。”諾基亞互聯網服務事業部執行副總裁Niklas Savander對《環球企業家》說。

　　至于受矚目程度更高的Ovi store，諾基亞的預期則是等到在全球主要國家市場落地后，才有可能爆發出潛力，“深圳的用戶和倫敦的用戶對Ovi store的需求是不一樣的，等我們實現本地化后，你會看到真正的潛力。”Niklas Savander說。