瑞爾齒科鄒其芳：望政府給民營醫療機構平等待遇

　　騰訊財經訊 6月12日，沃頓商學院校友論壇在京舉行。在接受騰訊財經獨家專訪時，瑞爾齒科集團創始人兼CEO鄒其芳表示，現在齒科在中國市場還有待培育，除了北京、上海、深圳之外，公司正在籌劃向其他城市開連鎖診所。

　　問及對新醫改方案的建議，鄒其芳稱，作為一個民營醫療機構的經營者，“我們只要能夠被同等對待就夠了，我們并不需要任何政策上的傾斜”。鄒其芳稱，瑞爾現在不缺少資金，緊缺的是專業的齒科人才。

　　主持人：

　　各位網友下午好，這里是沃頓商學院的校友論壇現場，現在走進我們訪談室的是瑞爾齒科集團的創始人兼CEO鄒其芳先生，您好。

　　鄒其芳：您好。

　　主持人：現在瑞爾齒科在北京、上海等地都設立了好幾家分店，能不能談一下，10年前創辦瑞爾齒科的最初想法和創業艱難？

　　鄒其芳：十年前創建瑞爾齒科是一個偶然的機會，剛才還在跟大家分享這個故事。我在成立瑞爾齒科前是在美國一家咨詢公司工作，當時是在做一個項目，了解中國國家醫療市場的情況，就發現中國的國家醫療發展跟國外國家醫療發展有巨大的差距。咱們國家的國家醫療都是通過醫院提供的，我們提供服務的宗旨很簡單，醫院的宗旨就是治病救病的，要治病，解決痛的問題?？谇粡哪撤N角度來講，不是我們常規想法的一種病，它涉及到保健、保養很多層面，另外也有美容修復的成分在里面。所以通過醫院的模式來提供口腔服務很難達到應該達到的效果。鑒于此，有機會、有需求就得有供給。當時國內大部分的醫療服務都是通過國家提供的，基本上沒有診所性的，有也很少可以忽略不計?；谶@樣的情況決定回國來創辦高質量的口腔醫療服務診所。

　　當然發展的路程也是一波三折的，一開始把這件事想的簡單，再按照國外的模式開診所。開起來之后才發現實際上國內的情況跟國外的情況完全不一樣，國外的診所已經發展的非常成熟了，從我們一般人來看口腔服務，口腔服務就是口腔服務，實際上口腔服務里面也包含著許許多多不同的?？?，比方說牙疼有時需要做根管治療，根管治療復雜的話需要?？漆t生來做。牙齒不齊需要整畸，需要?？频恼t生來做，拔牙是需要?？漆t生來做的。每個人的培訓都是經過這樣的培訓，一個人什么都做是很難完成的。在中國沒有這樣的機制，我們就要做適當的調整。所以我們診所的規模要比一般層面的診所大許多，因為要把所有的?？漆t生都集中在這里，真正做到能夠為我們的客戶提供一站式服務，這是模式上的轉變。

　　從服務工作來講，我們就發現我們請來的這些醫生服務的意識與我們的要求有很大的距離，一開始基本上沒有什么服務的意識。這方面我們也做了很多工作，來提升他們的服務意識、培訓他們怎么樣做好服務的做法。這也是一個轉變。

　　更大的一個挑戰實際上還是怎么樣能夠請到高素質、高能力的專業人員，經歷過一波三折。當時最早最大的一個挑戰是怎么樣讓消費者意識到自己實際上是有口腔醫療服務需求的。舉個最簡單的例子來講，當時先向朋友介紹，你需要做做潔牙，定期要看一下醫生，檢查一下。他說我干嗎要做潔牙，我十幾年、二十年沒做也挺好的，沒有意識到人的牙齒是需要保養的。對個人來講我們可以講，我用一個最簡單的例子跟你講，你就明白了。你要買一輛新車，可以一直開不做保養，但是我保證你開不了三五年，你的車不定哪里會出問題，等到它出問題的時候你再去修理的話，你這幾年做保養的錢加到一塊兒還得乘以一個系數，還得耽誤你更多的時間。實際上牙齒也是一樣的，定期地洗牙、做檢查、做保養，就能夠避免發生大的齲齒、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情況發生。你要不做也沒事，當發生的時候，你發現你要付出加倍的時間、加倍的錢來做好，這些工作需要一個很長的時間跟大家講。我們做了許許多多這的線腳工作。這都是初期所經歷的。

　　主持人：牙醫在國外是一個非常掙錢的職業，在中國像咱們專業的牙科診所定位的還是高端人群，今后有沒有考慮從價格或者是定位上再往中低端市場進行覆蓋呢？

　　鄒其芳：是這樣的，你剛才提到了牙科醫生在國外實際上是收入很高、非常受尊重的一個人群，但中國就不一樣了。我們覺得有幾個方面，一個方面，以前大家都去醫院看，醫院看病整體是公費的機制，實際上價格是很低的。實際上我自己認為這樣并不合理。我經常算這樣一筆帳，我們任何一個牙科醫生都是受過最起碼是受過大學教育的，有很多是碩士、博士。這樣還不行，這樣畢業后還需要幾年的時間積累他的臨床經驗，這樣出來，像現在的收費一個月的工資還不如普普通通沒有受過大學教育的人正常勞動所得高，我覺得這是不合理的現象。在中國目前口腔科收費處于一種不盡合理的現象。最關鍵的是大家還沒有認識到對自己口腔保健的需求，沒有提高到一個重視程度來。很多人吃一頓飯、唱卡拉OK可以一擲千金，花幾百、花幾千，眉頭都不皺一下，但是做一個潔牙保健他會覺得貴，其實不貴的，我們這里也是收四百塊錢。他花幾千吃飯、卡拉OK都不覺得貴，這是一點。

　　第二，我們的目標實際上是中國的中產階層，并且我們認為現在的價位不高。要讓大家認識到自己口腔保健的重要性，讓大家認識到我們所提供的服務、我們所付出的努力和技術含量，大家都很愿意接受我們的服務，這是為什么我們能夠發展到今天的關鍵所在。

　　主持人：國內國外很多資本對醫療領域還是非常感興趣的，瑞爾齒科在這十年的發展過程中是不是也有很多投資商找過你們入股、參股？進而想把你們包裝上市，這樣的事情現在在做嗎？

　　鄒其芳：你說的也對，確實最近一段時間可以感覺到很多投資基金經理對我們有興趣，但我們自己認為，最起碼瑞爾齒科的發展現在缺的實際上不是錢，缺的是高素質、有能力、認同我們的服務理念、認同我們的價值體系的人。這樣的人從外面招很難招到，所以我們現在基本上都是在自己內部進行培養。如果這批人沒有培養出來，你給我再多的錢我花不出去，我不敢開診所。如果我們開診所不能提供一樣水平的服務的話，我們就是自己砸自己的牌子了，所以不是錢的問題，是人的問題。

　　主持人：你談到人的問題，實際上也是很多民營醫療機構的困惑。在公立醫院本身市場份額很大，政策優惠、資源掌控，尤其人才資源掌握了絕大部分的優質資源。前不久新醫改方案正式啟動了，其中也提到要把這個政策向民營醫療機構傾斜。您本人在進入醫療行業十年的過程中，對目前已經啟動的新的醫療改革方案有什么意見或建議嗎？或者是最想說的話是什么？

　　鄒其芳：說實話，我并沒有認真研究最新出的醫改方案。但整體上來講，我覺得是有助于整個醫療體系發展的?？傄颜l花錢、誰管理，把這些問題理清的話，我覺得這個問題就不是問題了。

　　說到人才的問題，我倒是覺得最關鍵的還是靠我們自己怎么去做。如果我們能夠給大家提供可以充分發揮自己潛能的平臺，幫助他朝著這個方向去努力、去發展，給他提供這樣的機會，我相信還是有很多人愿意跟我們一起做的，事實證明也是這樣的?，F在招的人有很大的選擇范圍，最關鍵的是我們培養人的速度。因為的醫生培養不是一天兩天能夠培養出來的，需要時間，這是一個問題。

　　要從民營和國家醫院的政策與關系來講，我覺得作為一個民營醫療機構的經營者，我們只要能夠被同等對待，我覺得就夠了。我們并不需要任何政策上的傾斜。

　　主持人：這十年開了十家店，未來三到五年有沒有一個更長遠的規劃？

　　鄒其芳：現在我們正在考慮這個問題，下一步的發展方向在哪里，下一步我覺得是可以發展的更快一些，有兩點，一點我們發現，現在國內的消費者對自己口腔保健的意識越來越高、需求越來越大，我們一定要滿足大家的需求。同時我們經過幾年的努力已經積累了一批人才，這樣來講發展速度會更大一些。同時也要考慮需不需要進入到其他城市去。最后怎么做還沒有完全想好。

　　主持人：在齒科這一塊您怎么看待瑞爾在國內的其他競爭對手？

　　鄒其芳：這幾年來我們很少往外看，因為這個市場空間是巨大的，從理論上來講，中國不存在一個競爭。因為中國的牙科醫生不是多，而是少，而是不夠。我們經常跟同行交流、分享我們的經驗，希望每個人都把精力放在幫助大家、教育大家認識到口腔保健的重要性，這樣來講需求就起來了。那我們大家是做不完的。舉個最簡單的例子，在美國，一個醫生差不多只覆蓋一千多人，但你要約他看病的話是約不上的，一定要排隊。為什么呢？這一千多人差不多都需要他來看。中國現在一個醫生覆蓋差不多兩萬多人，有的醫生現在還閑著，為什么呢？這兩萬人如果都不看他的話，他可不就閑著嘛?，F在重要的不是面對競爭，而是讓大家怎么樣認識到大家的需求。

　　我是這么看這個問題的，現在我們基本上做的是兩個方面，一方面還是多做一些公益方面的事情，多做一些幫助大家認識到口腔保健重要性的事情。另一方面，我們都非常注重自己本身服務質量、技術質量、新技術采用這方面的工作。這樣從另一方面也為加強我們在市場上得到客戶認同的幾率更高一些了。

　　主持人：整個齒科的市場還有待培育，潛力還挺大的。除了這一塊之外，您對齒科在什么時候可以上市，有沒有過自己的規劃？

　　鄒其芳：我還真沒有考慮到這些情況，因為這些不是可以快速發展起來的行業，不像互聯網，也不像一個正確企業，有錢就可以辦事、就可以放大，就可以整合。齒科不是這樣的，真要有錢的話，完全可以采取另外一種模式，但這種業務模型很多，可以由多種方向，還是有待于探討。

　　主持人：瑞爾下一個分店會選擇哪個城市？

　　鄒其芳：如果我要選的話，我會看廣州這樣的城市。因為他們的保健意識比較強、經濟發展也到了一定的程度，有一定的消費能力，這樣的城市我覺得進去做的話成功的可能性會大一些。