口碑營銷：如何讓你的員工成為品牌代言人

在員工成為品牌代言人方面一個典型的例子要屬蘋果公司。蘋果零售店的員工以其熱情、專業的服務出名，他們忠誠于蘋果，為自己的工作而自豪，時不時你可以在社交媒體上看到他們對蘋果的稱贊。相比一般的企業市場營銷，這種社交網絡和個人聯系的影響深刻力要大得多。因為員工的現身說法帶有感情和想法、更具人情味，有時候激起的反響是出乎意料的。那么如何讓你的員工成為你的公司品牌傳播者呢？

互聯網時代，企業的線上平臺的重要性已經毋庸置疑?；ヂ摼W剛剛誕生時，更多是一個信息搜索、收集、分析工具，但是隨著各種社交媒體（比如Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，LinkedIn等）百花齊放百家爭鳴，信息交流、傳播和分享成為互聯網的主要功能。因此可以斷定，無論員工等級高低，都或多或少地在使用互聯網進行交流溝通、收發通知、在線學習等活動。

當你在苦苦尋找品牌的傳播者時，不知你是否意識到：其實你身邊龐大的員工，合作伙伴，供應商，銷售商，媒體等利益相關者就是很好的品牌布道者。如果采取適當措施激勵他們，你的品牌就能獲得更大的曝光度和公眾認同感；或者提供給他們一些機會和平臺，讓他們親身參與品牌的建設，體會那種成就感和自豪感，相信他們會極大地推動公司的發展、使你的品牌知名度成倍增加。員工的反饋可以讓你很容易判斷采取的激勵措施是否正確，由此你可以適當調整激勵措施，很快你就能獲得預期的良好反饋。當然了，以上的前提是你的公司是擁有的社交媒體平臺來讓員工去追隨。

作為企業的代表，員工必須積極地信奉公司的價值觀，并按照公司的行為準則在網上發帖。俗話說“水能載舟，亦能覆舟”，大公司應該制定危機溝通計劃（如果目前尚未到位），使企業和高層管理人員的網絡聲譽可以得到專業的保障和管理。最起碼來說，規定哪些員工可以發帖（有關公司的）、在什么地方發什么樣的帖子。員工必須遵守一套協議來管理網絡上消極的負反饋、避免踩到某些潛在的“公眾輿論地雷”。 同時，根據你的產品或服務，研究相應的行業標準，制定合適的傳播戰略，使員工他們能夠精確直達目標市場并了解其中的競爭對手。

至于“為什么企業應該發展自己的網絡營銷渠道”的理由有很多。毫無疑問，你的員工已經在線上，開拓線上營銷渠道的成本很低。網絡渠道可能需要額外的客戶服務人員去處理，但這是一個很小的成本。相反，網絡上帶來的影響力和向消費者遞送服務的快捷性會讓企業收獲更多，這對于中小企業來說，無疑是最佳選擇。

通過使用適當的策略、選擇正確的平臺，鼓勵你的員工成為你的品牌大使，不久的將來你的品牌就會變得更加有價值。

消息源：SociaBeta

翻譯者：@Mark_Grove