【對話創新層】百程旅游曾松：致力于為用戶提供一站式出境游解決方案

百程旅游CEO曾松（挖貝網wabei.cn制圖）

早晨9點，已經在公司處理完一堆事情的曾松還沒來得及吃上一口早餐。企業家的真實生活就是如此忙碌！“干得多、睡得晚、吃得少”。

作為北京百程國際旅游股份有限公司（證券簡稱：百程旅游 證券代碼：836925）的董事長兼CEO，曾松所做的一切都是為了成就一個更好的百程旅游。

據他介紹，百程旅游目前已經形成以簽證和目的地碎片化服務為基礎的全品類出境自由行生態，致力于為用戶提供一站式、智能化、場景化的出境自由行解決方案。

17年出境游積淀，再續新征程

成立于2000年的百程旅游，至今已在出境游領域積累了17年的經驗。挖貝新三板研究院資料顯示，百程旅游是中國出境旅游O2O服務領域的領先企業，主要從事簽證辦理業務、目的地服務、旅游度假服務以及企業國際商務等出境游業務。

經過17年的發展，百程在出境游領域，尤其是簽證服務這方面，已經建立了足夠高的壁壘。

據挖貝網了解，百程旅游可提供簽證服務的國家和地區橫跨全球60 多個國家和地區，各種簽證產品數量600余個。此外，百程旅游獨創在線簽證大廳，實現了簽證服務線上線下的有機結合。截至目前，百程旅游已經積累了300萬+交易用戶，服務規模位于行業領先水平。

用戶為何會選擇百程為其提供簽證服務？曾松用了兩個詞進行概括：安全、便捷。為了給用戶提供更好的服務體驗，百程旅游不斷優化在線簽證服務和操作流程，在 120 多個服務和操作節點嚴格管控。

在百程的辦公區可以看到，每個簽證辦理人員的工位上都裝有一臺白色的監控設備。百程旅游公關經理李偉向挖貝網介紹，這樣做是為了確保用戶資料的安全。“用戶完全不必擔心快遞過來的材料會丟失或者跟其他人的材料弄混。即便出現了問題，通過回看監控錄像，我們也能很容易發現是哪一個環節出了錯，從而迅速彌補。”

此外，挖貝網還了解到，在整個簽證服務的過程中，用戶可通過登錄百程官網和手機APP端的在線簽證大廳實時跟蹤自己的簽證辦理進度。

其實，簽證服務只是百程旅游導入用戶流量的一個切入口，從簽證辦理到實現自由行、私屬定制、機票、酒店、日游、門票、接送機等出境游商品的銷售，從而形成全品類出境游生態，才是百程旅游真正追求的方向。

在將來的發展道路上，曾松表示百程將充分利用互聯網平臺優勢，整合在流量、品牌、數據、支付、技術方面的優勢，深度連接人與服務，滿足用戶在旅行中對餐飲、景點、酒店住宿、購物、城市指南等多方面的出行需求，把側重點從出行端轉向出游端，這又是一個新征程的開始。

百程生意經，簽證服務也要“加減法”

而所謂全品類出境自由行生態，實際上是圍繞“簽證”服務展開的。在曾松看來，百程旅游的商業模式剛好組成了一個“點、線、面”的立體圖。“從簽證這個點，到目的地碎片化服務這條線，再到自由行組合的這個面，然后再通過用戶的多樣化需求，形成立體的一站式出境游解決方案。”

有意思的是，簽證服務作為這個生態圈中的重要組成環節，百程旅游不但做“簽證+”，而且還會把更多的注意力放在“簽證-”方面。據挖貝網了解，百程旅游在做“簽證+保險”、“簽證+機票”、“簽證+接機”、“簽證+門票”等組合業務的嘗試之外，還同時在大力開發“簽證-”，即百程旅游在為用戶提供服務的過程中，可單獨幫其做預約、遠程預審、照片打印、填表以及有關材料的代送、代取等單項服務。

曾松表示：“‘簽證+’和‘簽證-’是百程旅游基于簽證深挖的一個垂直戰略。”事實上，除了上述垂直戰略，百程旅游還為自己制定了“出發地+目的地”雙輪驅動的大戰略。

百程旅游對于前來購買簽證服務的用戶，在各個服務節點與用戶形成良性和深度交互，針對用戶出境消費需求向其精準推送目的地碎片化商品及服務。在此基礎上，百程旅游繼續深度掌控目的地資源，充分發揮資源優勢。目前，據挖貝新三板研究院數據顯示，2016年上半年，百程旅游目的地業務實現收入4246.66萬元，同比增長397.98%，服務人次22.75萬，同比增長254.92%，實現毛利251.32萬元，同比增長114.95%。目的地業務實現了爆發式增長，雙輪驅動局面形成。

曾松在與挖貝網的訪談中提到，在旅游行業當中，真正能夠穩步發展的企業還是回歸服務類的企業。如今，作為一家名副其實的服務類企業，百程旅游在商業模型固化的形勢下，離崛起還會遠嗎？