網上購物步入B2C超市時代

　　本報記者 衛煒 諶麗丹報道

　　如同現實中的商業模式由小商販聚集成大市場，網絡銷售也由C2C（是用戶對用戶的模式）的商鋪模式步入了B2C（指商業機構對消費者的電子商務）的“超市”時代。

　　不久之前，當我們發現還停留在開淘寶小店的小商戶無法滿足顧客需求的時候，像凡客網、京東網這樣不同領域的網絡自選超市慢慢開始暖熱眼下漸冷的市場。據了解，專注于襯衫行業的VANCL（凡客誠品）2007年的業績比2006年增長了50倍，銷售量超越了行業老大的雅戈爾，日銷量達1.5萬件。據悉，它的業績已經排在網購銷售商當當、紅孩子之后，位列第四了。

　　對此種現象，中華直銷管理學會理事長、北京大學匯豐商學院教授陳得發教授告訴《中國產經新聞》記者：“在互聯網上的網絡直銷確實是一種新興的銷售模式，但是它應該是屬于直效營銷，和傳統意義上的人員直銷有所區別。不論哪種銷售模式，產品的質量都是關鍵的賣點，沒有好的產品質量，生意就無法長久做下去?！?/p>

　　VANCL的B2C事業部總經理鐘愷欣在接受《中國產經新聞》記者采訪時說，“相對于其他的網上商城，我們更注重的是服裝的質量品質。在產品生產出來以后，我們都會全檢入庫，以確保其質量，之后才會將其上線。良好的購物體驗包括優良的產品品質、方便的購物流程、快捷的服務配送、舒心的售后服務等方面?！?/p>

　　很快，有人卻提出一個疑問，如何區分淘寶小店和京東商城、PPG、以及紅孩子網絡直銷店業務模式？鐘愷欣分析道，VANCL與淘寶并不存在直接的競爭關系。淘寶是一個C2C電子商務平臺，而VANCL是一個B2C垂直銷售品牌。同時，阿里巴巴的公關部高級經理羅靜形象地告訴本報記者，他們是批發商，我們是商場物業。他們（京東、PPG）跟我們分別屬于兩個業務模式。他們要囤貨，要物流管理，我們不需要。淘寶提供的就是一個平臺。物流和庫存都在小店的店家那里，而他們一切都需要自理。

　　不管是淘寶店主還是網絡商城，鑒于他們有著不同的投資規模和產品特點，企業分別選擇了更適合自己的經營模式。無論選擇哪種，上面提到的企業用各自的銷售業績已經證明他們采用的業務流程、分成模式和物流管理是有效的。

　　VANCL采用的是按實際銷售額分成的分賬模式，鐘愷欣進一步分析，VANCL會根據銷售額給合作方15%左右的提成。對于物流管理，鐘愷欣說：“VANCL目前采用的是自有物流與外包物流相結合的方式。在北京、上海，VANCL擁有自己的物流團隊。而在其他城市，VANCL也通過與第三方物流公司簽訂協議的形式，保證顧客訂購的商品能夠及時送到。根據協議，我們所有的貨物都可以在接收時當場拆封、試穿，如果不滿意，可以當場退貨。物流會將貨物退回我們的倉庫進行調換?！?/p>

　　隨著企業的擴張，VANCL的市場運營模式正在由市場向產品滲透。記者發現，相對于實體店面來說，VANCL減少了代理、零售等環節，可以大大縮減成本，不過增加的則是物流配送等環節。京東商城的創始人劉強東在接受媒體采訪時，對京東的商業模式做了這樣一個概述：“組織貨源，然后在網站上發布產品信息，接受訂單，組織物流，讓產品快捷地到達用戶手中”。

　　當網絡超市紅紅火火向人們展示其大好前景，而類似于虎豹集團商場專柜卻因銷量下滑全部撤出時，人們仍對直銷一頭霧水。對此，陳得發強調，如今網絡發達了，有很多人（包括直銷員）會藉助網絡來銷售產品，但人員的主動接觸和現場講解還是有其無可取代的功能和魅力。