企業實現戰略轉型策略

　　⊙ 譚如潮/文

　　目前，我國多數企業在實施戰略管理中存在著無法落地的現實問題。G公司通過引入平衡計分卡設計戰略地圖以使戰略“落地”的實例，為解決公司戰略與企業管理脫節的問題提出了可供參考的解決路徑。

　　戰略是企業安身立業之本，沒有得到執行，戰略則變為一紙空文。要一改戰略規劃成為紙上談兵的狀況，即是要尋求將戰略規劃目標轉變為企業行為的有效路徑。筆者以大型集團企業G公司為研究對象，剖析其戰略管理過程，總結并概括了其戰略地圖設計至落地實施的四個步驟。

　　G公司是一家主要從事工程機械開發、生產、營銷與服務的上市公司，擁有控股及參股企業18家。2008年，G公司總資產62.72億元，凈資產26.40億元，主營業務收入92.68億元，凈利潤3.4億元。公司在快速成長的同時承受著巨大的市場競爭壓力。為了擴大市場份額，搶占市場先機，G公司決定進行戰略轉型，而戰略轉型的成敗決定著該公司的未來發展。

　　要實現戰略轉型，首先要解決戰略的“落地”問題。為此，G公司采用平衡計分卡理論設計公司的戰略地圖，對長期戰略進行描述， 繪制具體的戰略地圖，以實現公司戰略的分解和“落地”，保證公司戰略能從抽象到具體，從高端向低端延伸。

　　平衡計分卡是一種以戰略管理和業績衡量為基礎的戰略管控體系，它以企業戰略為中心，貫穿于財務、客戶、內部流程、學習和成長四個完整且相互聯系的維度。財務層面描述績效考核指標；客戶層面描述實現公司財務目標的源泉，保持老客戶和贏得新客戶是企業價值創造和戰略目標實現的重要保證；內部流程描述支撐公司財務業績、滿足客戶需求的內部動力；學習和成長層面描述獲得公司人力資源和技術資源的基礎。

　　上述四個維度是一個涵蓋企業管理全方面的有機系統，提供了一個描述戰略目標及其實現過程的藍本。這個藍本包括：推動員工的學習與成長、優化內部流程、提高顧客滿意度、改善財務表現，以最終實現戰略遠景的連續性過程，并包括分為四個層次的測量戰略實現程度的指標體系。通過戰略地圖的設計解決了什么是戰略指標及如何衡量指標的問題，使管理與戰略實現有機結合。(如圖1)

　　具體實施過程，G公司采用四步法進行戰略地圖設計。

　　第一步，分析企業現狀及發展前景

　　G公司首先收集各類相關信息，運用SWOT方法，對市場和產業等外部信息進行分析，明確企業生存環境及發展前景。(分析模型如圖2)

　　第二步，企業任務系統設計

　　G公司通過對總體環境的分析結合公司自身特點和企業文化，形成公司的使命、愿景和核心價值觀。(如圖3)

　　接下來，G公司根據自身商業模式，分析投資項目風險與可行性，了解到客戶的價值取向，剖析企業資源整合能力后制定集團的戰略，并進行業務系統設計，使戰略“落地”。(具體步驟如圖4)

　　第三步，理順戰略地圖的假設思路

　　在明確戰略并完成業務系統設計后，G公司開始著手理順戰略地圖的思路。G公司將企業管理中的各個模塊進行拆分和梳理后分別納入四個維度(財務維度組、客戶維度組、內部流程維度組、學習與成長維度組)中，相互關系如表1。

　　通過對管理模塊的梳理，G公司形成了戰略地圖的基礎，并利用平衡計分卡將戰略和管理有效地連接起來，形成了戰略管理“落地”通路。

　　第四步，繪制戰略地圖

　　G公司通過平衡計分卡將戰略分解為市場轉型、業務領域轉型和價值轉型，與之對應的財務層面戰略為生產率戰略、收入增長戰略、提高長期股東回報戰略。按照戰略“落地”流程，戰略地圖縱軸按公司利益層重要性順序排列，即以公司使命為起點，依照公司愿景、公司戰略、財務層面、客戶層面、內部流程層面、學習和成長層面進行排列，核心價值觀作為整個框架的基石為各利益層提供支撐；戰略地圖的橫軸則以各維度具體內容平行排列。G公司運用戰略地圖描述各維度間的連接和溝通，完整地表達了公司的戰略意圖和管理邏輯，使公司的戰略更具有執行力，管理更具透明度?？梢詾镚公司的業績考核設置清晰的KPI指標。

　　基于平衡計分卡的戰略地圖的繪制過程，實質上是對公司各部門、各人員進行權、責、利和資源重新配置的過程。通過將戰略與管理進行掛鉤，長期利益和短期利益相結合，可以制定科學的業績評價與考核機制，形成對員工行為的有效激勵與約束，進而充分調動企業員工的積極性、主動性與創造性，引導企業員工自覺地盡力實現公司戰略，并形成良好的企業文化。

　　透過戰略地圖，公司可設計出多維度的全面預算管理指標體系，為企業精益管理提供有效支撐。通過“看圖說話”，公司管理層能夠清晰地了解戰略實施的路徑，明確各管理維度的內容、關系，將長期戰略與公司、部門、個人的短期目標掛鉤。公司在戰略分解過程中，在保證公司目標實現的前提下層層分解，并在分解過程中上下溝通，達成共識，形成上下一致、左右協調的KPI指標，大大增加各級員工的執行力。

　　目前，G公司運用戰略地圖進行戰略管理后，取得了較好的成效，公司制定的戰略目標正在穩步實現中。

　　(作者供職于柳州市商貿控股有限公司)