中消協調查：銷售快服務慢成家電下鄉主要矛盾

　　本報北京12月3日電(記者李松濤)中國消費者協會今天公布一項調查，每8件家電下鄉產品中，就有1件因為質量原因需要維修。

　　自從家電下鄉政策全面推廣以來，家電下鄉產品得到了農村消費者的認可。然而，在一些農村地區卻出現了“家電下鄉銷售快，售后服務跟進慢”的現象。

　　今年8月，中國消費者協會聯合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市區消協開展了“家電下鄉產品售后服務狀況”調查。該調查對275個村的8188位農村消費者進行了入戶問卷調查，走訪了181家家電維修企業，召開了19次專題座談會。

　　調查結果顯示，有些企業將庫存時間較長的產品銷售給農村消費者，導致維修率偏高。在已購買的家電下鄉產品中，接受維修的比例為12.6%。不僅如此，由于維修網點遠、配件價格貴和服務人員素質低，27.9%的消費者對曾經接受過的維修服務并不滿意。

　　在各地消協組織召開的座談會中，與會代表認為，由于家電下鄉產品的能耗高問題，加重了農村家庭的使用負擔，一些節能環保產品因為價格較高，進入農村家庭比較困難。