當當網俞渝：電子商務還沒有到求回報的時候

　　9月18日消息，接近40%的環比增長，讓電子商務市場始終處于一個火熱的狀態，各家網站也都在加大投入。作為當當網的總裁俞渝認為，目前中國電子商務還在發展的初級階段，現在還沒有到求回報的時候，如果說回報，那就是通過提高顧客的購買體驗，獲得更多的用戶。

　　在這個理念下，當當在不斷擴展經營品類的同時，還在加強這下線布局，擴大著貨到付款的覆蓋范圍。

　　展望未來，俞渝指出，整個市場的空間還很大，而且市場還在進一步發展，網購人群也在進一步擴大，這個市場的大蛋糕絕對不是幾家企業能吃得完的，人人都有機會。但現在市場已經趨于理性，需要認準機會，把握機會。

　　金秋九月，中國互聯網行業迎來一年一度的年度盛會——2008年中國互聯網大會。騰訊網作為本屆互聯網大會官方指定戰略合作門戶網站和官方指定獨家合作新聞中心，于9月1日正式啟動一場史上最大規模的互聯網企業CEO專訪。日前，當當網總裁俞渝在接受騰訊科技《中國100位互聯網CEO全景調查》時解讀了當當網08年發展，以及他對電子商務市場的理解。

　　以下是對話精彩觀點：

　　用戶喜歡一站式購物

    除了圖書音像，顧客還可以在我們網上買到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網絡購物的特點，就會有用戶流失。所以我們要讓他在當當網上一站式購物，最大的享受網購的方便！這也可以說是發展的一種趨勢吧。

　　繼續多元化發展

    我們會在保持既有優勢業務（圖書、音像）持續發展的前提下，繼續向其他商品種類拓展。剛剛已經提到了，要發展就必須順應顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當當網上滿足他更多的需求。而且順應顧客需求還必須保持適時性。

　　支付方式還需培養

    當當網現在支持包括貨到付款、網上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。我們很多的年輕用戶都比較喜歡網上支付等時興的支付方式，因為年輕人對新生事物的接受能力很強，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶，他們對網上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著這部分人群年齡的增長，以及新一批年輕用戶的涌現，會有更多的人接受新興的支付方式。

　　還沒有到求回報的時候

    對于當當網來說，現在還沒有到求回報的時候，如果說回報，那就是通過提高顧客的購買體驗，獲得更多的用戶。我們現在的主要目標是繼續將“盤子”做大，08年我們的首要任務就是提高顧客的購買體驗，同時啟動了二、三級城市覆蓋計劃。一方面，我們通過頁面改版，精簡購物流程，推出商品評論等內容，讓顧客可以最大限度的享受網絡購物帶來的好處，另一方面，我們目前已經在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲中心，這樣就實現了對全國范圍的覆蓋。

　　電子商務蛋糕不是幾家能吃完的

    整個市場的空間還很大，而且市場還在進一步發展，網購人群也在進一步擴大，這個市場的大蛋糕絕對不是幾家企業能吃得完的，人人都有機會。但現在市場已經趨于理性，需要認準機會，把握機會。[page]

    以下是對話實錄：

　　騰訊科技：今年從您的角度看看當當和整個電子商務網站，和去年最大的區別是什么？是什么造成的這種變化？

　　俞渝：08年對于當當網和整個電子商務領域來說，都是一個高速發展的一年。前不久我看到易觀發布的08年第二季度B2C的調查報告，第二季度的環比增長是39%，比去年百分之十幾的增長要高很多。這說明市場是在進一步擴大的，而且發展的更為迅速。

　　但今年整個市場和去年相比，對所有的企業都提出了一個更高的要求，那就是需要企業準確的預判整個市場需求的走勢，并提前做好充分的準備。比如拿我們當當網上賣的母嬰用品來舉例子，我們現在的母嬰用品賣的非?；鸨?，甚至有不少產品出現脫銷的現象。為什么呢？因為08年的新生兒比例是往年的2倍！社會上流行著08年生寶寶抱金豬的說法，這個說法從07年就開始流行，而我們需要做的就是通過這個“抱金豬”的社會現象，對市場需求作出準確的預計。從07年開始我們就投入大量人員進行準備，08年初正式推出母嬰頻道。所以，對市場、需求做出準確的判斷，是現在市場對每一個企業提出的新的要求。因為市場競爭越來越激烈，顧客需求越來越多、要求越來越高，每一個企業必須要順應市場的變化，滿足顧客的需求才能獲得快速的發展。

　　用戶喜歡一站式購物 品牌不斷增加

    騰訊科技：現在看當當已經不是原來的樣子，經營的種類越來越多，這是否是行業發展的一種必然趨勢？

　　俞渝：作為一個電子商務網站，我們經常要問問自己：“為什么顧客會在你的網站購物？”其實就是在考量我們的競爭力在哪，靠什么來吸引顧客。品類全是我們當當網的核心競爭力之一?，F在我們在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在我們網上買到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網絡購物的特點，就會有用戶流失。所以我們要讓他在當當網上一站式購物，最大的享受網購的方便！這也可以說是發展的一種趨勢吧。

　　騰訊科技：進入新的領域后，當當又如何和原來賣電子產品、化妝品的網站競爭？

　　俞渝：競爭是無處不在的。像我們99年剛成立時，國內的網購環境非常不成熟，這在當時是對我們的最大阻礙。而現在我們經營圖書、百貨，這些商品的實體店比網店的數量更多，總體規模更龐大，這也同樣是競爭，而且比網店之間的競爭更強。對于某些新拓展的領域，我們是經過大量的調研、討論后進入的，而絕不是拍大腿。而我們的首要任務，就是修煉內功，無論是渠道、團隊、物流等等，在此基礎上做到有特色，要和其他人有差異化，才能形成產品的競爭優勢，我們要打造電子商務的“國美模式”，我們相信國美模式更適合把中國的網上購物建立成一個規范的市場。我們現在的百貨商品發展速度非?？?，某些品類甚至以幾倍的速度增長，我相信，在我們本身具備很大優勢的情況下，這些新拓展的品類也會發展的越來越好。

　　繼續發展母嬰市場

    騰訊科技：未來還會繼續加大在非圖書、影像業務的擴展嗎？您認為應該產品分布應該是一個什么比例？

　　俞渝：我們會在保持既有優勢業務（圖書、音像）持續發展的前提下，繼續向其他商品種類拓展。剛剛已經提到了，要發展就必須順應顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當當網上滿足他更多的需求。而且順應顧客需求還必須保持適時性。也就是說我們會根據市場需求的變化來時時調整業務比重，比如我們判斷今年母嬰市場的發展會很好，那么我們提前就會加大母嬰的發展力度，而這一批新生兒帶來的也不只是08年母嬰的火暴，隨后的幾年，還會帶動少兒讀物、玩具等旁帶業務的發展，這是一個鏈條性反應，而這些都是以對市場的準確判斷為基礎的。

　　騰訊科技：消費者對于你們進入新的領域的認可度高不高？有什么反應？

　　俞渝：當當網多年來一直都保持著100%以上的高增長速度，從04年開始拓展百貨業務后，這部分業務也取得了非?？上驳某煽儭，F在我們的百貨業務已經涵蓋了7個大類，顧客的反應也很滿意，我們的母嬰產品、3C數碼類、化妝品、家居類百貨的表現由為突出，甚至有些品類的發展速度是百分之三、四百。[page]

　　支付環境需要培養

    騰訊科技：當下當當的不少交易還是貨到付款的方式，這樣情況似乎和電子商務的理念有些偏頗，您認為這樣的情況會一直持續嗎？如何才能跨越？

　　俞渝：沒錯，貨到付款還是當當網的主要支付方式，現在我們支持貨到付款的地區已經達到360個，包括很多二、三級城市，已經基本覆蓋了國內主要的網購城市。這個現象主要還是現在的網絡購物環境決定的，因為我們國內的消費者，還是喜歡購買之前拿到手里先看看，先試用。雖然我們多年來網購環境有了一定的發展，但是和國外相比還是有很大的差距。中國現在有2億多網民，而網購人群的轉化率只有百分之二十幾，也就是五千多萬，而美國的網購人群轉化率高達70%多，說明美國的網購環境之成熟，網絡購物已經成為社會最主要的消費方式之一。而國內的網購起步比較晚，可能未來的兩年里貨到付款還會是一個主要的支付方式，但是我們也可以看到現在已經在轉變，這不是一朝一夕的事情，是需要我們大家一起來培育市場的。相信隨著網購環境的日益成熟，支付方式也會有所變化。

　　騰訊科技：對于貨到付款的方式，您如何看？當當又在怎么做？

　　俞渝：當當網現在支持包括貨到付款、網上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。我們很多的年輕用戶都比較喜歡網上支付等時興的支付方式，因為年輕人對新生事物的接受能力很強，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶，他們對網上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著這部分人群年齡的增長，以及新一批年輕用戶的涌現，會有更多的人接受新興的支付方式。

　　沒有到求回報的時候

    騰訊科技：不少人認為中國的電子商務還是一個非常初級的階段，您同意嗎？

　　俞渝：可以說還是一個比較初級的階段，但是我們不能不忽視國內電子商務市場近年來的發展以及電子商務網站的發展。以我們當當網為例，1999年剛成立時，每天只有幾十個訂單，而現在我們每天已經達到幾萬個訂單，由此也可以看出我們當當網的發展是非?？斓?，從另外一個角度來看，消費者越來越認同網上購物這種消費形式，網購環境也越來越成熟。

　　騰訊科技：這種初級也就意味著大量的市場投入，而不求當期的回報？這是否意味著電子商務行業的"燒錢"還會繼續下去？

　　俞渝：對于當當網來說，現在還沒有到求回報的時候，如果說回報，那就是通過提高顧客的購買體驗，獲得更多的用戶。我們現在的主要目標是繼續將“盤子”做大，08年我們的首要任務就是提高顧客的購買體驗，同時啟動了二、三級城市覆蓋計劃。一方面，我們通過頁面改版，精簡購物流程，推出商品評論等內容，讓顧客可以最大限度的享受網絡購物帶來的好處，另一方面，我們目前已經在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲中心，這樣就實現了對全國范圍的覆蓋。同時我們對物流速度進行了全面的提速。以北京、上海、廣州、深圳為例，顧客當天下的訂單，第二天就可以收到。而上海我們的物流也可以做到大部分訂單隔日送達。廣州、深圳的送貨速度也提高了2-3天，基本2、3天就可以送達?？梢哉f，從顧客登陸當當網站開始，到瀏覽商品，再到下訂單，最后到收貨，每一個環節都是我們關注的重點。

　　與線下實體店相比，我們最大的優勢就是價格低，主要因素就是我們具有很大的成本控制優勢。當當網所有貨品都是庫存式管理，這個相當于郵政的分檢中心那樣的環境，每天每平方米才0.3元。而在北京的許多零售店面，是每天每平米15-20元左右。再加上我們有很好的渠道優勢，以及公司一直以來養成的節約習慣，才能真正做到低價，才會有競爭力。

　　我們現在已經擁有4000萬的注冊用戶，每天網頁的瀏覽量不低于2000萬次，每月出庫訂單高達近百萬，并且在07年12月份實現了小額盈利。隨著中國網購環境的日益成熟，這些數字還將會被打破。另外，我們和其他互聯網企業不同，我們其實和線下百貨商場沒有區別，1-3層賣圖書音像，4-5層賣百貨，唯一的區別就是我們的店面是在網上。[page]

　　電子商務的蛋糕不是幾家能吃完的

    騰訊科技：對于小型的電子商務網站，您認為他們的機會還大嗎？

　　俞渝：整個市場的空間還很大，而且市場還在進一步發展，網購人群也在進一步擴大，這個市場的大蛋糕絕對不是幾家企業能吃得完的，人人都有機會。但現在市場已經趨于理性，需要認準機會，把握機會。

　　騰訊科技：哪些領域還可以有機會誕生出像當當這樣規模的電子商務企業？

　　俞渝：這個不太好講，應該有很多領域，因為顧客的需求是各種各樣的，五花八門的，就像我們當當網圖書的銷售。當當網的在線圖書有40萬多種，我們的進貨叫“閉著眼睛進貨”，因為憑借人來判斷某本書的銷售前景是非常片面的，誰都無法了解所有人的需求。另外，從我們的銷售情況來看，也是長尾效應的體現，因為這部分的基數很大，其實非暢銷書的銷售總額也是很客觀的。

　　騰訊科技：仲夏的時候就有無數人在喊冬天，那么對于電子商務企業而言，你是否真正的感覺到了冬天？

　　俞渝：沒有，至少對于當當網和B2C領域的電子商務來說，現在更應該說是春天。當當網始終保持著100%以上的速度高速發展，不僅從銷售額，還是用戶數量的發展，都保持了一個非常高的水平。另外，易觀國際發布的《2008年第二季度中國B2C市場季度監測》，2008年中國B2C網上零售市場銷售規模達17.84億，環比增長39%，遠高于之前數季度環比不超過10%的增長速度。特別是2008年上半年，中國B2C網上零售市場規模已超過30億元，預計下半年將達到48.76億元。應該說現在是一個非常好的市場機會。

　　騰訊科技：中國電子商務距離國際領先的企業有多大差距？這些差距多久可以填平？

　　俞渝：差距肯定是有的，畢竟國內的電子商務的起步較晚，但我們都可以看到它的發展速度是非?？斓?，我相信隨著各個電子商務企業的努力，網購環境會越來越成熟，人們也會逐漸養成網購的消費習慣，網絡購物在未來的幾年內會成為社會最主要的消費方式之一。