上下同謀打造團隊職業化

2010-07-26 17:33:10      挖貝網

  要培養出職業化團隊,首先要培養好團隊負責人,

  培養他們對事不對人的態度和管人不管事的職業能力。

  采訪·撰文/潘青山

  “作為互聯網行業新型商業模式的代表企業,易寶支付得以快速發展的核心之一,就是擁有一個高度職業化的團隊。而要提高團隊職業化程度,就必須全面落實職業化管理?!北本┤谕ㄐ畔⒓夹g有限公司(以下簡稱易寶支付)副總裁余晨講話的語速飛快,快到讓人有點跟不上,一如他和另外幾位創業伙伴一起創立易寶支付的發展速度。

  在過去7年中,這個電子支付領域的淘金者之一,埋頭于行業市場,堅持以量身定制法則取勝,交易量以每年2~3倍的速度增長,人員也從最初的3個創業者變成了今天500多人的大團隊。作為創業元老之一的余晨,現在“掌管”著公司的市場業務、商務拓展、大客戶合作、投資者關系等各個團隊。

  “這么多年下來,一直引以為榮的就是我們這支職業化的團隊,他們能快速融入公司文化,理解公司的意圖,并以自己的行動來和公司一起快速成長?!庇喑空f,今天的易寶支付,已經進入了電子支付領域的第一梯隊,百度、盛大、新東方、深圳航空、中國聯通、中國電信、中信銀行等都是其合作伙伴。從網絡游戲、手機充值、保險基金、行政教育到機票、購物以及互聯網公益事業,易寶支付都開始全面介入,并快速組建了數字娛樂、航空旅游、行政教育、電信繳費、保險五條產品業務線。

  “職業化團隊需要職業化的管理,就是要靠程序和規則來管理企業,而非興趣、感情。企業最重要的日常事務就應該程序化、規則化,對事不對人?!?/p>

  采訪開始前,記者發現易寶支付所有員工都在吃冰淇淋,甚至負責前臺的小姑娘,也一邊吃著冰淇凌一邊問來訪者找誰。據說下午的冰淇淋是領導請客,余晨把這看作是企業文化的體現,對員工很關懷,而“能允許在上班時間吃冰淇淋,更是易寶支付自由文化的特點?!?/p>

  “其實,復制互聯網企業的模式是很容易的,但最難復制的是兩個東西:一是在消費者心中沉淀下來的品牌內涵;二是公司所構建的團隊文化。而想打造一個職業化的團隊,必須要讓員工從內心認同企業文化?!?/p>

  “互聯網時代有一個比較獨特的精神,就是‘自下而上’的風格。政治上的自下而上就是民主制度,經濟上的自下而上就是市場經濟,是靠看不見的手來調解,這是一種趨勢。團隊管理也一樣,要自下而上做起?!庇喑空f。

  在易寶支付走一圈,記者發現與很多互聯網公司的寬敞、舒適的辦公區不同,在這里除了財務等相對保密的部門有獨立隔間作為辦公室外,其余所有人員的辦公位置都是完全開放的,不光沒有獨立辦公室,而且連隔板、擋板都沒有,就連CEO的位置都是跟普通員工一樣,擠在一個角落里,完全是徹底“開放”。余晨說這是易寶支付管理上的一大特色:自下而上,平等工作?!肮镜目焖侔l展需要每一個團隊成員都在這種寬松、舒適的自由文化下去創意、創新,開發出新的市場和產品?!?/p>

  不過,要在互聯網支付行業里建立一支訓練有素的職業化隊伍,除了自下而上的寬松和自由文化,更重要的是讓員工樹立正確的職業理念,告訴員工什么是正確的,什么是錯誤的;什么是企業支持的,什么是企業反對的。

  就像華為公司在新員工加盟后,首先要把他們送到深圳總部參加軍事化的職業培訓,給員工“洗腦”。華為還會給剛進入公司的每個員工發一封信,讓每一個員工知道華為的理念是在世界通信舞臺上占據一席之地;要模范遵守國家法規和社會公德,要嚴格遵守公司的各項制度與管理規范;對不合理的制度,只有修改以后才可以不遵守;任何人不能超越法律與制度,不貪污、不盜竊、不腐化。嚴于律己;崇尚雷鋒、焦裕祿精神,并在公司的價值評價及價值分配體系中體現,絕不讓“雷鋒”、“焦裕祿”們吃虧,奉獻者定當得到合理的回報。

  在易寶支付也有這樣一個職業理念培育的行為,每一個新員工入職,都會參加一次由總裁親自主持的“CEO午餐會”,總裁會掏錢請大家吃飯并告訴新員工,作為一個與錢打交道的支付行業的企業,最不能容忍的是不誠信的行為?!爸Ц侗旧碜詈诵牡木褪钦\信,別人不信你的話,是不會來付錢的。如果企業內部員工都不能做到誠信的話,怎么去要求客戶,怎么要求商家跟消費者立誠信?這是我們一直在強調的一點,也是對我們團隊職業化的最強烈要求?!庇喑拷榻B說,易寶支付一直在努力通過培訓和宣傳,不斷地強化員工對自己所處的位置和職業化的正確認識和理解。

  “CEO午餐會”是易寶支付在公司創立之初時形成的“自由文化”,公司創始人中的唐彬和余晨,都是從美國回來的留學生,深受硅谷的互聯網文化影響?!皠傞_始的時候可能還談不上文化吧,由于人少,只是一種習慣吧,也沒有把它固定化一個形式。直到2006年,員工們都反映這個形式很好,我們自己也覺得可以把公司的理念很好地告訴員工,而且新員工們也愿意在這個時候多提問題,我們也能知道他們的想法,于是就把它固定化一個形式,每個月一次?!?/p>

  對于誠信的追求,是易寶支付的原則和底線?!叭绻l現員工在職業誠信上失分,一定會毫不留情地處理。曾經有個中層骨干,因為報銷不誠信而被直接開掉?!辈贿^,余晨說,其實并沒有本質上的什么壞人,因此在處理問題上對人可以很寬容,但是對出錯的事情是一定要懲罰的,比如會降職、降薪等?!奥殬I化團隊需要職業化管理,就是要靠程序和規則來管理企業,而非興趣、感情。企業最重要的日常事務應該程序化、規則化,對事不對人?!?/p>

  “要培養出職業化團隊,首先要培養好團隊負責人,培養他們對事不對人的態度和管人不管事的職業能力?!?/p>

  每個周五,在易寶支付命名為“北斗星”的會議室里,總會坐滿人,那是一線銷售人員在給后場產品、技術、運營等部門員工做培訓,反饋一線信息和需求,以便產品、技術開發有的放矢。而易寶支付管理團隊在這一天也要學習來自業界高端企業高層的演講,內容包括但不限于價值觀、管理理念、管理實務等。

  在余晨看來,要培養出職業化團隊,首先要培養好團隊的負責人,重點是要培養他們對事不對人的態度和管人不管事的職業能力?!叭绻粋€領導一天到晚天天在管事的話,你的團隊就沒辦法成長,也沒辦法變得職業化。不管一個人有多厲害的分身術或多強的精力,也不可能管所有的事?!?/p>

  某管理咨詢機構曾經做過一份關于企業中領導者能力的調查,有86%的人認為企業領導人的職業素養需要提高。也就是說,一個合格的團隊管理者,要管理好自己的團隊,首先自己要具備較高的職業化素質。

  很多時候,作為從業務骨干提拔上來的團隊管理者,還會有惰性,碰到有疑難問題、有挑戰性的問題的時候,習慣于自己去做這個事,而不是想著把他手下的員工培養出來,以便能夠獨立地去做事情?!斑@就是我們講的授人以魚,不如授人以漁。因為你只是一味地給別人魚的話,就意味著你要永遠自己去捉魚,也就永遠達不到規模發展?!币虼?,在余晨的“管人”理念里,實際上還是自下而上的理念,先把所有人都培養起來,都自下而上能夠自頂一塊天的話,所有的能力加起來就會很驚人。

  易寶支付在7年的時間里能成為支付領域第一梯隊俱樂部,正是“授人以漁”造就了一批職業化團隊的結果,易寶支付銷售中心的陳志華是其中的一個典型代表。陳志華于2005年10月加入易寶支付,進來后一直在公司范圍內給同事們做培訓,不光是給自己部門的32名員工講,還給其他的部門做各種管理培訓和客戶培訓,比如如何去和客戶打交道,如何解決項目團隊的管理問題?!八畲蟮膬瀯菥褪呛軙园咐齺韼哟蠹覍W習的積極性,比如說E-mail怎么回,電話怎么打,怎么去解決員工之間的矛盾,很多東西都做得非常好?!庇喑繉﹃愔救A的案例培訓法印象深刻。

  領導的權威不是靠一個人手里擁有的權力建立的,而是靠其在人格和能力上的影響力?!耙欢ㄒ屇愕膯T工覺得可以從你那學到東西,這樣的領導力才是持久的,才是根深蒂固的。如果只是靠你的職位去控制別人的話,那員工是不會服你的。他們會覺得‘因為你的職位比我高,你只是我的領導而已’,但不一定會認為你真的有本事?!?/p>

  一個組織里的員工有多職業化,首先是領導有多職業化。事實上,由于陳志華自己做得好,他下面的員工也成長得很快,數字娛樂產品線的項目越分越細,很多一線的銷售和市場員工也很快變成了項目負責人?!白鳛楣芾碚?,首先要能夠去接受你的下屬在某些方面比你強,要學會培養別人去做。比如公司董事長去做市場,一定不會有市場部門的人專業,去做財務也一定不會有財務的人專業,但是他能把這些人整合起來,為自己所用,為公司所用,這就是管理者最大的魅力?!庇喑空f,易寶支付幾個產品線的負責人,基本上都是內部培養的,每個人都在公司工作了四五年以上。

  現如今,易寶支付進入快速發展期,人才的內部提拔速度已經趕不上企業發展步伐,因此開始使用“空降兵”?,F在易寶支付有50%的中層管理人員是從外面引進來的,如何將這部分人變得和團隊原有的職業化融合,是一個管理難題?!懊總€人剛進來的時候,想法肯定是不一樣的,銀行的人是原來銀行的思路,航空公司來的人是原來航空公司的思路,但是如果你有一個強大的企業文化的話,大家都會按照你的企業文化來想,都會求同存異。易寶支付是一家很有個性的公司,結合了東西方的文化,但大家都融合得非常好,這就是強大的企業文化體現出來的職業化優勢?!?/p>

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