用戶體驗將成為企業未來業務的核心競爭力

　　大部分人開始尋求互聯網或者是電子渠道來接觸更多的客戶，并且通過提高客戶的體驗來創造更多企業的利潤和價值

　　Q：作為傳統企業，一般也會有自己的網站來宣傳產品、服務以及品牌，在互聯網與人們生活愈加緊密的今天，傳統企業應如何把握互聯網對企業自身的影響？另外，如果想在互聯網上打廣告、做宣傳，應該從何下手？如何進行精準傳播？

　　A：由于互聯網的迅猛發展，傳統企業也漸漸發現互聯網對企業經營的重要性。大部分人開始尋求通過互聯網或者是電子渠道來接觸更多的客戶，并且通過提高客戶的體驗來創造更多企業的利潤和價值。通過互聯網，往往會節約大量的人力和財力，同時互聯網也改變了整個業務的交付鏈，所以傳統企業要意識到：使用所有終端的人，都是我們的潛在客戶，大家會從任何時間、任何地點用任何設備接觸到你的產品或者服務。

　　這是最節省成本的推廣渠道，大家不在乎它是什么投入以及怎樣的功能，發生沖動，消費馬上就可以產生。這就涉及到網絡后臺數據的作用。大部分的消費者希望隨時隨地能夠聯機訪問到各種各樣的應用。因此，后臺數據支撐的技術就變得越來越復雜，已經不再只是公司內部的數據中心，也不僅僅是電信運營商和某個互聯網公司能夠完全掌握的，所有這些因素統一構成了方便訪問的交付鏈。

　　Compuware和世界上許多知名的分析公司一起做的調研，得出的結論是最終用戶的體驗將成為很多企業未來業務競爭的核心競爭力?，F在所謂的用戶體驗已經不是傳統意義所說的直觀印象，消費者甚至可以不去實體店，不看到實物，就能夠得到實實在在的用戶體驗，這一切都導致傳統企業不得不重視互聯網。與其被動的接受，還不如主動的開拓。

　　還有就是企業的廣告宣傳。傳統企業喜歡在電視、報紙、雜志等傳統媒體上打廣告。雖然傳統媒體受眾量很大，但社會層次和自身需求卻大相徑庭，難以產生良性互動。但通過數據挖掘以及數據分析，這些問題也許可以迎刃而解。

　　本質上，數據挖掘能夠把海量數據變成可被人類直接利用的信息，是一個“把冰冷信息人性化”的過程?，F在，針對數據挖掘的前沿應用已經非常之多，覆蓋了不同的領域，以不同的方式呈現出來。今后，目標用戶所接觸到的不再只會是傳統搜索引擎輸出的一排排的網頁，而可能是溫情脈脈的令自己更加親切和感動的方式。這些也許是廣告主最希望看到的，同時這種軟性傳播的效果也遠遠強于生硬的廣告宣傳。

　　我們通過數據，可以分析出用戶的所有點擊、行為路徑、以及相應的時間。如果用戶嘗試一個新產品，用一兩秒鐘就退出來了，說明這個產品可能有問題，但不一定是用戶不想用，其中出問題的很可能就在用戶最后一次點擊發生的地方。

　　人們最關心的產品，最關注的品牌，甚至國民幸福指數，都可以通過數據分析出來。任何服務或者工具面對的都不是一個對自己需求有明確認識的理性人，而是一個有著一點感覺，但需要被引導的感性人。這無疑為廣告宣傳指出了一條光明之路。廣告可以不用撒大網，而是做到“精準”匹配。

　　所以，你的廣告問題，一句話：通過數據分析，要利用用戶的行為傳播，而不是強迫用戶去接受。