國內首部網游服務地方標準制訂啟動

　　年內不合格網游企業將遭曝光

　　記者 王 楠

　　在全球金融危機的沖擊下，中國網絡游戲業依然飆紅。去年全國網絡游戲收入達183.8億元人民幣，上海則占據半壁江山。然而在行業標準化建設方面，中國網絡游戲產業始終處于空白狀態。前天下午，上海市信息服務行業協會召開新聞發布會，宣布上海市地方標準《網絡游戲行業服務規范》制訂工作正式啟動，這將是國內首部與網絡游戲相關的地方標準。

　　據介紹，該協會先前聯合部分企業起草制訂了《上海市網絡游戲服務規范》，該標準近期將在協會網站上公示并進入試運行。而在這一基礎上，作為上海市地方標準的《網絡游戲行業服務規范》已經立項，將于2009年完成制訂。

　　據了解，《規范》涉及的內容主要包括：從業資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、用戶信息管理、安全措施等方面對網游服務企業提出基本要求；從服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網游服務企業提出具體化的服務要求；從評估依據、評估內容及方法、評估時間等方面對服務內容和要求達成服務質量評估體系，進行服務質量評估；從用戶滿意、用戶投訴、服務改進等提出具體服務改進要求。

　　該項目負責人告訴記者，《規范》的啟動制訂，將成為衡量上海市網游企業服務內容與服務質量的一把標尺?！兑幏丁愤\行后，每半年將進行一次評分，由上海市互聯網違法違規舉報中心等專業機構對打分結果進行審核。對于未達標企業，行業協會將采用每年度公示名單的方式予以“曝光”，引起公眾監督的同時，工商、質監部門等也將提出整改意見。