寶潔前CEO：只有CEO能做的事

　　雷福禮

　　CEO的工作是什么？

　　CEO是企業內部與外部的聯結者。內部指的是組織，外部則包括社會、經濟、技術、市場和客戶。組織內部只產生成本，結果則只反映在組織的外部。聯結企業內部與外部是CEO的專屬工作——別無選擇、義不容辭。CEO的四個基本職責是：

　　職責一：界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關者最為重要？哪些結果對公司最有意義？這些問題唯有CEO能解答，因為只有CEO能統觀全局。寶潔的目標是讓更多的寶潔品牌和產品走進消費者的生活，改善他們的生活品質。對于寶潔而言，有意義的結果來自兩個關鍵時刻：一是消費者在選擇寶潔產品的時候；一是消費者在使用寶潔產品的時候。雖然其他外部利益相關者的需求也很重要，但如果出現沖突，寶潔還是會先考慮消費者的利益。

　　職責二：時常反思兩個重要問題——從事什么業務？不從事什么業務？這樣的決策很難做，只有CEO才能站在整個企業的層面上來做出抉擇。CEO還要會做減法——決定不涉足哪些領域，削減業務與收購同等重要，而且難度更大，必須忍痛割愛。

　　職責三：平衡現在與未來。取得平衡的第一步是確定切合實際的增長目標，短期目標定得“足夠好”很關鍵，因為它會增加人們對長期目標的信心和動力。此外，CEO親自參與領導力發展，將對公司的未來產生巨大的影響。我擔任寶潔CEO后，調低了公司的財務目標，使它們變得更加切合實際，并符合公司的長遠利益。另外，我還親自參與公司中150名未來領導人的職業發展規劃。

　　職責四：建立價值觀和標準。如果公司想勝出，其價值觀必須與外部保持聯結，而且要與現實和未來相符。在確立標準時，有兩個問題必須要問：我們是否贏得了消費者？我們是否戰勝了最強的對手？由于寶潔的價值觀隨著時間的推移已經漸漸變得以內部為重，我認為應從外部的視角重新為公司的價值觀定位。比如，“信任”曾一度被理解為員工相信公司會為他們提供終生的工作保障，現在則被重新定義為消費者對寶潔品牌的信任。還有標準，寶潔也從外部視角進行了重新定義。公司開始衡量寶潔品牌在消費者家庭中的滲透度，還有消費者的忠誠度。

　　作者為寶潔集團前CEO