揭秘網絡公關公司內幕:捏造負面詆毀客戶對手

　　如今，在網民數量已達到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個特殊行業———網絡公關公司。

　　他們能為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務，也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。

　　今年3月和8月，新東方兩次遭遇網絡密集發帖的攻擊；去年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀要”發帖者的攻擊；三鹿事件后，一知名奶粉企業也曾遭遇類似的網絡襲擊。

　　由于企業網上受謗警方不予立案，企業又無法找到發帖者，不能用法律手段維權。業內呼吁完善司法手段讓發帖者履責。

　　今年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨后48小時內，這篇帖子被4600多個論壇轉載。

　　帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，并且點出老師名字是“WSH”。并且還稱新東方大部分老師素質低下。

　　5個月后的8月5日，同樣內容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30余個網絡論壇，隨后在48小時內又擴散到3000余個網絡論壇。

　　與之相類似地，萬科、蒙牛、貝因美等多家企業也遭遇過網絡密集發帖的“攻擊”。

　　北京草根時代公關公司4年前因操作“虐貓女”事件而在業內出名。8月27日，其總經理李海剛說，目前專門有一些網絡公關公司組織這種惡意攻擊。在業內，他們將這些網絡公關公司稱為“網絡黑社會”或者“網絡打手公司”。

　　網帖密集“攻擊”新東方

　　攻擊新東方的帖子曾在48小時內出現在天涯、新浪等4600余個網站的論壇，發帖者多為同一網名

　　8月14日，俞敏洪在其北京總部的辦公室談及最近網絡上攻擊新東方的帖子時說，他像是堂吉訶德一樣，是在跟風車作戰。

　　今年3月10日，在鳳凰網論壇上出現一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》帖子，作者名為“涕血玫瑰”。

　　隨后，該帖在48小時內，出現在天涯、新浪、校內等4600余個網站的論壇，絕大部分的發帖者名字都是“涕血玫瑰”。

　　新東方學員及學生家長開始致電詢問此事。該公司的股東們也對股價表示擔憂。

　　3月中旬，正在美國的俞敏洪立刻返回北京，對此事進行調查。通過逐一核實，帖子上所述事件查無實據。

　　3月31日，上海新東方學校的老師受到兩名學員的起訴。

　　他們以新東方教育水平低下、網站上名師簡介中存在虛假宣傳為由，起訴上海新東方的老師，要求退一賠一。而他們起訴的老師卻不是為自己上課的老師。

　　5月8日，原告之一的王姓學員在一著名網站開博客，以新東方學員身份撰寫多篇文章攻擊新東方。

　　在應訴期間，上海20多家媒體接到傳真報料，稱新東方涉嫌教育欺詐被訴。

　　上海一報道此事的記者說，原告兩名學員一名是高中畢業，一名為自考大專在讀，他們分別報名上了托福班和GRE班的半天課程。

　　這名記者還了解到，原告之一經常在楊浦區法院進行訴訟，被告涉及到多家企業。其中一次訴訟曾被楊浦法院定為惡意訴訟進行判決。

　　“他是一位職業打假人。”該記者對其中一位原告做出評價。

　　兩名原告的代理律師張冰告訴記者，新東方也曾就此事溝通過，愿意將剩余學費退還，但兩名原告執意要打官司。

　　7月15日，此案在上海楊浦法院進行一審判決，因原告證據不足，法庭駁回其訴求。

　　兩名原告再次上訴。

　　新東方公關部經理王立說，8月5日法院二審開庭，兩名原告缺席。

　　同日，網上出現大量攻擊新東方的帖子。

　　3000余帖子再度“攻擊”

　　新東方希望發帖者直接與之聯系，表示若自身有問題會針對性地改進；發帖者至今未現身

　　8月5日，網上出現的帖子名為《新東方驚天內幕：老師資歷造假，女學員參加培訓紛紛失身》，內容和3月10日出現的帖子基本相似。

　　在隨后的24小時內，該帖被發布到新浪、貓撲、天涯等30余個網絡論壇，后又擴散到3000余個網絡論壇。

　　8月8日，新東方在其網站及各大媒體上作出嚴正聲明，對此事進行澄清，并公布了新東方的投訴舉報郵箱，誠意地表示，希望“涕血玫瑰”能夠直接與新東方聯系，新東方會認真處理他的投訴并保護其隱私。

　　網絡公關公司運作流程

　　1接受訂單

　　可以為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關；也可按客戶指令，捏造負面新聞，詆毀競爭對手

　　2分析心理

　　為企業炒作時，會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網帖

　　3制作帖子

　　“每個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”才能讓人相信是發帖人在網上敲出來、未經修飾的真實說法

　　4雇用“水軍”

　　雇用的發帖手多是大學生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組；公司中1人負責10組，通常掌握五六十個水軍小組

　　5密集發帖

　　有的公司掌握著50多萬個網絡論壇地址，很容易讓一張帖子出現在數千個論壇中，形成集束效應。

　　至今為止，記者了解到這名自稱受侵害的學生未與新東方聯系。

　　新東方也對文中所述內容進行調查，但由于沒有“涕血玫瑰”的配合，也無法找到他所指控的老師。

　　事件發生后，新東方在其網站上做了嚴正聲明，新東方成立以來，一直視學生為生命，視教師的教學水準與做人標準為生命。

　　新東方表示，新東方早已建立了高效的投訴解決渠道和極其嚴格的教師道德規范。一旦確認教師有違反道德規范的行為，將立即開除，嚴懲不貸。

　　8月14日，新東方公關部經理王立說，如果是我們自身出了問題，我們會有針對性的改進，但是通過網絡進行背后攻擊，讓他們不免感嘆，“新東方到底惹了誰。”

　　新東方還請來了心理咨詢師，分析那篇網帖的作者。

　　心理咨詢師提供的結論是：根據帖子內容分析，這名神秘的作者應是名30歲到40歲之間的男子。[page]

　　企業網上受謗無法立案

　　新東方、萬科等遭“襲”企業都曾求助警方偵查，警方表示此類案件應由法院直接受理。

　　8月27日，萬科一位內部人士說，公司于去年9月也曾遭遇類似網絡密集發帖的攻擊，“這給企業帶來很多麻煩。”

　　當時，一篇《萬科松山湖會議紀要》的帖子在網上流傳。帖子以一名參加會議的萬科高管的口吻稱，萬科將“降價殺底”，未來16個月的對策和行動是“敢于降價，勇于降價。”

　　該帖經各大論壇轉載后，網友對萬科一片謾罵。

　　萬科公司執行副總裁肖莉向媒體澄清，稱《松山湖會議紀要》一文“系偽造，萬科集團近期沒有在松山湖召開過任何會議，文中的觀點系作者臆造，與萬科無關”，并稱盡管不知作者為誰，但“保留對此文作者追究相關責任的權力”。

　　也是在去年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企業同樣遭到網帖的密集攻擊。

　　萬科在遭到網帖攻擊后，向公安機關報案。

　　萬科內部人士透露，最后也沒有得到后續處理，不了了之。

　　8月5日，新東方也正式向北京中關村大街派出所報警。當時，警方在了解了事件的經過后，隨即告知，此類事件只能由企業向法院起訴，警方不會立案偵查。

　　8月28日，海淀區公安分局一工作人員解釋，此類針對企業或單位的網絡攻擊，如果涉嫌誹謗，屬于民事訴訟范疇，應由法院直接受理。法律上沒有明文規定要求公安機關偵查。

　　“除非是針對個人的誹謗侮辱，警方可以根據治安管理條例，對其進行調查處理。”上述公安人員說。

　　“法律規定企業遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業自己搜集證據；而企業不借助公安機關的力量，根本不可能有能力查出網絡炒作的背后黑手，我們連起訴誰都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個邏輯和法律的悖論。”新東方公關部經理王立說。

　　網上的“打手公司”

　　此類網絡公關公司會為其客戶發帖詆毀競爭對手，他們亦被稱為“網絡黑社會”

　　“現在企業應該對這類現象進行關注和思考。”在經歷了“松山湖會議紀要”網帖事件后，韋業寧發現，事件背后有專業的網絡公關公司在進行炒作。

　　韋業寧是萬科周刊主編。

　　他說，以往萬科對于網上論壇的發帖關注不多，事件發生后，在報警無效的情況下，萬科找到網絡公關公司，對針對自己的造謠帖子進行逐一回應。

　　新東方的王立也認為，在如此短的時間內在如此多的網站密集發布帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背后操縱。

　　王立分析說，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價制造新東方的負面新聞；其次，目前教育培訓的機構增多，很多企業都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競爭對手所為。

　　李海剛經營的北京草根時代公關公司就是一家網絡公關公司。

　　他承認業內確實有些網絡公關公司會在客戶的指令下，為其惡意攻擊競爭對手、詆毀競爭對手的產品和服務，使本來正常運營的企業突然遭遇滅頂之災。

　　這些網絡公關公司被稱為“網絡黑社會”或者“網絡打手公司”。

　　李海剛說，因為企業的負面新聞往往是網站和傳統媒體關注的焦點，所以這些“網絡打手公司”利用企業的負面信息，或者捏造事實進行攻擊。

　　自稱策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經理黃亮華說，自他涉足此行業3年來，已有8家企業找上門，希望他們幫助打擊自己的競爭對手。黃稱他們并沒接這樣的業務，但業內接這樣業務的公司也有很多。

　　對于這些負面信息的炒作，黃亮華說，他們會事先分成兩派，在網上展開正反爭論，引導網民參與。直至話題炒作到一定時候，然后引導平面媒體參與。

　　殘疾人、閑散人成為雇用“水軍”

　　網絡公關公司雇用“發帖手”為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務

　　黃亮華雖然只有27歲，但對于網絡公關公司的操作模式已非常熟悉。

　　他說，網絡公關公司手底下有自己的“水軍”(網絡公關中的發帖手)。這些水軍分散在全國各地，有大學生、殘疾人、閑散人員等。

　　每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時發帖，才能在網絡上形成集束效應。

　　若要為一個企業炒作，他們會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網帖。

　　“我們發的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”黃亮華說，他們在寫作帖子時也有講究，要讓網民們相信這是發帖人一句句在網上敲出來、未經修飾的真實說法。

　　帖子制作完成后，他們將發帖方案、網頁鏈接等發給水軍的負責人。以黃亮華的公司為例，公司五六名員工每人負責十個水軍小組，一個小組100人。

　　水軍們接到發帖指令后，他們根據自己的任務，進入網絡論壇數據庫，分別在各個論壇里發帖。

　　“我手里有50多萬個網絡論壇。”黃亮華說，數千名水軍讓一個帖子在數千家論壇里同時出現非常容易。

　　黃亮華說，目前，北京市網絡公關公司大約有700多家。其中，最為初級的是專門的發帖公司，他們以發帖數量賺錢。發表一篇帖子價格在0.3-0.5元左右。而許多網絡公關公司則會為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務。

　　以口碑傳播為例，可以為一家企業做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

　　去年5月，王老吉賑災捐款1億元后出現大量贊譽的帖子，網絡公關業內普遍的看法是，背后專業團隊操作所致。在5月18日至5月23日間出現大量跟帖，通過IP地址發現，很多人都是在同一地方發帖，而且很多論壇用戶是5月18日之后新注冊。

　　黃亮華認為這決不是網民的無心之舉。

　　“網絡黑社會”無法可治？

　　業內人士稱，企業能找到誹謗證據但找不到發帖網民，所以無法用法律保護自己

　　從多個案例中看出，目前網絡上針對企業發帖等方式的惡意競爭，已層出不窮。但是企業遇到這樣的事件，如果沒有快速反應，往往會束手無策。

　　李海剛說，目前國家雖然出臺了有關保護企業網絡商譽方面的法律法規，但是沒有執行力度，企業或者個人在遭遇網絡上競爭對手或者其他群體的惡意攻擊時，往往無法通過正當法律途徑解決。

　　“目前的法律沒有考慮到網絡信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。”李海剛認為，網絡的傳播速度非?？?，如果按照正常的法律程序走，即使打贏了官司，負面信息和惡意詆毀卻早已散步到網絡的各個角落，已經對品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場、喪失了消費者信心。

　　據了解，上述國內著名奶粉品牌企業遭受網帖攻擊后，該公司雖然收集到惡意攻擊的截圖，但卻無法找到具體是由誰發的這些帖子，所以也就無法走正常法律程序，對網絡打手和背后的奶粉企業給予懲罰。

　　黃亮華說，目前這個行業處于法律真空地帶，其行為約束僅僅靠自律。

　　據他解釋，他們雇用的發帖員都是網民，一個網民針對企業的發帖，詆毀該企業產品，法律難以追究網民個體的責任。若靠企業自身去調查掌握誹謗證據，則需要耗費巨大人力財力，之后還不一定能成功找到IP地址后面的那名網民。

　　另外，目前中國對網絡的管理還是服務器屬地管理，網絡論壇分布在世界各地，企業要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。

　　業內呼吁完善司法手段

　　專家稱網上言論需負法律責任；業內人士認為應完善相應司法手段保證發帖者履行責任

　　截至今年4月18日，中國的網民數已達到3.16億人(據中國互聯網絡信息中心統計數字)。

　　黃亮華說，這個龐大的網民規模，企業需要認真思考和利用這個平臺，提前做出預警方案，并且要主動公開透明傳播良性信息。

　　而新東方、萬科等大型企業遭遇網絡惡意攻擊的事件更加將互聯網管理的法律空白、“網絡公關公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個人隱私與網絡道德的矛盾凸現出來，這應該引起政府、法律界和廣大網民的深入思考和高度重視。

　　清華大學新聞學教授李希光曾在2002年就已強調，網絡也應該受到版權和知識產權的保護，“同時網上寫東西要負法律責任。”

　　一位網絡公關公司的業內人士說，目前的司法手段還不夠完善，當企業受到網絡誹謗時，公安部門應該予以立案，進行偵查。不然企業是無法用法律手段進行維權的。