開心網PK千橡引發共性問題 交友網站同質化嚴重

　　艾瑞咨詢分析師金乃麗近日發布分析報告指出，開心網與千橡糾紛將網絡休閑交友行業的共性問題產品服務的同質化推到眾人眼前。

　　艾瑞認為，相同發展階段下爭取用戶的切入點可以相同，但單一化賣點是否能夠持續保證用戶訪問黏性的穩定，是休閑交友市場參與者所必須考量的問題。

　　5月20日，開心網(kaixin001.com)所有者開心人信息技術有限公司正式向法院提起訴訟，狀告千橡網旗下開心網(kaixin.com)涉嫌不正當競爭。

　　暫且拋開官司輸贏是非不談，開心網的這場糾紛將網絡休閑交友行業的一個共性的問題推到眾人眼前——產品服務的同質化。艾瑞以此為切入點，針對現階段網絡交友行業同質化現象，從用戶層面揭示同質化問題的嚴峻性，并給出部分建議，以供從業者參考。

　　娛樂化應用成為追捧熱點，典型產品重合度高

　　艾瑞咨詢通過對目前主流的休閑交友網站提供的網絡服務應用分析發現，目前休閑交友網站網絡服務應用同質化嚴重，娛樂類應用服務成為休閑交友網站競相追捧的熱點。

　　艾瑞發現，在本次考察的七家休閑交友網站中，所有網站均提供了日志、上傳照片、種菜和虛擬禮品等應用產品;同時，除51.com外，其他所有網站均提供了投票功能;另外，超過四家以上的網站提供了好友買賣、搶車位、小游戲、好友印象、養寵物等應用產品。

　　艾瑞咨詢分析認為，休閑交友網站的服務同質化現象較為突出，多將娛樂化作為主要產品的生產方向。不否定娛樂化應用是休閑交友網站現階段迅速積累用戶的主要手段，但同質化現象的出現，主要一部分原因還來自于部分網站的示范效應所引發競品的機械復制，如早期kaixin001的密集化娛樂應用的市場切入模式所引發的市場同類網站的競相模仿現象。

　　艾瑞認為，相同發展階段下爭取用戶的切入點可以相同，但單一化賣點是否能夠持續保證用戶訪問黏性的穩定，是休閑交友市場參與者所必須考量的問題。

　　用戶熱情趨冷，人均月度瀏覽天數增長放緩

　　艾瑞咨詢iUserTracker網民行為監測系統數據顯示，2008年6月至2009年3月，部分休閑交友網站的人均月度訪問天數呈現出高速增長之后逐漸放緩的趨勢。該現象以兩個開心網較為典型，進入市場數月之后，二者的人均月度訪問天數增速明顯放緩。另外，其他休閑交友網站也出現類似的趨勢，或是始終沒有實現快速增長，而騰訊和校內近期出現的較為快速的增長與其相對差異化的服務特點有一定關系。

　　艾瑞認為，人均月度訪問天數通過描述單個用戶的訪問密度，一定程度上表征了用戶對網站的訪問熱情，人均月度訪問天數的增長趨緩從一個角度說明了用戶對休閑交友網站的熱情正在降溫。

　　失去興趣為用戶離開主要原因，提高用戶粘性任務艱巨

　　艾瑞調研數據顯示，失去興趣是用戶離開交友網站的首要原因。而目前過于千篇一律的服務無疑加速了用戶對休閑交友網站的興趣消退。無論對于先進入者還是追隨者，如何更有效的挖掘網站細分用戶的差異化需求，開發新的、更契合用戶需求的服務和產品，留住新老用戶，是網站運營首要考慮的問題。

　　服務豐富性為影響用戶滿意度首要因素，游戲及插件應用相對次要

　　第八屆艾瑞網民網絡習慣及消費行為調研相關數據顯示，在影響用戶對休閑交友網站滿意度的諸多因素中，“個人空間服務豐富性”列于首位，其次是互動的便利性、網站的易用性、會員信息、會員數量及質量等方面因素，而“小游戲的豐富性和更新速度”及“插件的豐富性和更新速度”均列于相對靠后的位置。

　　艾瑞認為，用戶對于休閑交友網站的需求逐漸多樣化和理性化，他們更看重網站服務的豐富性以及對網絡社交活動的實際幫助，而并非一味追求游戲及插件等娛樂服務。

　　艾瑞認為，虛擬活動歸根結底是為實體關系服務，用戶對休閑交友網站的期望更多地集中于網站的服務對其進行社交的實際幫助。游戲及娛樂只是實現這一目標的眾多方式之一，而非唯一途徑。

　　艾瑞建議，交友網站應在SN(Social Networking)層面上做更多功課，如保證注冊用戶的真實性，提高互動的便利性等;同時，在具體產品設計上實行差異化路線，針對本網站的市場地位及目標用戶特點，提供個性服務(如針對中高層商務人士，提供辦公商務化應用;針對年輕女性用戶提供美容時尚類互動服務;針對“驢友”用戶，提供旅行方案互動優化服務等)，從而較為明確地爭取各類細分用戶，并以強針對性的服務留住他們。