30企業售后服務暗訪 個別企業客服電話無人接聽

　　本報訊 (記者 杜丁)昨日，中國質量萬里行對海爾、盼盼等30家企業的售后服務進行暗訪。結果顯示，暗訪合格率為83%，上門率為70%。

　　“我家空調不制冷，我明天一早要出差，現在能過來一個師傅嗎？”昨晚8時，暗訪人員開始撥打“志高”等企業的售后服務電話。當天被暗訪的30家企業，除了伊萊克斯等個別企業無人接聽電話外，大部分企業均有工作人員接線。暗訪人員要求對方馬上趕來維修時，東芝、帥康等公司工作人員表示，技術人員都已經下班，不能立刻安排工作人員趕去維修。海爾的維修人員是當天第一個趕到現場的，只用了10分鐘，其次是盼盼公司。

　　據介紹，中國質量萬里行今年6月15日至7月2日對北京市有關服務行業的窗口單位和售后服務還進行明察，此次北京市被察訪的服務單位總共191家，涉及21個行業，平均合格率達74%。