一個領袖型企業的社會角色

　　——對話中國移動浙江公司黨組書記、董事長、總經理鐘天華

　　作為中國移動浙江公司的老總，鐘天華除了關注公司自身的利益，也關注企業的社會責任，包括整個產業鏈上的合作伙伴和消費者的利益。作為浙江省人大代表，鐘天華特別關注中小企業的發展和環境問題。

　　本刊記者 蘇旭

　　中國移動浙江公司是浙江最大經營規模的企業之一，也是最大的納稅企業之一。作為一個領袖型的企業，它承擔了不小的社會責任。

　　關注中小企業

　　《浙商》：您一直比較關注中小企業的發展，在為中小企業服務上，有沒有一些新的計劃？

　　鐘天華：是的。我們十分重視對中小企業的服務，各行各業的信息化建設不僅提高了效率，節省了資源，也為他們帶來了許多商機。除了我們專門為中小企業信息化提供服務的動力100服務品牌，我們最近與浙江省中小企業局及中國農業銀行浙江省分行聯合開展了“E融行動”。中國移動浙江公司為中國農業銀行的放貸提供約定規模和期限的定期存款資源支持，由浙江省中小企業局組織擔保機構為目標企業增信和融資擔保，為目標中小企業提供優惠貸款利率，滿足融資需求。

　　《浙商》：很多民營企業都希望能跟移動這樣的主導運營商合作，這塊他們有些怎樣的機會？

　　鐘天華：一個是行業的采購量，我們每年在這方面有100個億的投入，大概有2000個左右的廠家給我們配套。另外，我們本身的價值鏈很長。我們的員工有2萬人，但整個產業鏈帶動就業人口應該是我們員工人數的5倍。

　　有一次我自己都沒有想到，我們的一個小調整會對坐在馬路邊上賣報的一位大爺產生很大的影響。那天吃完晚飯散步，聽到路邊報攤的老大爺在發牢騷。一問，他說移動公司的充值提成下降，帶動電信和聯通兩家公司也下調，造成他一個月要少賺1000元錢。我當時很吃驚。對我們這樣一個銷售收入300億元的企業來說，零點幾的百分比調整并不多，但對這樣一個賣充值卡的人來說影響是很大的。

　　還有一個特別重要的是在我們的新業務領域，會有很多機會的產生。例如隨著3G到來手機速率的提高，手機游戲的開發就很有前景。再如現在電子閱讀器上使用的電子紙，這個目前是國外壟斷技術，如果哪家企業能把這個產品研發出來，那市場會大得不得了。還有在物聯網方面，行業應用方面，只要能想得到的，都是機會。包括手機支付，前景也很廣闊。

　　熱衷回饋社會

　　《浙商》：作為中國移動浙江公司的老總，您每個月的手機賬單大概有多少？您都用些什么業務？跟普通老百姓用一樣的套餐嗎？

　　鐘天華：我現在如果不出國，一個月大概400元左右。而且我這個手機也沒有任何套餐和優惠。至于業務，我上網，訂天氣預報，下載歌曲，還訂了一大堆手機報。

　　《浙商》：您的月賬單比我想象中的要低。

　　鐘天華：實際上現在敞開用也就這樣一個費用。過去我們的鉆石卡客戶一個月起碼要消費兩千元以上，現在能超過800元就不錯了。我們過去只有1千多萬用戶的時候，月消費超過1千元用戶的超過5萬人?，F在我們有4千萬用戶，每個月超過800元的用戶也只有5萬。我們這些年不斷地將利潤回饋給消費者，有數據顯示，自2001到2009年以來，移動話費的平均綜合單價下降了近40%。今年我們還取消了長途漫游費。今后這方面的回饋還將繼續。

　　《浙商》：談談您對社會責任的理解。

　　鐘天華：我認為企業在社會責任方面主要是——經濟責任、社會責任和環境責任。其中最根本的是經濟責任。首先企業得辦好，交稅、解決就業、帶動產業鏈，這些都是我們的基本責任。在這方面，我們浙江公司目前一年交稅40億元人民幣，帶動社會就業不下10萬人。

　　在社會責任上，我們除了每年常規的捐資辦學、扶貧等之外，在遇到一些重大災害時也會盡自己努力。不僅我們自己做，我們還帶動社會上一起做。例如汶川大地震，我們捐款兩千萬元，其中帶動社會通過短信等方式捐款就有1千萬元。

　　另外我們還很關注貧困人群的醫療衛生狀況。我們有個“光明工程”，專門給貧困白內障老人做手術。已經進行了5年，使2500位老人復明，成功率達到100%。這項事業我們還將堅持下去。

　　在環境責任方面，我們首先做好自己分內的工作。例如保證我們基站的輻射遠低于國際國內的標準。又如為了降低充值卡的資源浪費，我們是最早推出空中充值的。在2009年，我們啟用新設備一年節電400萬度，減少90%以上的機房占地面積；鼓勵客戶使用電子渠道辦理業務，節省紙張超過2億張；通過技術改造，通信機房空調節電下降30%以上；通過改進3G(TD-SCDMA)線卡設計方案，節省2/3的原材料。我們還連續四年開展 “綠箱子環保計劃”，回收廢舊手機和電池100多萬件進行無害化處理。

　　《浙商》：作為浙江省人大代表，您比較關注哪些事情？

　　鐘天華：一個是我們通信業本身的問題。比如說基站的建設規劃，目前老百姓對我們的基站還存在很多的誤解，造成了一些破壞。實際上我們的輻射遠小于國際和國內標準。另外環境問題我關注比較多。最近特別關注一種叫做一枝黃花的植物，這是我這幾年出差發現的，這種植物的蔓延非常具有破壞性。

　　愛讀文化經典

　　《浙商》：您平時的生活都是怎么安排的？

　　鐘天華：一般早上8點左右開始工作。在公司我是首席客戶經理，所以上班經常要走訪客戶。晚上如果有空盡可能擠點時間看書。我感覺男人可能要到有一定閱歷以后更能深刻體會一些文化經典的真諦，對現在的我來說，讀書的過程也是思考的過程。人家說50歲開始學易經，有意思，大概是因為人生的經驗出來了，看歷史看經典看文化的感覺就不太一樣了。

　　《浙商》：您是否從經典的閱讀中找到了一些跟企業管理融合的東西呢？

　　鐘天華：我覺得歷史、文化，甚至藝術、軍事跟企業管理都是有很多關聯的。我相信一個軍事家一定能在商場上做一個優秀的企業家，這也有很多先例。而歷史呢，有句話說“治大國如烹小鮮”，管理一個企業，哪怕一個家庭，跟治理一個大國有很多地方是一樣的。我覺得文化跟經濟的發展很有關系，企業有企業的文化，錢可以賺，設備可以買，但是人家不可能把你腦子里的東西拿去，不可能把你企業的運作模式拿去，這就是企業文化。

　　《浙商》：你們的企業文化個性是怎樣的？

　　鐘天華：我們的員工隊伍很優秀、很敬業，特別有執行力。有些企業可能會碰到部門和部門利益沖突的問題，但我們比較好，部門之間能夠相互為對方著想，這就是一種很好的文化，這就是合作的文化。再比如“80后”在很多人眼里沒有什么責任感，但是我們這里的“80后”，我發現特別能吃苦、特別有執行力，很多有難度的項目他們都能克服困難，這讓我很感動。