楊登峰：為兌現承諾 創立了「爪爪」

爪爪是一個向家庭寵物提供上門服務的O2O創業項目。其創始人楊登峰這樣講述“爪爪”來歷：

自己是一個寵物控。前女友也喜歡寵物，于是當時兩人就共同就養了一只金毛。取名“大大”。他說：一只小金毛自出生2個月開始養起，直至養大。這個過程對于主人而言，狗狗像天使一般存在。當你難過時。它會安慰你，當你無聊時，它會過來求你摸摸它。給人的感覺就是：特別可愛，特別通人性。有時就像養了一個小孩子一樣。

但是當這只名為“大大”的金毛長大之后，體重達100斤。發現每次給它洗澡工作成為楊登峰與女友頭疼的問題。兩人還通過抽簽來決定誰來給它洗澡。因兩個人工作太累，誰都不愿意洗。最后還因這個小問題讓兩人鬧了點小小不愉快。給兩人心里都留下了不小陰影。那時，楊登峰就給自己立下一條承諾，未來要通過創立一家企業來解決寵物洗澡的問題。

可以說，目前楊登峰正在做的“爪爪”就是因為當初的那個給狗狗洗澡的承諾，才崔生了其創業想法。“爪爪”也就應運而生。楊登峰說：“爪爪”主要解決家庭寵物主人的兩個問題：一是解決給寵物上門洗澡問題，也就是寵物主人無需出門，只要通過爪爪下單，服務人員就會主動上門幫助寵物主人給寵物洗澡；二是通過線上社交，尋找周邊“寵友”。喜歡相同寵物的人喜歡聚在一起互相交流養寵物心得。最后還會成為好朋友。在楊登峰看來，在寵物服務領域，這兩個問題如果解決好，在寵物領域，可以稱得上是七星級最貼心寵物服務。

這也是兌現楊登峰當初的一個承諾。即幫助所有寵物解決洗澡問題。但是爪爪又不僅限于給寵物洗澡服務。楊登峰說： 洗澡只是一個切入點。未來會圍繞寵物本身開展跟寵物相關的其他外圍服務。比如美容、SPA、潔牙、醫療等高ARPU值消費，從而達到盈利。

為了能讓爪爪專業服務人員更加專業化。爪爪還專門成立了“爪爪學院”。爪爪學院解決兩個問題：一是提升服務人員專業能力和強化服務人員服務意識。在楊登峰看來：寵物美容師對提升自己能力的渴望非常強烈。在傳統寵物店，他們無法獲得向上晉升通道。唯一目標就是攢錢開店。爪爪學院則正好與他們相反。向學員提供培訓機會和晉升機制；二是統一服務標準，目前國內寵物市場的現狀則是，70%寵物店和寵物醫院都是“夫妻店”模式。夫妻店有一個不足就是服務質量和客戶體驗參差不齊，有好有壞。整個行業服務標準為建立起來。這里的發展機會是很大的，可塑性也很強；三是補強服務人員空缺。

據咨詢機構Euromonitor調查報告顯示：中國寵物數量在2003至2014年10年間增長近900％，2014年中國寵物數量已增至1.2—1.5億只，中國寵物產業銷售額高達300多億元。

楊登峰說：如果中國寵物市場每年有20—30％發展速度，這種高速增長將至少保持10年時間，也就是說10年內，這個行業的產值達到數千億人民幣規模級別是毋庸置疑的。目前爪爪已經開通深圳一個城市。

部分問答部分：

創業邦：爪爪的定位是什么？

楊登峰：爪爪是一個“七星級寵物上門服務專家”。

中國現在的家庭養犬數量有1億，每一個愛寵物的家庭都是我們的用戶，爪爪旨在為這些養寵物，愛寵物的人提供高質量的寵物服務，例如爪爪現在已經在深圳上線的上門洗澡服務，就解決了用戶去傳統寵物店不方便，不衛生，不放心等痛點。同時爪爪還開發了一鍵搜索周圍遛狗的人，尋找周邊“寵友”，為養寵家庭提供專業的寵物知識等功能，可以說得上是為每一個養寵家庭提供了七星級“最貼心的寵物服務”。

創業邦：爪爪商業模式是什么？

楊登峰：在國內，具有消費行為的寵物犬有2000萬之多，這些寵物犬是爪爪精準鎖定的“垂直用戶”。這些寵物犬年均消費超過5000元，而單在洗澡這一項上的花費一年就有1200元。

傳統寵物店洗澡存在路途遙遠，來回不方便，寵物焦慮，共用洗澡用具帶來的衛生隱患等弊端。爪爪就從“洗澡”這一項服務切入，提供安全，衛生，便捷的寵物上門洗澡服務。

通過專業的寵物上門洗澡服務，用戶信任度高，使用頻率高，還能帶動美容、SPA、潔牙、醫療等高ARPU值消費，達到進一步盈利。

創業邦：如何看寵物O2O行業？

楊登峰：在上門美甲，上門洗車等服務十分流行的當下，寵物服務線上咨詢下單，下線上門體驗的方式也是直擊用戶痛點和寵物美容師痛點，使得兩者獲益。寵物O2O正改變并推動著整個寵物行業的發展。

對于用戶來說，一鍵下單上門服務解決了寵物主人親自送寵物到店不便；熟悉的環境，經過消毒的用具也為寵物的安全提供保障；同時壓縮了利益鏈條，用戶花費更少的錢能享受到更貼心的服務，真正將實惠平攤到用戶身上。

對于寵物美容師來說，在保底工資之上，寵物師接單越多，越受用戶喜歡，收入越高，收入能到1.4w+是傳統寵物店兩倍收入；無需坐班，就近接單，靈活的模式更能吸引高素質的寵物美容師加入進來；和專業的寵物學習達成合作，有專門的培訓體系，對寵物師的職業發展提供保障。

同時提供寵物服務的商家能省去旺鋪租金、管理等費用，根據用戶的好評寵物美容師能得到更多、更高的訂單，這會促進提高服務質量良性循環。相信在未來，寵物o2o將是這個領域的發展趨勢。

創業邦：在爪爪學院之前，爪爪的服務形態是什么樣子的？

楊登峰：在爪爪學院之前，我們的寵物美容師雖都是具有多年經驗的專業美容師，但即使是在這些專業的群體的服務當中我們也發現了每個人的服務流程不標準，技能掌握程度不一等問題。爪爪學院就是為了解決這些問題而推出的。不僅能標準化寵物美容師的操作，還能進一步擴充人員，解決人員不足，接單能力弱的問題。

創業邦：爪爪和爪爪學院之間是一個什么關系？對他們的未來預期是什么樣子的？（可以分別說說）

楊登峰：爪爪學院是爪爪旗下培訓機構，學院擁有A級寵物美容師，寵物醫生，寵物心理學老師，訓犬師等各專業領域的知名導師。目前主要服務于爪爪寵物美容師的統一入職培訓，技術與技能的提高，晉升培訓等等，也作為定向在爪爪就業的寵物美容師學員的孵化池。

因為爪爪招聘的寵物美容師必須擁有寵物美容師資格認證機構CKU頒布的資格證（C級及以上）。爪爪學院作為入職培訓機構為寵物美容師提供寵物美容，寵物醫療學，寵物心理學，寵物營養學，寵物行為學，服務禮儀，爪爪上門服務流程等專業課程的培訓。最后對每項課程進行考核，考核通過后才能上崗。這樣才能為用戶提供更專業更標準更全面的寵物服務。

未來，爪爪學院會定期組織由A級導師為其進行寵物美容技術進行培訓，也會不定期組織寵物SPA，寵物潔牙，寵物受傷應急處理等新技能的培訓。

爪爪學院也將會作為寵物美容師內部晉升的途徑，當寵物美容師通過自己的努力想晉升為爪爪高級寵物美容師時，必須通過嚴格的技術技能考核。不僅為想加入寵物美容師行業的愛寵人士提供專業培訓，經過培訓并通過考核的學員可作為寵物美容師助理加入爪爪。

接下去爪爪學院將對外整合其他培訓學校資源，面向社會，發揮行業影響力，為從業人員提供更前沿更專業的培訓，打造標準化貼心的寵物服務，也為爪爪自身的發展創造更多機會和想象力。