華聯商廈回龍觀店被指油煙味重 插座裸露存隱患

　　開放式餐廳影響店內空氣裸露的插座會帶來安全隱患

　　本期對象 回龍觀華聯

　　參考標準：《北京市大型商場超市購物環境規范(試行)》

　　調查時間：6月28日 16：00-17：30

　　優質的“購物環境”在以往經濟不發達時期是個奢侈的概念。但是，當一個城市的人均GDP超過9000美元的時候，購物環境的優劣就成為了衡量商場、超市服務水平的重要方面。好的購物環境可以成為商超企業制勝的重要籌碼。

　　本報記者以一位普通消費者的身份走進商場，以商務委頒布的“購物環境規范”為標準，去審視商場的每個角落，讓京城各大商場在購物環境上一較高下。

　　■檔案

　　北京華聯集團投資控股有限公司，是商務部重點扶持的十五家全國大型零售企業之一，也是國際百貨協會惟一的中國零售企業會員。北京華聯集團旗下擁有兩家上市公司和多家控股公司，業態涉及大型綜合超市、精品超市、百貨店及商業地產等。截至2007年年底，在全國23個省市、自治區的35個重點城市擁有80多家萬平方米以上大型店鋪。

　　北京華聯綜合超市股份有限公司，成立于1996年6月，2001年11月29日在上海證券交易所掛牌上市(股票簡稱：華聯綜超，股票代碼：600361)，經營超市、百貨等零售商店。

　　北京華聯商廈股份有限公司，于1998年5月采用募集設立方式設立，其社會公眾股股票于1998年6月16日在深圳證券交易所掛牌交易(股票簡稱：華聯股份，股票代碼：000882)，經營商業地產業務。

　　■記者發現

　　餐飲場所與專柜距離近 特賣會多影響購物環境

　　作為一家社區型百貨商場，回龍觀華聯商廈在經過幾次品牌調整后，與開業之初相比，在品牌檔次上有較大提升?；佚堄^地區商業的特點是，超市、大賣場較多，百貨業態不足，回龍觀華聯在品牌增加后，基本可以滿足當地居民的購物需求。

　　通過在回龍觀華聯商廈近兩小時的走訪，記者總體感覺該商場與其開業之初相比，無論是在品牌構成，還是在購物環境上，均有較大提升。但記者仍在店內發現了一些問題，商場相關負責人應引起重視。

　　在采訪中，不少顧客向記者抱怨：“餐飲場所的油煙味太重了。一進門全是吉野家的味道?！庇浾邔嵉刈咴L發現事實的確如此，不僅是商場一層存在該問題，在商場三層，“飯味”更加濃重。有消費者戲稱，進入別的商場時，撲鼻而來的都是香水味，而回龍觀華聯里全是火鍋味。記者注意到，回龍觀華聯三層的火鍋餐廳并沒有專門的隔斷將門店與通道隔開，而是將整個門店暴露在外。不僅如此，該門店與對面柜臺的距離很近，挑選商品的顧客抱怨店內油煙味大也無可厚非。

　　由于正值全球金融危機，商業零售領域面臨激烈的經營壓力，不少品牌都在各大商場內上演特賣，在回龍觀華聯店內也不例外。記者發現，與京城其他大型商場相比，回龍觀華聯店內的特賣會過多，已經對其購物環境產生負面影響。

　　一位正在購物的女士告訴記者，“特賣會太多了，一眼望去全是鞋盒和推車，購物的心情都沒有了”。記者看到，回龍觀華聯店內的特賣會由于數量眾多，在整個賣場中已經唱起“主角”，店內其他多個品牌專柜則顯得冷冷清清。

　　不知出于何種原因，記者在不少鞋類專柜看到，各種樣式的鞋散落一地，顧客想要試穿，只能一手撐著服務臺“就地”解決。不僅如此，這些散落的鞋還把品牌專柜占得滿滿當當。記者看到，好幾位顧客在看到此情景后，打消了試鞋的念頭。

　　另外，記者在商場各樓層走訪的過程中發現，盡管回龍觀華聯開業的時間不長，但店內的一些硬件設施已經開始老化。由于保潔人員沒有及時清理，店內不少地磚已經布滿污漬，商場的一些插座已經脫落。記者注意到，店內只有部分滅火器標有責任人，剩下的則無人負責，由此帶來的安全隱患，商場需引起重視。

　　值得肯定的是，回龍觀華聯店內的業種完善。除了百貨功能外，娛樂、休閑、餐飲功能一應俱全，也吸引了不少消費者。記者在商場三層看到，星美影城正在上映最新影片《變形金剛2》，不少顧客在購物之余選擇看電影進行消遣。

　　停車場：購物可免停車費

　　衛生間：無衛生紙、洗手液收銀臺：出現排隊現象總服務臺：便捷

　　記者發現回龍觀華聯的停車場面積較大，開車購物的消費者可以很快找到車位。商場執行的“憑購物小票免停車費”的原則，也大大讓利給了消費者。

　　衛生間：無衛生紙、洗手液

　　記者在回龍觀華聯的衛生間內看到，無論是男士還是女士衛生間，商場都沒有為顧客提供衛生紙，原本安裝洗手液盒的位置也“空空如也”。

　　除此之外，記者還奇怪地發現，商場某層的女士衛生間內，竟然裝有一處男士小便池。

　　收銀臺：出現排隊現象

　　記者在回龍觀華聯各樓層走訪的過程中發現，由于正值周末購物高峰期，店內部分收銀臺出現了嚴重的排隊現象。對此，商場的經營者應合理配置收銀臺資源，盡量減少顧客等候交款的時間。

　　總服務臺：便捷

　　總服務臺為顧客提供與商場有關的所有服務信息，其質量的高低，直接影響顧客對商場的第一印象，是商超企業為消費者提供服務、接待消費者的第一前臺。其良好的服務態度，可以為消費者在購物伊始就營造愉悅的購物心情。

　　與京城其他商場相比，回龍觀華聯的總服務臺面積較大，工作人員較多，完全可以滿足為多個顧客同時解答問題的需求。

　　指示標志：較少

　　記者在商場各樓層走訪發現，回龍觀華聯店內的指示標志較少，或許是因為該商場面積不大的原因。記者發現，缺少指示標志還是給不少顧客找尋衛生間等設施帶來不便。

　　需要特別注意的是，在容易發生危險的透明玻璃門窗等設施上，商家應張貼提示消費者注意安全的標志，最大限度地避免玻璃傷人事故。

　　商報記者 李鐸/文并攝