平安壽險超期賠付給利息 自我加壓 快速理賠

　　據調查，理賠難是保險客戶最擔心的問題，人們在賠付事故發生后，往往很急于拿到錢，一旦保險公司因為系統、審核客戶單據的原因賠付遲延了，或者是客戶對保險條款不了解，沒有及時提供需要的材料，而使賠付不能盡早到賬，以至于保險給部分人留下“收錢容易理賠難”的形象。

　　保險公司是高風險的經營性金融公司，當保險事故發生后，保險公司為了防止騙保的發生，需要對客戶提交的保單、證明單據等資料進行審核，包括立案查驗、審核資料、核定責任等程序，這是減少經營風險的必須程序。而投保人不了解保險公司內部核定理賠的程序，對有些保險合同條款理解不到位，導致對理賠服務的不滿意。

　　平安壽險率先打破了這一僵局，自我施加壓力，通過給自己設定更多的限定條件，主動為自己戴上了“緊箍咒”。9月14日，中國平安集團旗下平安人壽向近4000萬客戶推出理賠承諾：對屬保險責任、超過30日結案的個人壽險理賠案件，支付保險金超期給付利息，并對所有新老保單一視同仁。

　　據了解，若發生超期，將從第31日起，按超過天數賠償客戶因此受到的利息損失。利息將以平安公示的利率按單利計算，并保證不低于央行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率。

　　平安人壽總經理助理袁欣樂表示，公司承諾對所有新老保單一視同仁，不管投保年限長短，無論理賠金額大小，只要是符合上述條件的理賠申請，都將按照規定給付超期利息。據悉，平安人壽目前所擁有的約3800萬名個人客戶和50萬名公司客戶都將因此受惠。

　　據悉，平安人壽通過長期的客戶服務實踐以及客戶滿意度調查發現，客戶對理賠快慢感受明顯，理賠服務時效是客戶評價保險公司服務質量的關鍵指標之一?；诜战涷灪褪袌稣{查，為了提高理賠時效，提升服務品質，平安壽險做出了上述超期賠息的鄭重承諾。

　　中央財經大學保險學院執行院長郝演蘇表示，平安壽險超期賠付客戶利息的承諾是平安在理賠服務方面的自我施加壓力，不但切實提升客戶理賠體驗，更有利于樹立行業的好口碑。

　　據悉，壽險超期賠付給付利息不是單個服務承諾，而是平安保險主動為客戶尋找理賠理由，提升服務品質，重視對客戶的承諾的延續體現。今年3月，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，對所有投保平安人壽客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。

　　一位張姓的平安壽險客戶向記者說：“我看好平安的產品，如今平安保險的一系列服務承諾讓我打消了理賠時的顧慮，真是為我們客戶著想?！?/p>

　　09年是平安的承諾服務年，隨著平安綜合金融平臺的搭建，平安將把客戶關注的服務內容具體化，切實從客戶的角度出發。