iPhone4S回音不絕商家：退機要付折舊費

家住廣州江南西的鐘女士于2月14日購買了一部全新的iPhone4S，未使用幾天就發現手機通話時存在回音問題，為此鐘女士多次到蘋果售后服務中心進行檢測，經銷商也為其更換了兩部新機，但回音問題依舊存在，鐘女士希望退機，但遭經銷商拒絕。昨日下午，駿和通信中華廣場店負責人表示，退機要收一定折舊費。鐘女士則認為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

兩次更換手機問題依舊

今年情人節，鐘女士來到越秀區中華廣場4樓駿和通信店，花費5099元購買了一部16G的iPhone4s，但是她在隨后的使用中發現，手機在通話過程中時不時會有回音的問題出現?！耙淮螂娫捑湍苈犚娮约旱穆曇?，有時候剛撥通電話就會有，有時候打電話打到一半會出現?！?月18日下午，鐘女士帶著手機及相關證明來到越秀區建設六馬路某正規蘋果售后服務中心對手機進行檢測，發現手機確實存在音頻問題，當時售后服務中心就為鐘女士辦理了換機手續。

2月25日從經銷商處拿到新手機后，細心的鐘女士在打開時發現手機的屏幕上有一塊很明顯的藍色塑料塊，可能會影響手機的使用，鐘女士當即要求第二次換機，售后服務中心工作人員在核查后同意為她更換手機主機。3月2日，鐘女士再次拿到新手機，但她的丈夫在使用新手機通話時，發現回音問題仍然存在。

奔波半個月退機遭拒絕

“用過3部新手機，但問題還是沒解決?！睘榱私鉀Q手機的問題，鐘女士已經奔波了半個月，兩次換新機后，問題仍舊沒有得到解決，這讓她非常失望。3月3日，她向駿和通信店提出退機的要求，“對方說我沒有蘋果的質量證明，而且他們從來沒有處理過蘋果產品退貨所以拒絕給我退?！辩娕炕氐教O果售后服務中心辦理質量證明，但對方表示服務中心無權辦理。最終通過與蘋果公司客戶服務部的溝通，鐘女士從售后服務中心處拿到了一份產品質量證明，但該證明已注明“不可作為退換憑證”。

3月6日，在整理好全部資料和證明后，鐘女士來到中華廣場4樓的駿和通訊店要求退貨，銷售員表示，經銷商只負責銷售，不負責售后，只能為她維修和更換新機，但絕對不能退貨。堅持要退貨的鐘女士只好向廣州市工商局和消費者協會投訴。

店方回應

手機拆封后

需付折舊費

昨日中午，新快報記者撥打蘋果公司售后服務電話，售后服務部李先生表示，蘋果在中國內地銷售的渠道主要分為三種：蘋果官方直銷、通信商定制和第三方，鐘女士屬于第三種方式，按照“手機三包法”的規定，鐘女士需要直接與經銷商協商。

手機拆封不能全額退還

“如果消費者是直接通過蘋果或者購買的通信商定制機，需要先給手機做一個系統還原，然后帶到指定維修點做檢測得出報告。若確為產品本身問題，就可以進行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進行檢測，確保產品沒有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10％的費用，作為包裝費和運費的補償?！?/p>

昨日下午5時許，新快報記者來到越秀區中華廣場4樓駿和通信店，店方負責人朱先生表示，工商部門已經向他了解相關情況，他已經將處理意見交由工商部門，等待調解?！爸皡f商時我已經明確表示過，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開了，而且這些配件沒有故障，不可能全額退還?！敝煜壬硎?，工商局工作人員會將他提出的處理意見告知鐘女士，如果對方不同意，他在接到工商部門的反饋后向駿和通信設備連鎖銷售公司領導進行報告，再在工商部門的見證下與鐘女士再次進行協商。

消費者表示無法理解

昨日傍晚6時許，正在外地出差的鐘女士表示尚未接到工商部門通知，但對商家收取折舊費的理由表示無法理解，“手機故障并非我人為造成的，要收折舊費不合理?！辩娕勘硎?，她會配合工商部門的調解和處理。