鄭州部分小區供暖不足 熱力公司拒退費遭質疑

　　中廣網北京11月19日消息(記者楊超 周曉潔)據中國之聲《新聞縱橫》7時30分報道，按照慣例，鄭州市集中供暖從11月15日開始。15日也是鄭州市供熱部門要求用戶繳齊暖氣費的最后期限，由于去年家中暖氣不熱，市民張先生三番五次和物業交涉，想按規定把因暖氣不熱產生的退費在今年的暖氣費中沖抵掉卻一直得不到滿意答復。

　　張先生：去年家里有半個月的時間，溫度都在10度左右。熱力公司也來測量過，說今年能抵扣。而當我按規定找物業退費時，物業公司卻說沒記錄，不知道這情況。熱力公司說，錢交給物業，退費也找物業統一退，這樣相互推來推去。不是說這錢多少，關鍵是今年已經供暖這么多天了，家里溫度還是11度左右，不找他們討個說法，就沒人重視咱老百姓利益。

　　由于11月10日一場突如其來的雨雪降溫天氣，今年鄭州市從11日起提前供暖。但是7天過去了，鄭州西區仍有居民反映家中暖氣不盡如人意。

　　鄭州市汝河小區的王大爺：昨天才開始溫溫的，就是暖氣管有點溫，但是不熱。溫度14度。你看我這一身。穿棉鞋，戴個帽子，穿著棉襖，我這里面還有一層棉襖。

　　暖氣不暖的情況是個老話題，幾乎每年都有集中供暖用戶反映投訴，今年也不例外。汝河小區9號樓的董大爺告訴記者，去年他們這里的暖氣熱的就特別慢，今年雖說供暖提前了，他們室內溫度卻遲遲達不到熱力公司承諾的18度。

　　董大爺：早就說送氣送氣，就我們這不送，今天上午我剛看了只有10度，他們熱線也一直打不通。

　　針對用戶連年反映家中暖氣不熱的情況，去年鄭州市相關部門出臺了《供暖退費細則》。細則將居室溫度細化為16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、10℃以下4個溫區，相應退費標準為相應天數采暖費的25%、50%、75%、100%。記者此前到熱力公司采訪時了解到，今年鄭州市供熱收費標準和往年一樣，居民取暖每天每平方米1角9分錢。對于去年因熱力公司原因造成居民家中不熱的，鄭州市供暖公司承諾退減居民的取暖費。具體方法是，把需要退還的費用沖抵今年的采暖費。

　　公司新聞發言人孫曉泉：(去年)如果是熱力公司原因造成的不暖和，用戶可以持原來的測溫記錄到物業，由物業統一來熱力公司退，按照供暖不達標的天數退減。比如說一個小區，確實因為熱力公司的原因有兩天沒有供暖，這就在今年交費的時候減兩天費用。

　　但是說起來簡單，操作起來可并不簡單。對于去年暖氣不熱的用戶，熱力公司確實表示要退費，但是今年物業公司收取取暖費時，仍然是按照全額收取的。于是熱力公司和物業公司開始互相推諉，熱力公司說物業公司截留了退費，物業公司說熱力公司根本沒有提供應該減免取暖費的名單資料。

　　鄭州某小區的物業公司工作人員：我們根本沒有截留暖氣費，因為熱力公司就沒給我們退費，我們不知道誰家該退費，退多少，我們沒名單。業主如果家里溫度不達標，請熱力公司測量后要保管好測量資料，方便我們物業跟熱力公司協調。

　　去年的退費遲遲沒有著落，今年又再一次遭遇暖氣不熱。盡管一紙公文規定了退費細則，然而有關操作環節的缺失和模糊卻讓退費承諾成為一紙空文，讓市民空歡喜一場。政府應盡快出臺有關退費的詳細措施，特別是劃定熱力公司和物業公司各自的責任，只有這樣，才能讓市民家里不暖和的時候心里能夠暖和一點。