云呼叫中心NewVoiceMedia獲2000萬美元融資

云呼叫中心初創企業 NewVoiceMedia 在 B 輪融資中獲 2000 萬美元融資。

NewVoiceMedia是一家面向企業的云呼叫中心初創企業，目前在 30 個國家共有 8000 個坐席。其產品可以與語音、即時通信、電子郵件、社會化渠道以及 Saleforce 等集成，可實現 ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報表等呼叫中心的核心功能。

其主要客戶包括兩類：一是意在較低運營成本的較大企業，二是無力建設呼叫中心實體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類公司的選項。該公司已向營銷、銷售、服務臺等營運部門出售過產品。相對于自建客服中心，云呼叫中心的最大優勢是價格。NVM 的云坐席服務是 47 美元 / 月 / 坐席，最低需雇傭 5 個坐席及一位管理員。

公司的復合年增長率達 200%，年收入超過 1500 萬美元，客戶包括 Parcelforce、PhotoBox、QlikTech 以及 SHL 等。

NVM 的競爭對手包括 Five9、Contactual 以及 Interactive Intelligence。當然像 Genesys、 Avaya 及 Aspect 這樣的傳統呼叫中心解決方案提供商也還會繼續努力維持其市場份額。NVM 的 CEO Jonathan Gale 強調其產品的優勢是安全性、可用性以及性能。

此輪融資由 Highland Capital Partners 及 MMC 領投。NVM 的總融資額已達 2630 萬美元。此輪所獲融資將會用于將業務從英國拓展到美國，以及進行勞動力優化及多渠道解決方案的產品開發。新產品研發希望將多項功能結合起來以滿足客戶需求。