保險中介到底有什么服務價值?

2008-09-12 17:22:29      喬布

  一提“中介”一詞,往往和欺騙、假冒、混亂等聯系在一起。讓從事這個行業的人員在不知不覺中被貼上了標簽。其實,“中介”這個行業里還是有很多非常優秀的知名企業的,例如做高端商業地產物業的中介戴德量行;做高級人才服務的獵頭公司;做中小企業貿易的阿里巴巴。從本質上說,銀行業也屬金融中介行業。因此,并不是所有的“中介”都是像媒體所揭露出的那樣。這個行業的出現和發展一定也是市場的需求與選擇。作為新興的保險中介類公司,它到底會給服務對象帶來哪些價值呢?

  一般說到保險中介,通常包括了保險代理公司、保險經紀公司和保險公估公司三種。從法律意義上區分,他們分別代表保險公司(保險人)、投保人和第三方的立場,提供專業服務,在保險主體上屬于輔助人的角色。促使保險交易和售后服務更有效率的進行。

  具體來說,保險中介的存在提供了以下服務價值:

  1.降低了保險公司和投保人之間信息不對稱的程度

    特別是對于投保人一方,由于處于絕對的弱勢,面對復雜的產品和層出不窮的保險公司顯然有些束手無策,或只能被動推銷。而保險中介由于對保險市場的熟悉,對于哪些產品更有優勢,哪些公司服務更好這些重要信息掌握的更全面,因此,作為投保人如果選擇中介代為其辦理投保申請,自然降低了盲目性,增加了滿意度。

  2.提高了保險交易的成交速度

    天然上作為利益沖突的買賣雙方,在交易時難免為了各自利益的最大化會不停地進行談判,無論是價格還是服務。盡管保險合同都是附合合同,投保人只能做出同意或者不同意的選擇,但是在一個完全競爭的市場上,投保人依然有權利和另外的賣家去比較。這樣無形就延長成交速度。保險中介作為輔助人,是希望交易盡快促成的中間人,(這樣才能收取中介手續費),因此,自然對于買方——投保人要為其選擇性價比最高的產品并做出專業的比較和分析,只有這樣才可以提高交易速度。

  3.在售后理賠服務上,更能夠代表客戶一方的利益

    保險理賠服務一向是客戶最擔心的問題,也是影響保險行業發展的重要因素。作為保險中介一方,在理賠服務時更愿意站在客戶一方為其順利理賠,以提高客戶對自己的忠誠度,并且由于理賠并不會讓保險中介損失任何利潤。這樣,保險中介更有動力去做好理賠服務工作。合理范圍內,理賠案例成功的多了,客戶投保信心也會加大,這就提升了整個行業的發展。

  保險中介作為一種制度安排,從理論和實踐上都給買方帶來了附加價值,例如:節省保費、迅速理賠。只有買方滿意度提高了,賣方自然也能夠得到價值,同時也促進了行業資源向優秀公司的輸入。當然作為保險中介行業,自身的客觀、中立、誠信是中介行業的最大的要求,否則可能還是不能得到客戶的認可。

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