供應鏈：壓倒電商最后一根稻草

　　幾乎所有的零售企業，包括電商，最后被壓倒的問題一定是供應鏈管理

　　郭洪馳(微博) 西街網CEO

　　電商企業的發展要把握好三大問題，一是企業未來發展方向；二是優化企業內部管理系統；三是建設對企業發展有利的隊伍。但是從案例當中來看，菲爾文公司在這三點的處理上，表現得都很糟糕。

　　一、方向出錯

　　企業的發展方向是需要經過長期周密思考的，不能隨意變動，否則會讓員工對企業定位不清，對領導失去信心。

　　菲爾文公司最初定位于服裝產品，但是發展過程中卻開始朝多元化方向發展，這樣的決策變化不僅對內部不利，在外部也難以取勝。今天無論是京東商城(微博)還是當當網(微博)、亞馬遜(微博)這些綜合性網站，最開始進入電商領域的時候，一定是從一個垂直的細分領域開始，并且這個領域的根基做得很扎實。但菲爾文公司卻在根基未穩的情況下選擇多元化，讓其既會失去原有的核心競爭力，無法在市場中形成差異化，又讓其管理成本加重。從電商的未來發展方向上看，新型的電商企業一定是要在垂直領域做好精細化，好產生與綜合性電商不同的銷售氛圍和顧客價值體驗。

　　另一方面，過去試圖將社交與電子商務結合的電商并非沒有，但是沒有一個獲得真正的成功。電商只是試圖依靠人與人之間的聯系與電商產品產生結合點的話，這個確實比較難做到。但如果嘗試情景購物分享，還是會有很多的機會。

　　二、管理系統出錯

　　今天我們可以看到幾乎所有的零售公司，包括電商，出現的最大核心問題就是沒能優化供應鏈管理，即保證一個良好的商品運轉效率，能夠將商品的銷售管理與供應管理很好地結合，這樣的管理系統離不開現代化系統支持。

　　今天比較大的電子商務運轉企業都會建立一套比較完善的商品控制流轉系統，這套系統是需要能夠對企業的商品從采購到銷售全過程進行監控、管理，同時對財務運轉也能清楚地掌握，而且該系統需要隨企業的發展而不斷地優化。這一點菲爾文公司也沒能夠做到。

　　管理上出現的另一個失誤就是物流管理。物流成本無疑已經成為電商最大的成本支出之一，而其支出的數額也會隨企業規模的增加而變大。在電商競爭的過程中，產品的差異化已經難以形成，因此幾乎所有的電商都在價格和服務上下功夫，以實現差異化競爭。但采用價格戰會降低企業的毛利率，優化服務又會增加企業的成本。

　　現在很多電商都在強調貨品配送速度，以此實現“優質服務”，但是我們要考慮消費者是不是真的在乎速度。其實消費者在乎的不是貨品送得有多快，而更在乎的是能不能在一個合理的時間段送到、具體什么時間送到。一味地強調快，只會浪費成本和降低服務質量。

　　三、建班子出錯

　　企業在擴張的過程中一定要首先將班子搭建好。要先培養出與創始人志同道合的得力骨干，再由骨干帶隊伍，即我們常說的“建班子，帶隊伍”。人尤其是管理人才是企業發展的核心，他們關系到企業未來發展的穩定性及方向的正確性，直接影響企業核心競爭力的提升。

　　但菲爾文公司盲目地對事業部進行擴張，卻沒有產生核心的骨干力量，以至于龐大的隊伍會出現管理混亂以及內耗等惡劣現象。