工行上調手續費惹爭議 網上銀行離百姓還太遠

　　工商銀行于17日發布關于調整23項個人金融業務收費標準的公告，立刻引發熱議。雖然輿論爭論的焦點多集中在銀行上調手續費是否合理、合法上，但記者在采訪中發現，銀行、儲戶對銀行服務能否電子化的分歧才是問題的關鍵。

　　服務費“上調不止”

　　此輪爭議的“導火索”是工商銀行發布的調整個人金融業務收費標準的公告。本市工商銀行負責人告訴記者：“該公告旨在規范我行相關業務產品服務價格體系，沒想到輿論反應這么大。”

　　據記者了解，本市各家銀行的柜臺服務費這兩年來一直“上調不止”。2008年，本市國有大型銀行正式對市民收取大額取現手續費；同年，本市所有商業銀行開始對異地存取款業務收取手續費；2009年，部分股份制商業銀行上調了銀行卡年費、銀行卡工本費和小額賬戶管理費。

　　鼓勵儲戶自助交易

　　本市工商銀行負責人在接受記者采訪時表示：“儲戶只注意到‘漲價’的部分，卻忽視了我們降價的項目。我行調低了網上銀行等3項收費標準；調低了信用卡外幣兌換手續費、電子渠道服務收費，取消了個人異地緊急特殊取款手續費等10項個人金融服務收費項目。”

　　業內人士表示，銀行頻頻上調柜臺服務費，下調網銀交易費，實質是為鼓勵儲戶進行網上交易。某商業銀行負責人告訴記者：“現在開一個支行成本很高，房產、裝修、人員，算下來至少上千萬。因此，所有銀行都在努力引導儲戶進行網上自助交易。”

　　儲戶安全宣傳沒跟上

　　雖然各家銀行均在大力發展“網上銀行”業務，但部分市民對此并不買賬，出于安全性考慮，不少市民覺得還是親自來銀行存款更踏實。

　　業內人士表示，現在大多數銀行專注于通過“手機動態密碼、電子簽名、多重加密、防偽信息認證”等技術手段來保證“網銀”交易安全，忽略了對儲戶正確認識“網上銀行”以及基本安全使用常識的宣傳。比如，許多儲戶依然習慣把銀行卡、身份證放在一起，銀行卡密碼設定過于簡單。銀行鼓勵儲戶進行網上自助交易，還有很多基礎的工作要做。