趙懿：旅游業巾幗之情滿申江

　　文 / 劉福君

　　近年來，隨著經濟的發展和民眾意識的提升，旅游業高溫不降，并形成了以其為龍頭的新的經濟增長模式。旅游業不僅帶動旅游景點的升溫，而且還促進酒店業等相關行業的發展。而兼營旅游和酒店業的大連市中山區政協委員、大連申江企業總經理趙懿近日在接受采訪時則坦言，“要謀求旅游和酒店業統籌發展，就必須對這兩個關系密切的相關產業進行全新的文化定位，著重突出社會責任意識?！?/p>

　　從財務精英到創業女杰

　　大連依山傍海，風光旖旎，為發展旅游業提供了得天獨厚的自然條件。而大連自身也一直以城市文明、環境優美而享譽海內外，成為中國最具特色的旅游文化名城之一，每年吸引數千萬的游客來到這里度假休閑。

　　正因為如此，大連的旅游市場可謂高手如云，企業與企業之間的競爭相當激烈。而由趙懿領導的申江旅行社卻在激烈的市場競爭中脫穎而出，不僅創造了淡季不淡，旺季更旺的佳績，而且一直穩居業界前列。更令人感到驚訝的是，在同行當中頗有影響力的趙懿，竟然并非專業出身。

　　趙懿做過多年財務工作，做事一向很嚴謹。7年前，一個偶然的機會讓她進入了旅游這個陌生的行業。趙懿坦稱，申江旅行社創辦之初，自己還是個外行，一直都是在做的過程中邊學習，邊探索，邊前進。

　　旅游業是新興產業，在其迅猛發展中也自然暴露出了很多問題，也造成了一段時間旅游市場的混亂和無序，游客的權益被侵犯而得不到保障的事時有發生。趙懿上任之初就明確提出，“要從我做起，為那些信任申江旅行社的游客創造一個更加健康的旅游環境，一個更加舒心、愉悅的旅程?！?/p>

　　為此，她在不斷完善具有申江旅行社自身特色旅游服務的同時，還不斷開拓新項目，并將“客人的滿意就是我們的成功”的企業理念落實到行動當中。

　　任何好的理念和戰略都要靠優秀的人才來實現，而旅游業人才奇缺早已成為業界的共識。這種奇缺，不僅表現在人數上，更突出地體現在“質”的差距上。由于旅游業是一個特定的行業，對從業人員的綜合素質要求也是相當嚴格，不僅要知識面廣，還要肯吃苦、肯鉆研。

　　在趙懿看來，好的人才不能光靠從外面引進，更要重點從內部培養。為此，她一直都在努力將員工隊伍打造成素質過硬的專業團隊。不僅不惜花重金聘請專門的培訓機構來對員工進行培訓，而且還將培訓滲透到日常的管理活動中，通過各種形式灌輸企業的價值觀與團隊的使命感，鼓勵員工在寬松的、積極的學習氛圍與企業方向一致，共同進步。與此同時，她還主持建立起一套公平、透明的績效考核機制，確保團隊在良性的競爭中得到認同與肯定，使真正的精英不斷地在競爭中超越。

　　經過這一番努力，申江旅行社的員工素質較之以往有了很大提高。更讓趙懿感到欣慰的是，員工們的危機意識和責任意識現在是越來越強了。

　　一次不同尋常的超越

　　在以趙懿為首的領導團隊的共同努力下，申江旅行社的業績是愈來愈好。經營旅行社，難免要與酒店接觸。而趙懿的工作能力和工作作風，給不少酒店的老總都留下了非常深刻的印象。這其中就有一位老總率先提出要將自己的酒店交給趙懿打理。事出突然，對于此前從未真正接觸過酒店管理的趙懿而言，這無疑又是一次新的挑戰。

　　將旅行社與酒店合二為一，顯然更有利于旅游與酒店這兩個相關產業的統籌發展。然而俗話說，隔行如隔山。這在酒店業體現的最為明顯。作為一名國際化酒店的經營管理者，不僅要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養，而且要有把握市場動態及發展趨勢的能力，要精通經營管理，要善于營造一個“賓至如歸”的氛圍。值得一提到是，酒店業并不屬于高回報行業，日常面對的更幾乎都是一些細微煩瑣的人和事。

　　趙懿思前想后，最終還是答應了。而她解決“隔行”問題的辦法就是放手使用職業經理人，以期盡快形成一支具有國際管理能力，熟悉國際酒店業行規、法規、操作模式的酒店高級管理團隊。在她看來，因為酒店服務大多數都是以“面對面、點對點、人對人”的方式進行，酒店的營運成功需要一支眾志成城的團隊，自己的責任是對團隊成員的不同技能進行協調與整合，從而使團隊發揮最大效能。

　　經過一段時間的磨合和探索，酒店經營很快步入了正軌。而趙懿也在大力發展大連本地特色旅游產品的同時，根據其自身特點推出一系列旅游與酒店住宿相結合的優惠項目，受到游客的普遍歡迎。接著，她又通過與網絡行業的合作，使旅游者在旅游過程中可以得到更為安全，快捷的優質服務。如今的申江企業旗下已擁有大連申江旅行社，申江網絡廣場，以及東浩、鴻霖、中央公館、唐銀等四家三星級酒店；并多次榮獲省、市政府旅游先進單位，以及“十強國內旅行社”、“創建中國最佳旅游城市先進集體獎”、“重合同、守信用先進單位”、“顧客滿意單位”等稱號，在同行業服務質量及其它專項評比中更是屢獲殊榮。而趙懿也于2009年被新增補為大連市中山區政協委員。

　　累并快樂著

　　2009年12月1日，國務院頒布了《關于加快發展旅游業的意見》。這也更堅定了趙懿將旅游和酒店產業做大做強的決心，她計劃要在今年年底之前將申江旗下的酒店提升到四星標準，從而滿足游客對住宿條件日益增長的需求。

　　趙懿說，申江企業能有今天，得益于各界同仁的支持和全體員工的共同努力。而在朋友和員工們眼中，趙懿對申江企業發展所作出的貢獻無人能出其右。

　　這位剛過不惑之年的青年女企業家，從踏入旅游業界的第一天起，幾乎都是凌晨后才休息，有時甚至還要整夜工作。熬夜的人容易衰老，而對于愛美的女性而言，熬夜更是最忌諱的事情。說來也怪，盡管經常熬夜，趙懿卻依然顯得很年輕。討教其秘訣時，她笑著回答說，“哪里有什么秘訣，還不是習慣成自然?！?/p>

　　對于任何人來說，創業都是一個充滿艱辛的過程。趙懿自是感受頗深，有時候也會感覺很累，但她對走上創業之路卻從來沒有后悔過。因為在這個過程之中，不僅可以實現自身的價值，使自己的思想境界不斷得到提升，同時還能讓員工都能過上體面的生活，讓更多人擁有幸福的感覺。這本身就是一種樂趣。

　　讓她惟一感到愧疚的是，幾年來，因為過于專注事業而對家人照顧不周。說這話時，趙懿那雙美麗的眼睛中有晶瑩的淚光閃過。她說，等今年年底“二次創業”實現平穩過渡以后，自己要盡可能抽出更多的時間多陪陪家人，好好盡做女兒、做妻子和做母親的責任……