尼康肥田一久：根據市場實際需求滿足用戶

　　

　　尼康映像儀器銷售(中國)有限公司副總經理 肥田一久

　　中國國際照相機械影像器材與技術博覽會(China P&E 2009)于2009年5月7日上午9時在北京中國國際展覽中心召開。本次展會為期4天，將展出包括數字影像、傳統影像、配套器材以及專業影像設備在內的各類新技術及新產品。

　　繼成功報道第十一屆China P&E后，新浪科技再次成為本次展會獨家簽約門戶網站，赴現場全程報道展會盛況。

　　以下是對尼康映像儀器銷售(中國)有限公司副總經理 肥田一久專訪實錄：

　　媒體：進入數碼時代尼康一直引領單反發展的潮流，請問尼康為什么總能把握潮流？總能站在潮流的最前沿？

　　肥田一久：我想這首先是來源于尼康的產品開發理念，努力開發能夠滿足消費者需求的產品。第一，尼康最大的優勢在于光學方面的技術比較出眾。相比一些其他的光學廠商來說，從鏡頭的選材到制作完成，尼康都有自己的一套體系。尼康是一個集團公司，擁有自己的玻璃制造公司，可以制造出最優質的玻璃原材料。第二，在圖象處理和畫質控制方面，尼康有非常悠久的歷史和豐富的經驗。第三，尼康F卡口也是我們有優勢的地方，尼康F卡口鏡頭具備非常好的通用性，一直受到全世界愛好者的喜愛。

　　而且一直以來我們都保持高水平的售后服務，這也是在全世界攝影愛好者當中感受比較突出的。我們認為以上這些都是使尼康能夠從膠片時代開始一直受到廣大攝影愛好者的喜愛，一直站在業界的前沿，并成長為一個值得信賴的企業的原因。

　　媒體：尼康F卡口已經50周年了，是什么讓尼康始終如一？

　　肥田一久：今年是尼康F卡口系統50周年慶典。這個卡口系統主要是應用于尼康鏡頭可更換式單鏡反光相機和尼克爾鏡頭。尼康非常自豪能將自己獨創的F卡口系統保持如此長的時間。鏡頭可更換式單鏡反光相機的一個最明顯優勢就是，用戶的鏡頭選擇范圍很廣，這對于消費者來說是一件非常好的事情。對攝影發燒友和專業攝影師來講，能夠精心挑選出適合他們的鏡頭，而且能夠滿足攝影的各種需求，是一件非常重要的事情。而且，F卡口同樣適用于最先進的尼康數碼單鏡反光相機。為了紀念這一卡口標準在長達半個世紀時間里面為攝影者所做的貢獻，尼康特別設計了尼康F卡口50周年紀念標識。這個標識的理念是：捕捉無限延伸的光以饋贈未來。將用于我們所有的廣告宣傳、印刷品、促銷和各種制作物上面。

　　媒體：請您談談今年P&E的主題和初衷，談談給大家推薦的看點？

　　肥田一久：如果用一句話來說的話，就是希望通過一個能夠滿足觀眾需求的展臺，來體現出尼康非常高品質的頂級品牌價值。具體來說，就是希望觀眾通過體驗尼康產品，感受尼康的高品質，感受尼康品牌帶來的滿足感；通過對樣張的體驗，引起觀眾的創作欲望。

　　今年我們提出了“接觸與體驗的感官盛宴”的主題，在接觸與體驗環節的設置上投入了比以往更多的精力。從頂級單反到消費級相機，都設置有可以接觸的體驗區。另外，還特別設置了專業影棚體驗區。

　　在展示區還設有F卡口50周年關聯產品的展示區，而且還有09年春季最新款的COOLPIX輕便型相機以及09年4月最新發布的最新的單反相機D5000等全線數碼相機產品，并提供了體驗空間。

　　總之，我們希望能夠盡量多地給更多的觀眾提供了解尼康產品，體驗尼康器材并感受攝影樂趣的機會，希望各位觀眾都能來尼康的展臺參觀。

　　媒體：尼康明年還會繼續參加P&E展會么？

　　肥田一久：會的。明年我們肯定會在這個展會上和廣大攝影愛好者交流，讓大家進一步來了解我們的產品。

　　媒體：現在市場上出現了很多大尺寸傳感器的非單反相機，比如松下的G1/GH1、適馬的DP1/GP2、三星的NX等，尼康公司認為這種產品目前具備和數碼單反一較高下的實力嗎？

　　肥田一久：很抱歉，對于其他公司的一些產品，我們在這里不便予以評論。為了獲得最高品質的靜止畫面，我們認為開發高速度、高分辨率、高對比度的元件是非常重要的。對此，尼康在重點技術開發方面投入了很大的精力。我們希望大家能夠理解的是：元件和圖象傳感器的像素數不是決定畫質的唯一要素。消費者需求多樣化，每一類產品的誕生都是對應了一部分消費者的需求。剛才您所說的產品，尼康到目前為止還沒有這樣的產品。相對于競爭而言，尼康更關注消費者的需求。我們會參考消費者的反饋意見進行定位開發，并且根據市場實際需求推出新的產品。

　　媒體：我們注意到有些日本數碼相機廠家在中國所提供的售后服務和日本是不同的，比如在日本有些是免費的，中國就變成了收費項目，而一些日本終身提供的服務，到中國就要受到時間限制，尼康是如何看待這一情況的？尼康公司在日本提供的服務是否與在中國的一樣？

　　肥田一久：尼康在日本和在中國的售后服務內容是完全相同的，包括在全世界各個地方尼康的辦公室都是一樣的。尼康對全世界的消費者都是非常重視的，當然中國消費者也不例外。尼康在中國提供的售后服務都是嚴格遵守中國政府的法律法規，努力為中國消費者提供更好的服務。2005年尼康在中國上海成立了銷售公司，這樣做有兩大目標，首先最大的目標就是提高銷售，第二個目標就是能夠為中國消費者提供更好的售后服務。為了讓用戶能夠更放心地使用我們的產品，我們在這五年當中在全國各地設立了分公司維修中心以及維修站。

　　 截止到2009年2月底，我們在中國大陸地區的主要城市建立了4家售后服務中心，分別是上海、北京、廣州、成都，并在全國24個城市建立了26個特約維修站。為了加強尼康在成都的售后服務體系，成都分公司和成都的售后服務中心于2009年3月2號搬遷到新的辦公地點，同時還增加了產品的展示柜和專門的體驗區，能夠方便顧客試用和體驗。尼康在全國范圍內良好的售后服務是有目共睹的，而且在這么短的時間內建立這么多的維修網點，在尼康歷史上也是非常罕見的。

　　 為了給中國大陸、香港及澳門的尼康產品用戶提供更好的售后服務，我們從2006年5月開始推出了新的保修卡，為這三地用戶提供一年免費聯保服務。2006年7月3日尼康正式開通了尼康客戶支持中心服務熱線，向廣大的關注尼康的消費者提供更加周到完善的售前和售后服務，比如售前有關產品規格、促銷信息咨詢，售后產品操作指導、故障排除指導和維修網點咨詢等。

　　 維修服務的質量是一方面，在交貨周期環節上，從送修到返還客戶，我們平均交貨期是兩到三個工作日，在我們的COOLPIX這種小數碼相機上可實現平均一個小時的快速維修。今后我們將更加努力地為中國消費者提供更好的售后服務。

　　媒體：尼康認為中國數碼相機市場下一個熱點是什么？高清視頻拍攝？大尺寸傳感器？還是三防功能？尼康打算以何種方式應對？

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　　尼康映像儀器銷售(中國)有限公司副總經理 肥田一久

　　中國國際照相機械影像器材與技術博覽會(China P&E 2009)于2009年5月7日上午9時在北京中國國際展覽中心召開。本次展會為期4天，將展出包括數字影像、傳統影像、配套器材以及專業影像設備在內的各類新技術及新產品。

　　繼成功報道第十一屆China P&E后，新浪科技再次成為本次展會獨家簽約門戶網站，赴現場全程報道展會盛況。

　　以下是對尼康映像儀器銷售(中國)有限公司副總經理 肥田一久專訪實錄：

　　媒體：進入數碼時代尼康一直引領單反發展的潮流，請問尼康為什么總能把握潮流？總能站在潮流的最前沿？

　　肥田一久：我想這首先是來源于尼康的產品開發理念，努力開發能夠滿足消費者需求的產品。第一，尼康最大的優勢在于光學方面的技術比較出眾。相比一些其他的光學廠商來說，從鏡頭的選材到制作完成，尼康都有自己的一套體系。尼康是一個集團公司，擁有自己的玻璃制造公司，可以制造出最優質的玻璃原材料。第二，在圖象處理和畫質控制方面，尼康有非常悠久的歷史和豐富的經驗。第三，尼康F卡口也是我們有優勢的地方，尼康F卡口鏡頭具備非常好的通用性，一直受到全世界愛好者的喜愛。

　　而且一直以來我們都保持高水平的售后服務，這也是在全世界攝影愛好者當中感受比較突出的。我們認為以上這些都是使尼康能夠從膠片時代開始一直受到廣大攝影愛好者的喜愛，一直站在業界的前沿，并成長為一個值得信賴的企業的原因。

　　媒體：尼康F卡口已經50周年了，是什么讓尼康始終如一？

　　肥田一久：今年是尼康F卡口系統50周年慶典。這個卡口系統主要是應用于尼康鏡頭可更換式單鏡反光相機和尼克爾鏡頭。尼康非常自豪能將自己獨創的F卡口系統保持如此長的時間。鏡頭可更換式單鏡反光相機的一個最明顯優勢就是，用戶的鏡頭選擇范圍很廣，這對于消費者來說是一件非常好的事情。對攝影發燒友和專業攝影師來講，能夠精心挑選出適合他們的鏡頭，而且能夠滿足攝影的各種需求，是一件非常重要的事情。而且，F卡口同樣適用于最先進的尼康數碼單鏡反光相機。為了紀念這一卡口標準在長達半個世紀時間里面為攝影者所做的貢獻，尼康特別設計了尼康F卡口50周年紀念標識。這個標識的理念是：捕捉無限延伸的光以饋贈未來。將用于我們所有的廣告宣傳、印刷品、促銷和各種制作物上面。

　　媒體：請您談談今年P&E的主題和初衷，談談給大家推薦的看點？

　　肥田一久：如果用一句話來說的話，就是希望通過一個能夠滿足觀眾需求的展臺，來體現出尼康非常高品質的頂級品牌價值。具體來說，就是希望觀眾通過體驗尼康產品，感受尼康的高品質，感受尼康品牌帶來的滿足感；通過對樣張的體驗，引起觀眾的創作欲望。

　　今年我們提出了“接觸與體驗的感官盛宴”的主題，在接觸與體驗環節的設置上投入了比以往更多的精力。從頂級單反到消費級相機，都設置有可以接觸的體驗區。另外，還特別設置了專業影棚體驗區。

　　在展示區還設有F卡口50周年關聯產品的展示區，而且還有09年春季最新款的COOLPIX輕便型相機以及09年4月最新發布的最新的單反相機D5000等全線數碼相機產品，并提供了體驗空間。

　　總之，我們希望能夠盡量多地給更多的觀眾提供了解尼康產品，體驗尼康器材并感受攝影樂趣的機會，希望各位觀眾都能來尼康的展臺參觀。

　　媒體：尼康明年還會繼續參加P&E展會么？

　　肥田一久：會的。明年我們肯定會在這個展會上和廣大攝影愛好者交流，讓大家進一步來了解我們的產品。

　　媒體：現在市場上出現了很多大尺寸傳感器的非單反相機，比如松下的G1/GH1、適馬的DP1/GP2、三星的NX等，尼康公司認為這種產品目前具備和數碼單反一較高下的實力嗎？

　　肥田一久：很抱歉，對于其他公司的一些產品，我們在這里不便予以評論。為了獲得最高品質的靜止畫面，我們認為開發高速度、高分辨率、高對比度的元件是非常重要的。對此，尼康在重點技術開發方面投入了很大的精力。我們希望大家能夠理解的是：元件和圖象傳感器的像素數不是決定畫質的唯一要素。消費者需求多樣化，每一類產品的誕生都是對應了一部分消費者的需求。剛才您所說的產品，尼康到目前為止還沒有這樣的產品。相對于競爭而言，尼康更關注消費者的需求。我們會參考消費者的反饋意見進行定位開發，并且根據市場實際需求推出新的產品。

　　媒體：我們注意到有些日本數碼相機廠家在中國所提供的售后服務和日本是不同的，比如在日本有些是免費的，中國就變成了收費項目，而一些日本終身提供的服務，到中國就要受到時間限制，尼康是如何看待這一情況的？尼康公司在日本提供的服務是否與在中國的一樣？

　　肥田一久：尼康在日本和在中國的售后服務內容是完全相同的，包括在全世界各個地方尼康的辦公室都是一樣的。尼康對全世界的消費者都是非常重視的，當然中國消費者也不例外。尼康在中國提供的售后服務都是嚴格遵守中國政府的法律法規，努力為中國消費者提供更好的服務。2005年尼康在中國上海成立了銷售公司，這樣做有兩大目標，首先最大的目標就是提高銷售，第二個目標就是能夠為中國消費者提供更好的售后服務。為了讓用戶能夠更放心地使用我們的產品，我們在這五年當中在全國各地設立了分公司維修中心以及維修站。

　　 截止到2009年2月底，我們在中國大陸地區的主要城市建立了4家售后服務中心，分別是上海、北京、廣州、成都，并在全國24個城市建立了26個特約維修站。為了加強尼康在成都的售后服務體系，成都分公司和成都的售后服務中心于2009年3月2號搬遷到新的辦公地點，同時還增加了產品的展示柜和專門的體驗區，能夠方便顧客試用和體驗。尼康在全國范圍內良好的售后服務是有目共睹的，而且在這么短的時間內建立這么多的維修網點，在尼康歷史上也是非常罕見的。

　　 為了給中國大陸、香港及澳門的尼康產品用戶提供更好的售后服務，我們從2006年5月開始推出了新的保修卡，為這三地用戶提供一年免費聯保服務。2006年7月3日尼康正式開通了尼康客戶支持中心服務熱線，向廣大的關注尼康的消費者提供更加周到完善的售前和售后服務，比如售前有關產品規格、促銷信息咨詢，售后產品操作指導、故障排除指導和維修網點咨詢等。

　　 維修服務的質量是一方面，在交貨周期環節上，從送修到返還客戶，我們平均交貨期是兩到三個工作日，在我們的COOLPIX這種小數碼相機上可實現平均一個小時的快速維修。今后我們將更加努力地為中國消費者提供更好的售后服務。

　　媒體：尼康認為中國數碼相機市場下一個熱點是什么？高清視頻拍攝？大尺寸傳感器？還是三防功能？尼康打算以何種方式應對？

[page] 肥田一久：對于產品功能發展趨勢的預測，實在不是一個非常簡單就能夠說清楚的事情，還是不便做這個預測。但是，根據我們目前設計開發的理念，會盡可能在方便用戶的前提下進行設計開發。比如說智能人像系統的笑臉模式、快速追蹤笑臉功能、快速潤飾等等。一款相機推出以后，用戶的評價也是好壞參半的，并不是說推出來所有的功能，不管有用沒用，用戶都會有一個好的評價。尼康還是會基于用戶的需求數量，或者是某個群體，呼聲比較高的情況下我們會加入一些新的功能。 媒體：這次咱們展會主力推的是D5000，從讀者的反饋來說，D5000和D90的功能非常接近，尼康是怎么區分這兩款相機的定位的？ 肥田一久：雖然D5000和D90有相似之處，但是是針對不同的市場定位和目標人群進行開發的。D90是一款高性能的中級數碼單反相機，是D80的高一級機型。它延續了D300的出眾的影像質量并配備了許多全新的功能，比如短片拍攝、動態D－Lighting，增強的潤飾菜單、更快的對比差檢測肥田一久F等等。目標用戶主要有以下兩類，一類是初級至中級的業余攝影愛好者，另外一類是使用D80、D70等尼康相機的用戶。 D5000是D60的后續產品，繼承了D90的一部分優良性能。我們希望D5000能夠滿足“想輕松地拍攝高質量照片”的單反入門級消費者，以及“具備中級攝影水平、想拍攝中級單反相機呈現的高質量照片”的攝影愛好者的需求?？梢哉fD5000是一款能夠滿足上述廣泛需求，滿足更多中國消費者需求的單反相機。而且D5000搭載了可翻轉的顯示屏，可以使即時取景拍攝更自由、更簡便。內置的場景模式也增加到了19種，可以根據具體場景拍攝需求，選擇符合拍攝物體或者環境的模式，使得拍攝更輕松。 媒體：D5000的一個非常大的特點就是可旋轉LCD屏，但屏幕只有23萬像素，那么尼康單反相機會更側重于哪種方式？是大尺寸、高像素的液晶屏？還是可旋轉式的液晶屏？ 肥田一久：尼康一直以來的開發理念就是努力開發滿足消費者需求的產品，我們并沒有偏重于哪個方面，只是根據不同層級消費者來開發不同的產品。具體來說，LCD屏的像素越高顯示效果越好，但是同時也增大了電能的消耗，如果為了滿足電能消耗而增大電池體積的話，自然機身體積也會增大，重量也會增加?？紤]到不同層級消費者的需求，我們目前在中高端機型，比如D3X、D3、D300、D700、D90上搭載了92萬像素的LCD屏，而在D5000這樣入門級產品上還是搭載23萬像素的LCD屏。23萬像素分辨率的顯示屏在即時取景中提供了約100％的畫面覆蓋范圍，完全能夠確保精確的影像瀏覽。而旋轉屏向下打開，可以讓拍攝者在拍攝過程中無論是橫向還是豎向都可以用雙手握住機身，防止機身振動，便于拍攝兒童和寵物等易動物體。 媒體：在經濟危機的大形勢下，中國市場的地位是否顯得更加重要？經濟危機是否也波及到了影像行業？如果波及到的話，您認為復蘇應該是在什么時候？ 肥田一久：首先，需要說明的是，在尼康集團中一直認為中國市場是非常重要的。亞洲對尼康來說是非常重要的地區，在亞洲當中我們認為中國市場是最重要的。整個中國市場的銷售份額，差不多占全世界尼康的10％左右。對于尼康來說，中國是一個戰略地位非常高的市場，我們也希望能夠繼續擴大中國市場在整個集團中所占的份額。 08年發生的經濟危機是全球性的，每個行業都受到了影響，但是從整個全球來看，中國市場還是一個急速成長的市場。在這種特殊的時期，我們認為尼康的企業理念“滿足需求，超越期待”就具有更加重要的意義了。我們及時采取了很多措施，比如針對客戶自身還未注意到的潛在需求提出新的解決方案；繼續推出具有競爭力的新產品以擴大銷路等等。我們會根據客戶的需求，制定合適的價格，利用最適當的方式為顧客提供產品。當然，在目前的經濟形勢下，想要業績持續增長肯定有很多困難，但我們會非常積極地應對這一切。 關于數碼行業整體的轉機，考慮到中國市場急速成長的內需環境，我個人認為沒有必要太過悲觀。不過數碼行業畢竟也是處在整個世界不景氣的大環境之中，我僅僅是行業的從業人員之一，確實不大好預測。