淘寶爭上游

　　采訪/許鳳婷 劉揚 撰文/劉揚

　　阿里巴巴十周年慶典的前兩天，淘寶網經歷了一次大搬家，1200名員工搬進了離西湖國際大廈幾百米遠的杭州創業大廈。新辦公樓還沒裝修完畢，工人們正在大門口一塊塊地安裝橙色的“淘寶網”燈箱。而剛剛騰出來的原辦公室里的空位，又迅速被各個部門的新員工填滿。

　　不到一年的時間，淘寶網人數增加了1000人，到今年年底，這一數字將達到3000。

　　事實上，從四面八方涌向淘寶的商家和淘寶員工的增速幾乎一樣快。今年9月，素有“美容教主”之稱的中國臺灣護膚專家牛爾向記者介紹起他進入大陸的第一款產品“京城之霜”時滔滔不絕，不過對于如何才能迅速打開大陸市場，他還要更多請教他的合作者淘寶網首席財務官兼淘寶商城負責人張勇。牛爾將淘寶商城作為目前正式進軍大陸的惟一渠道，看中的正是淘寶團隊在網絡交易上的專業性，以及低廉的渠道成本和超過1.5億的用戶。

　　從牛爾這樣的商家的交易額中提取交易費用，正是淘寶今年實現盈利的重要支撐之一。淘寶網2009年的交易額有望突破2000億元，并將首度實現盈利。美國分析師預言，淘寶交易額將超過美國Amazon。一年前，據傳要開始收費的淘寶受到騰訊“拍拍”、百度“有啊”兩面夾擊，短短一年之后，淘寶正在開始拉大與競爭對手的距離。

　　去年淘寶網總裁陸兆禧宣布“大淘寶”戰略，其實就是要最大限度地與企業實現深度合作，無論是商家還是技術提供者。淘寶想用“開放”甩掉競爭者，同時為自己創造最多的盈利機會。

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云說，淘寶要做電子商務里的“水和電”。不過有一點他們十分確認：“淘寶如果做得好，有可能重塑中國制造、流通、消費這個供應鏈的版圖。這是Amazon所沒有的機會?！碧詫毦W副總裁路鵬告訴記者。

　　不過作為“大淘寶”戰略核心部門之一的淘寶網商戶平臺事業部總經理喻策發現，在中國這個發展中國家的獨特的電子商務環境中，有時候他們做的是一些“不可能完成的任務”，而今后的任務則更加艱巨，他們正在“進入一片完全不可預知的藍?！?。

　　搬進“新家”的第二天，淘寶網員工們的“魚缸”、“花盆”都已各就各位，如果沒有人介紹，你根本不會發現這里剛剛經歷了一次巨大的搬家工程。這就像正在經歷巨大變革的淘寶網，他們的夢想或許有點過于“高遠”，但是步子卻走得頗有規劃。

　　從到處敲門到被踏破門檻 6個“樣板”有望引來600家企業

　　淘寶網商戶平臺事業部是最能體現“大淘寶”戰略的部門，一年前這個部門隨著“大淘寶”戰略的出臺而誕生。在淘寶“游歷”部門最多的人——喻策，成為這個事業部的負責人?！按筇詫殤鹇宰畲蟮耐黄凭褪窃贐（企業客戶）方面?！庇鞑呦颉稊底稚虡I時代》記者總結道。

　　今年4月，淘寶和日本快消服裝企業優衣庫合作了獨立零售的旺店系統后，幾個月來喻策的工作狀態完全改變了，以前他們要上門找客戶，現在每周都有服裝、鞋帽、箱包類企業以及日本企業找到喻策商量如何進入淘寶。以前企業和他們交流的時候想的是“要不要進來”，現在想的是“怎么進來，如何做得像優衣庫或者寶潔那樣”。

　　淘寶與優衣庫合作的旺店系統使用優衣庫的獨立域名，但是購買和支付界面完全是淘寶模式。這種合作模式就是“大淘寶”戰略中較早成型的新模式。在商家的獨立域名中，淘寶提供評價系統、交易流程、運營管理模式，以及數據管理等網絡交易的基礎，讓企業建設、運作自己的電子商務系統。

　　張勇認為，那些在國內沒有完整的銷售渠道的企業，完全可以忘掉進入市場的傳統“打法”，像牛爾那樣選擇電子商務模式進入市場。

　　傳統企業的分銷模式，每經過一級分銷商必須把物流、資金流和信息流全部走一遍，然后再到下一級的渠道。在網上渠道，買家通過這件商品的信息找到并購買這件商品的時候，經銷商和廠家通過跳轉的信息流同時得到這一信息，廠家直接發貨，然后通過支付寶第三方進行一個完整的資金結算。這可以幫助企業極大地減少通路的成本和管理成本，甚至會降低整個庫存的壓力。

　　不到一年的時間，商戶平臺事業部已經解決了企業運作十大模塊中的銷售、物流、資金流以及系統IT的工作。

　　“我們更趨向于做整個電子商務企業的水、電、煤基礎設施提供者，我們相信，10年以后絕大部分公司都會變成電子商務公司，我們應該提供各種各樣的服務，去幫助更多的創業者成為電子商務企業?！瘪R云在淘寶開放平臺時表示。

　　今年年底，淘寶將宣布盈利。在淘寶整個交易額的增長中，企業客戶的增速為淘寶整體增速的3倍。

　　優衣庫讓喻策發現了“樣板”的力量?，F在他決心帶領商戶平臺事業部在今年內，樹立像優衣庫這樣的6~10家“樣板”，帶領出600~1000家企業。比如說優衣庫代表服裝類企業，戴爾、聯想代表數碼類，寶潔代表快消品和營銷方面，另外還有耐用品、小家電等行業。

　　不過和戴爾即將展開的樣板式合作又讓喻策發現了新的難題。

　　打造CtoB模式 讓消費者影響制造業

　　戴爾已經進入淘寶商城，但是還沒有像優衣庫那樣開設獨立域名的網店。淘寶的交易流程和信息都是基于標準化的商品制定的，可是戴爾的產品十之八九都要求定制，這從網頁前端就顛覆了淘寶以往的商品交易邏輯。

　　喻策認為，戴爾網店的結構必須引入CtoB的概念，就是由消費者選擇決定企業生產。比如說系統要根據消費者對屏寬、內存、硬盤以及顏色的要求自動組合出一臺電腦，并讓它迅速呈現在網頁面前，并通過后臺的運作，完成一整套交易流程。

　　這讓喻策和他的團隊有些頭疼，不過淘寶網副總裁路鵬則發現有C to B需求的企業越來越多。今年8月中旬，路鵬去福建走訪了特步、九牧王等民族企業，他發現這些企業的董事長文化不一定很高，但都有非常進入電子商務的強烈意識，他們不僅把電子商務當作銷售渠道，還將其視為一個很好的收集用戶需求和反饋的地方。這些董事長問路鵬：“我們能不能打造一種網絡環境，就像選‘超女’似的，大家可以自己設計，然后評選出最喜歡哪些服裝、鞋子，然后我們選擇最好的批量化生產?！?/p>

　　其實已經有相當多的企業從淘寶上收集C（消費者）的信息，把它運用到生產中。牛爾在推出新產品時，就通過淘寶網上公開的交易記錄，收集到了相當多人對美容產品的使用和價格偏好，并把它們運用到產品開發、價格制定以及營銷策略上。

　　“傳統企業接觸電子商務不缺品牌、不缺設計能力、不缺生產能力，它需要做的是怎么把它的特點跟網上消費者的特點做匹配，把好的產品傳遞出去?！睆堄抡f。

　　今后，淘寶將加強C to B的平臺建設，供消費者去選擇，并將信息反饋給賣家從而生產一種新的商品。在提供完銷售、物流、資金等企業發展重要模塊的“水和電”后，淘寶開始更深層面地影響生產、設計、營銷等更深層的范疇。

　　“口碑傳播不是廠家自己創造出來的，是消費者體驗創造出來的。你需要把口碑滾動起來，形成良性的渠道。這是互聯網非常典型的特征?！睆堄抡f。8月21日，阿里巴巴集團宣布，基于“大淘寶”戰略，口碑網并入淘寶網。

　　開放平臺吸納合作者 解決企業20%的個性需求

　　當“大淘寶”在突破企業群體時，他們發現其實以往的C to C模式，已經發展成“小B to C”。喻策發現，大賣家和小賣家的需求80%是相同的，淘寶的標準化工具和整個體系的建設都是為解決這部分需求服務的，但是企業也越來越需要另外20%的個性化、定制化服務。而當淘寶將這20%的需求匯集起來的時候，又發現這其中99%的需求都是個性化的。

　　這成為淘寶一道不可解的題目。

　　“淘寶是一塊云，以前是買賣云，下一步是服務云?！碧詫毦W總裁陸兆禧告訴《數字商業時代》，今年端午節，一個淘寶賣家自己包粽子賣了15萬元，有買家找他咨詢的時候他根本忙不過來。淘寶開放平臺就是要解這道曾經不可解的題目。

　　張勇認為，通過開放平臺讓眾多合作者圍繞淘寶構成整個電子商務的服務產業，當中可能有人做代理、做服務、做倉儲管理等等。比如牛爾的美容產品，怎樣把它按照合理的角度、像素拍成很自然的圖片上傳到網上，都是有技巧的。大家提供各自的價值，為企業提供所需要的服務。

　　路鵬則設想著有一天買家打開淘寶賣彩票的網頁，就仿佛到了美國拉斯維加斯的賭場一樣，燈光、金錢不停閃爍；進入女裝店鋪，就能看到各色各樣模特的視頻、動畫?！斑@些東西遠遠不可能只靠一家公司來做?！爆F在，土豆網成了淘寶網開放平臺的合作伙伴，土豆網社區和市場副總裁黃蕙雯告訴記者，他們現在最大的收獲就是學會了如何和淘寶網眾多的賣家溝通，解決并預知他們的問題。

　　“未來，taobao.com可能只占整個生態圈一半的份額，更多的都是來自外面的合作伙伴?！碧詫毦W技術研發部副總裁王文彬說。這是很多淘寶高管對“大淘寶”的理解。

　　淘寶人現在隱約能看到“彼岸”的樣子，但是這將是一條充滿荊棘的漫漫長路，不過這種挑戰激起了他們強烈的好奇心?！拔覀円M入一片完全不可預知的藍海，沒有人走過這條路，我們必須自己小心地去尋找，不斷去挑戰新的極限和新的可能。也因為畢竟是藍海，所以我們也可以任意遨游?！庇鞑哒f。

　　9月10日，由浙報集團錢江報系和淘寶網斥資5000萬元出品的《淘寶天下》雜志正式發行，第一天有3萬人預訂，第二天人數攀升至5萬人。淘寶網內部人士透露，這只是淘寶網開拓線下業務的第一塊試驗田，更多的“好戲”還未開演。