cLady 做女性生活的好伙伴

　　三年時間銷售額增長了10倍,cLady秉承“嚴選”的原則,通過提供性價比最高的產品爭取廣大女性客戶。

　　“每個女孩只要細心打扮都是一個美女,女性花在美妝產品的費用占她收入的比例越來越大,而現在的問題是美妝產品琳瑯滿目,消費者不知道如何選擇適合自己的產品,cLady做的就是幫消費者找到適合自己的產品。”cLady合伙人施耘之面對記者道出了創辦cLady的初衷。

　　2006年7月,cLady(喜樂遞)成立。從當初年銷售額100萬元發展到現在年銷售額超過1200萬元,3年多的時間增長了10倍。“cLady的回購率是30%以上,發展最快的時間是2008年,經濟危機之時,很多客戶選擇了我們的產品。”施耘之說。

　　性價比最高的產品

　　施耘之來自臺灣,8年前來到大陸。這8年期間,也是互聯網發展最迅速的8年,以淘寶網為的代表的C2C商業模式受到消費者的廣泛信賴。而在施耘之看來,女性美妝產品不同其他產品,需要專業的售后指導和服務。例如,使用方法、使用時間、使用產品的先后順序等。

　　而目前一些C2C的平臺上,大部分個人商家只是以完成銷售為目的、對產品的使用也沒有充分的了解,很容易出現消費者因錯誤使用而導致的一系列問題。

　　施耘之告訴記者,cLady的精髓是“嚴選”,所謂的“嚴選”就是從產品的采購、銷售、售后服務等各個環節嚴格把關。“在cLady網站上,消費者不可能買到偽劣產品,這點C2C網站做不到。”施耘之表示,“在這里可能買不到最便宜的產品,但是可以買到性價比最高的產品。”

　　在cLady的網站上,產品細分為美容護膚、絢麗彩妝、美體塑身、SPA等,通過各種專題策劃、美妝知識普及、專家服務等來增強用戶體驗。施耘之認為,如今對美妝保養品十分挑剔的女性消費者開始尋找一些她們感覺更可靠、性價比更高的購買渠道,而cLady堅持以電子商務方式經營銷售女性保養品,擺脫了一般傳統銷售渠道較為昂貴的成本結構,以網絡與郵購直銷的方式,恰好迎合了這部分消費者的需求。

　　細分市場打造專業平臺

　　臺灣地區有一檔節目叫做“女人我最大”,討論女性感興趣的所有話題——從頭到腳,從身體到心靈,受到了很多女性的歡迎。

　　在施耘之看來,臺灣女性消費者對于保養品的選擇是比較個性化的,大品牌或者小品牌對她們來說沒有多大區別。大部分臺灣女性只會選擇適合自己的產品,對美妝品成分的關注多過對品牌的關注。而內地的女性對美妝品牌的關注大過對美妝成分的關注。

　　“這里會存在一個誤區,比如同樣一個品牌的產品,適合25歲的女性一定不適合35歲的女性,適合油性膚質的一定不適合干性膚質的。”施耘之說。cLady希望通過產品細分,為消費者做最好的美妝指導。

　　了解屈臣氏的人都知道,屈臣氏如今賣的商品分類越來越細。“8年前我剛剛來內地的時候很少看到女孩子敷面膜,在她們的概念中,只有臉部出了問題才能敷面膜,而現在,光面膜就有很多種。美白的、控油的等。今后美妝產品類別會越來越細分。”施耘之告訴記者。

　　cLady在美妝產品的細分上,可以說做到了行業的領先地位。針對女性身體的不同部位、同一部位的不同時間段都有與之相對應的產品。cLady還通過聘請專家來糾正很多美妝的誤區,以專業精神服務客戶,真正能夠成為女性生活的好伙伴。

　　比如在cLady網站上有這樣的一個帖:“很多人認為解決毛孔粗大的問題,只要使用緊膚水之后就可以起到收縮毛孔的作用了。其實,僅僅使用緊膚水是遠遠不夠的,只有從毛孔粗大的成因著手,從根源上抑制油脂分泌,疏通毛囊通道,才能起到事半功倍的效果。”

　　“在大陸有很多女孩花了很大的代價保養,但是由于存在誤區,效果往往是微乎其微的。”施耘之表示,“我們專門聘請來專家普及這些美妝知識,希望能為愛美女孩們提供最好的指引。”

　　培訓客服 以新制勝

　　cLady的一位忠實客戶道出了她光顧這里的原因,“在cLady上,每個月都能看到新產品,多以亞洲為主,例如韓國、日本,以及中國香港和臺灣等地區。”這位客戶表示,“而在其他女性網站上,大部分新產品都處于跟風狀態,現在的廣告播什么,就賣什么,最大優勢就是在價格上便宜一點。”

　　“迷信大品牌是大陸女性目前比較大的問題。但大品牌產品盡管好,并不是每個年齡段的人都適合。”施耘之表示,“有些消費者喜歡買一些美白產品,但如果防護沒做好,你永遠不可能達到美白效果,因為你的美白保養品無法被皮膚所吸收。”

　　“所以我們3-6個月就要請專家培訓客服人員,不是教他們怎么賣產品,而是教他們怎么傳播美妝知識。”施耘之說,“現在馬上就要進入秋冬季,需要針對一些比較容易干澀的特殊部位,如手、眼睛等采取有針對性的保護。這些細節部分,cLady的客服人員都會告知消費者。”

　　“但光有這些還不夠,cLady從成立之時便一直強化前端溝通、物流配送系統等客戶服務,所以回購率超過30%。”施耘之說,“這是因為良好的服務會令消費者覺得我們在為她們著想,而不只是單純的出售產品。”

　　所推薦的商品深獲女性大眾的喜愛、擁有數量眾多的忠實消費會員,施耘之把這些歸功于消費者美妝知識的進步。如今cLady還與中國多家郵購、團購等特殊銷售渠道進行商品合作銷售與營銷,這也在某種程度上進行著美妝知識的普及。在施耘之看來,只有消費者美妝知識普及了,cLady才能夠成為真正意義上的女性生活的好伙伴。