如何處理創始人和員工間的最常見矛盾？

如何優雅的處理企業常見沖突?11為創業家給出了他們的建議。

在一家初創公司里面，矛盾是在所難免的，工作時間太長，空間和資源普遍趨緊，人們往往固執己見，所有的這一切都可能無法避免，但是如果準備充分，則完全可以優雅地處理好。

為了搞清楚如何處理企業矛盾，筆者詢問了11位青年創業協會成員企業的公司創始人兩個問題：

在你的初創公司和員工之間，最常見的矛盾是什么(只能回答一個)?你是如何快速解決這些問題的?

1. 委派工作

在一個創業環境中，人們的步伐總是非?？斓?，如果沒有明確負責人，項目會被輕易放棄掉。當兩個員工在做同一件工作，他們都會覺得自己不需要負責，此時矛盾就會出現。

老實說，這是一個領導力的問題，公司高管在每次開會的時候，或是每封郵件里面都需要委派工作職責。當矛盾出現的時候，首先要承認是溝通不夠清楚造成的，然后要明確指定一個人將項目繼續負責下去。

你可能需要及時捋順自己雜亂的羽毛，而后清楚的指明誰應該管理項目，并把矛盾的困惑降到最低。

—Kelly Azevedo, She's Got Systems

2. 決定方向

在創業環境里，事情變化的速度總是很快，因此對于初創公司的發展方向總是有各種各樣的意見。公司的目標其實就是每一個團隊成員需要去做的工作。如果公司沒有圍繞共同的目標達成共識，就很可能會導致沖突發生。

這種沖突有一個非常簡單的解決辦法，那就是企業創始人必須要有一個非常清晰的企業愿景，并且把公司目標闡述給所有公司員工，不斷的強化，同時要告訴員工企業發展的方向其實是會根據不同的情況發生改變的。

—David Ehrenberg, Early Growth Financial Services2。

3.實施80/20規則

你一定不能讓你的員工每次都100%的同意你，而且在產品設計和生產環節上，他們也無法做到和你的預期100%吻合?？傮w而言，我不太會計較這些，也不會要求員工對產品進行做大范圍的改動，一般而言，如果他們能達到我預期的80%到90%，就可以了。

—Shaun King, Upfront

4. 處理勢力范圍斗爭

規模較小的公司往往會吸引非常負責任的工作人員，他們喜歡嘗試新鮮事物，也喜歡嘗試一些新的角色。因此一個人的職責有可能出現重疊。此時在同事之間就會出現緊張關系，最后還會升級到勢力范圍的斗爭。這種情況會從內部摧毀你的公司。

作為公司老板，你需要知道這些沖突的來源，并找到解決方案。你沒有必要把誰負責什么工作、誰有決策權了解的清清楚楚。但是你必須了解本質，人們浪費大量時間引起沖突，其實都是為了爭奪權力而不是做真正的工作。為了防止發生重大系統性問題，你需要每個季度審核公司組織架構圖，并及時更新工作職責。

—Mary Ellen Slayter, Reputation Capital

5. 明確優先工作

這個問題會發生在許多公司里面，但是在初創公司里，這一問題可能更加明顯。一個關于優先權的分歧就是，它意味著會引發部門和部門之間的糾紛。根據每個部門里面的員工背景不同，有人肯定會覺得自己所負責的項目要優先于其他人。為了解決這些糾紛，最好的辦法就是用聯合國采用的辦法，那就是讓分歧雙方共同拿出一個解決方案，這樣他們彼此都可以從中受益。

—Fabian Kaempfer, Chocomize

6. 管理時間

在創業環境里，你會遇到各種各樣的員工，他們都有與眾不同的時間管理技巧，甚至有些都很極端，有的員工為了完成任務可以整夜工作為了趕在截止日前完成任務;而有些員工則能有條不紊的規劃好時間，全額完成工作任務

如果這兩種類型的員工在一起負責同一項目的話，可能就會引發沖突。因此你需要做好項目管理，了解員工的工作任務，并且用他們能夠掌控的方式分配任務。這樣項目的預計完成時間就不會有耽擱了。

—Phil Chen, Givit

7. 權力斗爭

絕大部分處于創業初期的公司都缺乏匯報層級，這種情況和一些大企業完全不同。年輕、有雄心的員工經常會發現自己陷入到了權力斗爭之中，因為他們需要確定誰才是真正的大老板。公司創始人需要控制這種事情發生，因此需要迅速建立一個公司組織架構圖，明確匯報流程和每個崗位的職責。企業創始人必須要強化內部領導力，確保公司能夠在創始人的帶領下前進。

—Christopher Kelly, Convene

8. 決定用戶界面

在處理用戶體驗和用戶界面的相關決定問題上，的確是非常困難的。幸運的是，有一個正確的方法可以快速、客觀地解決這個問題。使用A/B測試法可以幫助做決策。提醒大家，沒有“我的解決方案”和“你的解決方案，”只有一個“最好的解決方案”。

—Danny Boice, Speek

9. 明確責任

S初創公司里的人總是身兼數職，扮演多個角色。這是不可避免的，但是這也會造成公司內部管理的混亂。公司CEO或是創始人必須要明確各個內部團隊的工作責任，避免讓員工士氣受損。

—Gideon Kimbrell, CLUBSCORE, INC

10. 處理文化差異

人們有時會不太適應辦公室文化和工作組文化，但是當這個問題實際發生時，改變是必須的。如果員工不能適應企業文化，那么他們的表現就會不盡如人意，那么這個人就會被淘汰掉。

一般情況下，公司可以安排其他工作角色給這個人，因為有可能他/她只是被放在了錯誤的地方。但是如果這個人很明顯的不符合企業文化，那么就是一個很大沖突。那么就必須要讓他離開，否則會帶來更大的風險。

—Dries Buytaert, Drupal

11. 固定路線問題

在初創公司里，我觀察到員工之間的最大沖突就是對團隊有形戰略目標的理解存在偏差，這讓他們無法在同一目標下工作。對于創業初期的企業創始人來說，契約規則是非常重要的，它能讓整個公司在創業初期步調保持一致，因為初創公司在一開始往往缺少明確的組織架構，也缺乏工作流程的指導。

—Chris Cancialosi, gothamCulture

(via rw 譯/快鯉魚)