丁家宜稱將改進包裝標注但對責任話題態度曖昧

　　中國質量新聞網消息 中國質量新聞網6月12日刊登了北京王女士質疑丁家宜護膚品標注問題的報道后，近日，又有一些消費者向中國質量新聞網反映，他們購買或使用的丁家宜產品均存在和王女士遇到的類似情況。

　　記者案頭擺放著兩款丁家宜護膚產品：一個是“丁家宜清爽透白防曬露”，凈含量為55ml。這款產品除用中文寫有品名和含量內容以及英文“Whitening Sunblock Dew(SPF22 PA＋＋)”字樣外，白色的塑料瓶體上根本找不出生產日期和保質期；另一個方形的玻璃瓶體，標稱是“丁家宜男士潤膚霜”。記者在這款產品的瓶底只看到“SKB070 20110107”字樣，整個包裝基本上沒有文字，因此也就看不到任何使用說明或注意事項了。據記者了解，前款產品的購買時間是今年的春節前后，后一款的購買時間為去年7月。

　　就消費者反映的這些問題，中國質量新聞網記者再次致電丁家宜客戶服務部，將消費者的質疑和丁家宜方面做溝通，之后收到丁家宜方面發來的《告知函》，其內容包括兩個部分：一是說丁家宜產品包裝引用《化妝品標識管理規定》第十八條“化妝品標識應當直接標注在化妝品最小銷售單元(包裝)上，化妝品有說明書的應當隨附于產品最小單元(包裝)內”的規定，強調丁家宜產品即按規定在包裝盒上標明了“生產批號和限制使用日期”，符合《化妝品標識管理規定》，應無存在任何違規操作。二是申明丁家宜公司“從企業社會責任角度，若因此仍給消費者帶來使用上的困擾或誤解，后續我司會針對此情況進行改善，以消除消費者使用上的困擾?！?/p>

　　那么，丁家宜方面引用的《化妝品標識管理規定》，對化妝品標識還有哪些規定呢？這個《規定》第十七條要求“化妝品標識不得與化妝品包裝物(容器)分離”；第二十二條“化妝品包裝物(容器)最大表面面積大于20平方厘米的，化妝品標識中強制標注內容字體高度不得小于1.8毫米?！薄盎瘖y品包裝物(容器)的最大表面的面積小于10平方厘米且凈含量不大于15克或者15毫升的，其標識可以僅標注化妝品名稱，生產者名稱和地址，凈含量，生產日期和保質期或者生產批號和限期使用日期?！庇谑?，記者就這些條款及消費者所質疑的標識問題再次與丁家宜方面聯系。

　　6月30日，丁家宜方面對記者提出的《化妝品標識管理規定》的條款及消費者所質疑的標識問題，給出答復。答復中，丁家宜方面根據《﹤化妝品標識管理規定﹥實施指南及相關法律法規選編》中的釋義：“化妝品的包裝物(容器)是指與化妝品(內容物)一起到達消費者受眾的包裝物和/或容器的總稱”的表述，進一步強調丁家宜公司的“包裝是由內容物(軟管)和小盒一起到達消費者手中，因此產品的標識在小盒和內容物(軟管)上均可標注。為了便于消費者第一時間看到標識，即選擇將標識(限制使用日期和批號)印在小盒上?！?/p>

　　從丁家宜方面的兩次申明中，可以看出，這個企業堅稱其產品容器上不標注“限制使用日期和批號”“應無存在任何違規操作?！睘榱俗C實丁家宜產品是否真如公司解釋的那樣，記者近日走訪了幾家商場的丁家宜柜臺，卻發現貨架上的丁家宜產品，無論是軟管包裝還是塑料透明包裝，均都在上面噴注了“限制使用日期和批號”。記者在化妝品柜臺仔細察看包裝標識的舉動，曾引起商場售貨員的注意。在記者說明本意后，銷售員告訴記者：“這些化妝品都應該在瓶子(容器)上打日期的。不然，消費者怎么知道過期沒過期?！变N售員一邊說，一邊拿過丁家宜產品給記者看。

　　既然丁家宜的現售產品已經改進了產品標注，為什么丁家宜客服中心在同中國質量新聞網聯系時，卻總是在為早前的包裝容器上未標注生產日期或/限制使用日期的產品找依據呢？更耐人尋味的是，丁家宜方面在給中國質量新聞網的第二份傳真中，特別寫道：“貴處(中國質量新聞網——注)的提醒使我們意識到，大部分的消費者是不保留小盒的，后續為避免消費者因丟失小盒而無法知道有效期，我司將會在軟管和小盒上均進行打碼?！倍〖乙诉@樣的做法，不禁使人再生疑問，即丁家宜的“企業社會責任角度”，只是因為媒體的“提醒”才意識到的嗎？不能回避的是，質疑丁家宜產品包裝標識問題的起因出自消費者。對因為購買了丁家宜產品而已經引來“困擾”的消費者，丁家宜應持怎樣的“責任”？